Проблемы с качеством связи - как найти поддержку в маленьком городе?

199₽ VIP

Нет, не поможет, увы.

С уважением.

ОБЭП занимается экономическими преступлениям. В данных обстоятельствах признаков по составу преступления не усматривается. Можете обратиться с претензией об оказании некачественных услуг с возвратом уплаченной суммы, стать 29 Закон о защите прав потребителей

Добрый день, Павел!

УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается расследованием экономических преступлений и нарушений законодательства в сфере экономики. Вопросы, связанные с качеством связи и услугами мобильных операторов, обычно не входят в компетенцию УБЭП.

Если вы не удовлетворены качеством связи и обращениями в МТС, Роскомнадзор или других операторов, рекомендуется рассмотреть следующие варианты:

1. Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на качество услуг и проблемы со связью. Предоставьте подробную информацию о проблеме и запросите рассмотрение вашего обращения.

2. Обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на возможные нарушения конкуренции или монополистическое поведение операторов связи. Предоставьте доказательства и подробную информацию о проблеме.

3. Обратиться в органы местного самоуправления или депутатам местных органов власти с проблемой качества связи в вашем городе. Они могут помочь в обращении к компетентным органам и операторам связи для решения проблемы.

4. Рассмотреть возможность смены оператора связи и выбрать другого провайдера, который может предоставить более качественные услуги в вашем регионе.

Важно отметить, что каждый случай рассматривается индивидуально, и решение о дальнейших действиях зависит от множества факторов, включая законодательство и политику в вашем регионе.

Относительно претензии:

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вам следует подать жалобу на ПАО МТС, указав все необходимые детали случившегося. В письменной форме описывайте факты, приложите все имеющиеся копии документов и доказательств. Укажите дату и сумму списания, а также то, что вы не подключали и не пользовались услугой Мобильного Интернета. Опишите меры, которые предпринимались до этого (например, заявка в ПАО МТС) и результаты других попыток решения вопроса. Необходимо также указать свои персональные данные (ФИО, адрес регистрации) для идентификации и обратной связи.

УБЭП мне не поможет в этом вопросе.

Необходимо обращаться с претензией к оператору связи, с которым у вас заключен договор.

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Функции по контролю и надзору, в том числе в сфере информационных технологий и связи, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Согласно постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

17. Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:

г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

26. Абонент вправе:

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение в УБЭП может быть не самым эффективным решением. УБЭП занимается борьбой с экономическими преступлениями, а не вопросами качества связи.

В вашем случае, лучше всего обратиться вобратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу), которая занимается вопросами конкуренции и защиты прав потребителей.

Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и принять меры в отношении оператора связи.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

Здравствуйте. У вас есть право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16).

Здесь гражданско- правовые отношения

Павел, добрый день!

Чтобы предметно Вам помочь, нужно понимать, какие обращения Вы направляли в МТС И РОСКОМНАДЗОР

Наверное, у Вас были договорные отношения с МТС, руководствуйтесь в общении с ним условиями заключенного договора (ст.421, 309 ГК РФ)

——————

УБЭП может и не помочь.

Смотрите, дело в том, что

Основные задачи ОБЭП:

поиск угроз экономической безопасности государства и их нейтрализация;

создание целевых государственных программ;

борьба с крупными налоговыми преступлениями, в том числе международными;

защита различных форм собственности предпринимателей от преступных посягательств;

борьба с организованным финансированием терроризма и экстремизма;

проведение проверок и ревизий в различных инстанциях.

yandex.ru

С уважением!