Оскорбление клиента.

Пришла в супермаркет с двумя подругами, купили продукты встали в очередь, продавец пробивая продукты посмотрела на мою подругу сказав: Если еще раз скажешь что-нибудь про моего ребенка я оторву твою башку, мы разуметься ответили но без оскорблений, и ушли. Сегодня прошли в этот магазин, подруга достигшая 18-ти лет имея при себе паспорт взяла бутылочку пива, кассир нам сказал что пиво продается с достижением двадцати одного года, мы ушли, дошли до ближайшего магазина купили там пиво, и спросили по достижению какого возраста продается алкогольная продукция, нам сказали с 18-ти лет. Мы вернулись в супермаркет и спросили почему нам не продали алкогольную продукцию, нам ответили в грубой форме, сказали что если ей есть 18 лет, это не значит что она будет сосать пиво в одну морду, мы попросили жалобную книгу, нас спросили умеете ли вы читать? когда мы начали писать жалобу, услышали в адрес одной из нас оскорбление овца, после этого всего раздался звонок моей мамы, знакомая из этого магазина позвонила моей маме и сказала что якобы я покупала пиво, хотя этого не было, я это пиво даже в руках не держала...Мы вместе с подругами пошли к моей маме объяснили все как было, мы решили сходить в этот магазин и разобраться, подскажите как сформулировать свои претензии в их адрес?