Ответ на претензию о недостатке образовательных услуг - какие действия предпринять дальше?

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Здравствуйте уважаемая Инна!

В данном конкретном Вашем случае, с учётом того что в досудебной претензии Вами уже были обозначены возникшие расходы на нотариуса, где Вы попросили компенсировать расходы в порядке досудебного урегулирования претензии (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Тем более неполучение ответа в течении 10 дней вполне возможно рассматривать в порядке ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В этой связи ничего иного не остаётся как инициировать подачу исковых требований и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Инна!

Здравствуйте, Инна!

1. Все верно, досудебный порядок урегулирования спора в вашем случае обязателен.

2. Претензию вы направили, сроки ответа истекли - 10 дней. Вы потребитель, соответственно на вас распространяется ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и данный закон в целом:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Зря вы ждали 30 дней, 10 предусмотрено.

2. Теперь, у вас есть право обращения в суд с иском о защите прав потребителей. А какой иск, зависит от требований, которые вы прописали в претензии, все это вы включаете в исковое заявление (ст. 131-132 ГПК РФ).

3. Хотите договор расторгайте, хотите взыскивайте средства за некачественно оказанные услуги, судебные издержки, штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора, другие расходы и т.д.

Тут нужно вашу ситуацию в целом анализировать, чтобы понимать какие именно требования прописать в иске, их может быть и несколько.

4. В суд вы вправе подать по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).

5. Государственную пошлину оплачивать не нужно (ст. 333.36 НК РФ).

6. Подсудность зависит от цены иска. До 100 000 руб. - Мировой суд, больше 100 000 руб. - районный (городской) суд.

Всех благ Вам!

1. Можно, если Вы в рамках ЗоЗПП срок назначили ( если он прямо в норме ЗоЗПП не указан) . Хотя Ваши расходы оспоримы , но ответить обязаны были.

2. Вам решать - если Ваши права нарушены, то у Вас есть право на обращение в суд - ст. 11 ГК РФ, ст. 3 ГПК РФ.

Иск с требованиями о восстановлении Ваших нарушенных прав, компенсации убытков и морального вреда - но тут надо всё же вникать в предмет и основания спора...

Да, неполучение ответа в течение 10 дней с момента направления претензии можно рассматривать в порядке статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В Вашей ситуации Вы вправе обратиться в суд с иском о:

Уменьшении цены за оказанные образовательные услуги (в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей")

Возмещении расходов на нотариальное удостоверение доказательств (в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей")

Возмещении убытков (в случае, если несоответствие услуги условиям договора привело к дополнительным расходам)

Ссылки на закон:

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Здравствуйте еще раз!

Дело в том, что обучение в аспирантуре с учетом коммерческой оставляющей реализуется, как Вам представляется, не по ст. 779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ, а по статье договора об оказании платных образовательных услуг, предусмотренного ст. 54. Договор об образовании Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"

Предоставление платных образовательных услуг регулируется специальным нормативно-правовым актом - Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг", который по своему содержанию действительно коррелирует с Законом РФ О защите прав потребителей, но с учетом специфики

Так, п.п. 17-19 этого Постановления уточнено, что

17. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

18. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Т.е. первично - условия вашего заключенного договора и только в случае неурегулированности вопроса применяется законодательство РФ.

По срокам

На мой взгляд в данном случае применима ст.12. Сроки рассмотрения письменного обращения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Предполагаю, что расходы не компенсируют. Недостаток не устранят. Есть основание для обращения за судебной защитой? Какой иск посоветуете подать в такой ситуации?

Поскольку п.18 Правил оказания платных образовательных услуг предполагает соразмерное уменьшение платы, то при наличии оснований, подтверждающих оказание некачественных образовательных услуг Вы можете выдвинуть это требование. При этом Вам следует учитывать, что к основному периоду обучения в аспирантуре у Вас претензий не было

Я считаю, что оснований для судебной защиты и судебной перспективы здесь в принципе нет

Как я уже вам отвечал, если есть возможность смены учебного заведения, то следует ей воспользоваться

Здравствуйте.

Если Вы обращались с претензией об исправлении недостатков, то указали срок устранения, например, как это предусмотрено в п.2 ст.31 Закона о защите прав потребителей:

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Кроме того, у Вас на руках должно сохранится подтверждение вручения Вашего обращения (или почтовая квитанция об отправке претензии).

Течение срока начинается с даты получения претензии.

А какие требования Вы ещё указали в претензии?

А в ст.29 Закона указано:

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Поэтому Вы ещё смотрите условия договора. Часто в нем указано, в какой срок рассматриваются претензии.

Кроме того, можно также учитывать положения ст.314 ГК РФ, если нигде не указаны конкретные сроки:

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Рекомендую, если что-то в Вашей претензии не совпадает с точными формулировками закона, направить ещё одну претензию - уже с отказом от договора и требованием о возврате денег полностью. Укажите, что требуете возврат денег в связи с не устранением недостатков, неустойку тоже посчитайте. Здесь не будет ошибки, поскольку согласно ст.28 Закона сумма неустойки ограничена суммой договора. Пока будет так или иначе (в том числе, в суде) решаться Ваш вопрос, сумма неустойки увеличится, но поскольку законом установлено ограничение, то она и будет присуждена в таком ограниченном варианте.

Вашу вторую претензию уже точно должны рассмотреть в 10-дневный срок с момента получения, поэтому можно будет дольше не ждать, а сразу обращаться в суд. Тогда сможете в иск включать все требования, предусмотренные законом - стоимость услуг, убытки, неустойку, а также компенсацию морального вреда и взыскание штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте

В соответствии с : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Однако данное правило действует только во время обучения либо до. Если обучение прошло то в порядке ст. 56 ГПК вам придется доказать что услуга была оказана ненадлежащего качества, и почему ранее не расторгли договор

А вообще необходимо смотреть договор на услуги

Здравствуйте!

Если услуга была выполнена некачественно, расходы не будут компенсированы и недостаток не будет устранен, у вас есть основание обратиться в суд за защитой своих прав.

Вы имеете право в соответствии со ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если вы не получили ответ на свою претензию в течение 10 дней, вы можете рассматривать это как нарушение ваших прав. В данном случае, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на судебную защиту своих прав.

Вы можете подать иск о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора. В исковом заявлении вы можете указать требование о компенсации расходов на нотариуса, а также о возмещении убытков, связанных с некачественным оказанием услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на компенсацию морального вреда, если вам были причинены нравственные или физические страдания в результате нарушения ваших прав.

Для подачи иска в суд вам необходимо собрать все необходимые доказательства, включая протокол осмотра доказательств нотариусом, который вы уже имеете.

В соответствии со статьей 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление должно содержать:

наименование суда, в который подается иск;

наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения;

наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

цену иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

перечень прилагаемых к заявлению документов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"