Как вернуть интернет-заказ при надрыве пломбы - все, что нужно знать о возврате товаров в дистанционной продаже.

21.03.2024, 16:34

• г. Ханты-Мансийск

Можно ли вернуть интернет заказ при надрыве пломбы? Здравствуйте. Купил ноутбук в сервисе мегамаркет у продавца Ситилинк, то есть дистанционная продажа. Хочу вернуть ноутбук, пломба на транспортировочной коробке с логотипом производителя надорвана. Обязаны ли его принять в таком случае если следов эксплуатации никаких нет и кроме этой пломбы все как было изначально? В зпп 26.1 не указано вообще ничего по поводу ярлыков/бирок у товара купленного дистанционным способом. А в зпп 25, насчёт возврата товаров купленных обычным способом указано что пломбы/ярлыки должны быть "сохранены", то есть не указано что они должны быть именно целые и в теории это может трактоваться как то что они должны в принципе присутствовать

Читать ответы (1)

Можно ли вернуть заказ
Дистанционные продажи
Хочу вернуть ноутбук

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Гуденкова Е. В. 4.8

21.03.2024, 17:39,

г. Орёл

1. Изучите (если не сделали этого раньше) Правила возврата товаров Мегамаркета.

2. На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3. Необходимо направить заявление-претензию продавцу по почте и продублировать претензию электронно.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59