Претензия на возврат денег - как действовать, если компания не выполняет условия сделки

398₽ VIP

Ну судов с физиками у них нет) ну значит будут если деньги не отдадут.

ч1 ст 3 ГПК:

"Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов."

Вы претензию написали, и это хорошо если привезут заходите с иском по ЗПП по своему месту жительства если плитку покупали как потребитель для себя. Если коммерция то подсудность по ответчику.

Если у компании деньги на счете есть, то получить их после вынесения решения не трудно.

Берете исполнительный лист и относите в банк в котором открыт расчетный счет и все.

Иных способов получить деньги если они отказываются их вернуть закон не предусматривает.

Претензия у вас уже подана. По истечению десяти дней уже можете обращаться в суд и требовать возврат суммы оплаты, неустойки, моральная компенсация и издержек. Либо дождаться ответа продавца

Добрый день! Главное, чтобы оплата была произведена на реквизиты организации. Это первый важный момент.

В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней

Поскольку заказывали товар на сайте, это дистанционный способ продажи, соответственно это уже дает основание отказаться без каких-либо условий.

Претензию Вы по сути отправили с требованием вернуть денежные средства, хотя я бы рекомендовал продублировать ее письменно (это рекомендация).

Если возврата денег не будет, то тогда следует обращаться в суд, где Вы сможете потребовать вернуть денежные средства, потребовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В суд сможете подать по своему месту жительства.

С Уважением!

Уважаемый Денис! Вы правильно поступили, что направили претензию. Внастоящий момент для более быстрого решения вопроса, рекомендую Вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В дальнейшем при отказе от возврата денежных средств Вы сможете обратиться в суд по месту своего жительства, с требованием возврата денежных средств, компенсации морального вреда, а также штрафв в размере 50% от взыскиваемой суммы согласно ст. 13 Федерального Закона "О защите прав потребителей". В жалобе в Роспотребнадзор также можете заявить о представлении Ваших интересов в суде и в таком случае Роспотребнадзор самостоятельно обратятся с исковым заявлением в Ваших интересах.

Когда компания не выполняет свои обязательства по доставке товара и задерживает отправку, вы имеете право предъявить претензии. Ваши действия были правильными – вы написали досудебную претензию на почту компании.

Теперь, если компания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете предпринять следующие действия:

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как они занимаются защитой прав потребителей. Они могут провести проверку и наказать компанию, если будут обнаружены нарушения.

Если обращение в Роспотребнадзор не поможет, вы можете подать иск в суд. В этом случае вы можете потребовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда.

Если вы оплачивали счет через банк, вы можете обратиться в свой банк и сообщить о мошенничестве. Банк может заблокировать платеж и вернуть деньги.

Что касается отсутствия судов с физическими лицами у компании, это не должно влиять на ваше право на защиту своих интересов. Если компания зарегистрирована официально, она должна отвечать за свои действия перед законом.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

1. Как-то Вы быстро решили купить, а после ещё быстрее стали суетиться!

Ничего Вы не сделаете быстро - пока ждите ответа на претензию, но Вам скоро плитку заказанную привезут, видимо.

Срок доставки у Вас как оговорен ???

2. Не будет плитки - в суд иск подадите - ЗоЗПП и ГПК РФ в помощь. Через год, возможно, получите свои деньги... с наваром ! Я про неустойку, компенсацию морального вреда - ст. 15 ЗоЗПП и штраф в пользу потребителя - ст. 16 ЗоЗПП.

Здравствуйте.

А был ли определен конкретный срок доставки? Если был, то можно еще и неустойку за нарушение сроков доставки требовать, в соответствии со ст.23.1 Закон о защите прав потребителей.

Как понимаю, плитку в приобретали через интернет. То есть, дистанционным способом, если лично ее перед покупкой не видели. В этом случае можно воспользоваться положениями ст.26.1 Закона, согласно которым Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. При этом, как указано в данной статье:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если доставки не произошло, то и расходов не возникло. А если возникли, то они должны быть подтверждены документально.

Вы указали, что уже отправили претензию. Поэтому, если не будет ответа в течение указанного срока (10 дней), то в этом случае тоже можно требовать неустойку, уже в соответствии со ст.23 Закона за нарушение сроков удовлетворения требований.

При этом, если претензию Вы направили по электронной почте, то дату получения установить невозможно (в суде не принимается), поэтому, если хотите взыскать в судебном порядке еще и штраф, а также компенсацию морального вреда (ст.ст.13,15 Закона), то лучше повторить претензию - можно добавить туда требование о неустойке все равно (если прошло больше 10 дней), указав, что направляете претензию повторно. Обратите внимание, что претензию нужно в этом случае отправить почтой, лучше с уведомлением и описью вложения.

В ст.13 Закона указано:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В ст.15 указано:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения ... прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С уважением.