Как решить проблему с некорректной доставкой от Леруа Мерлен - советы и рекомендации

199₽ VIP

Ситуация сложная, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

Обратиться в службу поддержки Леруа Мерлен: Возможно, они смогут предложить решение проблемы. Повторно объясните ситуацию и предоставьте дополнительные доказательства, если они у вас есть.

Проверить политику возврата и обмена товара: Уточните, возможно ли вернуть или обменять товар в соответствии с политикой магазина. Если да, то следуйте процедуре возврата или обмена.

Обратиться в Роспотребнадзор: Если Леруа Мерлен не решает проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут помочь вам разрешить спор.

Обратиться в суд: Если все предыдущие попытки не увенчались успехом, вы можете подать иск в суд. В этом случае рекомендуется обратиться к адвокату, который поможет вам составить заявление и представить ваши интересы в суде.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Согласно ст 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Таким образом, если на товар есть гарантия, то продавец обязан доказывать, что товар комлектен, отвечает качеству. У продавца есть такое доказательство - подписанный вами акт приема-передачи без претензий. Видео - недостоверное доказательство. На видео можно снять любую коробку, вещь, товар. Доказать иное невозможно.

Уважаемая Юлия! Обращаетесь к продавцу и требуете либо замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо полного возврата денежных средств (ст. 18, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Основными правовыми регуляторами действий продавца и приобретателя продукции являются ГК РФ и Закон о защите прав потребителя:

Исходя из норм ст. 456 п.1 и ст. 458 Гражданского Кодекса, вещь считается переданной покупателю, а договор исполненным в момент подписания акта о приемке.

Для возврата некачественной вещи продавцу Законом о защите ПП от 07.02. 1992 г. за номером 2300-1 отводится 15 суток с момента ее передачи приобретателю, на основании статей 14, 18, 19 закона.

Описание требований к исполнителю договора купли-продажи регламентируется ст. 18 п. 1 Закона о защите ПП.

Если покупатель утерял кассовый или товарный чек, то этот факт не может служить причиной для отказа в удовлетворении требований приобретателя, исходя из правовой нормы закона и ст. 18 п.5.

Порядок направления претензионного письма указан в Правилах торговли п. 6 и 10, утвержденных Министерством Связи РФ от 31. 07. 2014 за номером 234.

Сдача недоброкачественной продукции должна быть подтверждена документом о его приемке исполнителем, исходя из регламентации ст. 503 п.5 ГК РФ и ст.18 п.1 ЗПП.

Если продавец вещи отказывает в удовлетворении ваших требований, то на основании ст. ст. 131 и 132 Процессуального Кодекса РФ покупатель имеет полное право на обращение в судебную инстанцию за защитой своих имущественных прав.

Кроме основных исковых требований, покупатель может обратиться к суду о возмещении понесенных им убытков по перевозке, услугах защитника, морального вреда и т. д. (ст.15 Закона о ЗПП).

Ситуация осложняется тем, что подмена товара могла быть произведена на стадии доставки возможно самим курьером

обратитесь в точку реализации продукции или услуги, переговорите с ответственным лицом. Обратите внимание на недостатки, которые обнаружились в результате эксплуатации. Вполне вероятно, что вас поймут и пойдут навстречу — за свой счет сделают ремонт, передадут в гарантийную мастерскую или вернут уплаченные средства, если на момент обращения подобный товар отсутствует в продаже.

Если никакие доводы не убедили продавца, и он отказывается принять у вас недоброкачественную продукцию, следует использовать возможные досудебные способы восстановления прав, например, подать письменную жалобу на имя руководителя торговой точки. Он обязан дать вам письменный ответ о своем решении в течение 10 суток с момента приема заявления.

Если вы не удовлетворены его ответом, и точно уверены, что правда на вашей стороне, то можно написать жалобу в Роспотребсоюз с описанием сложившейся ситуации и выявленных вами недостатков товара. Организация проведет проверку поступившей жалобы, и вполне вероятно, что по ее рекомендации продавец с вами свяжется для решения возникшей проблемы.

Если эти способы не помогли, и вы уверены, что были нарушены правила розничной торговли, то смело можно обратиться к прокурорскому надзору, подать этой контролирующей организации жалобу с описанием неправоты продавца.

В крайнем случае придётся обращаться в суд

Добрый вечер, Юлия!

Если вы не согласны с ответом, полученным от Леруа Мерлен, и считаете, что вам был доставлен неправильный товар или товар отсутствует, у вас есть несколько вариантов действий:

1. Повторно обратиться к Леруа Мерлен: Вы можете написать повторное обращение, в котором подробно объясните свою ситуацию и предоставьте все доказательства, такие как фотографии и скриншоты, подтверждающие вашу претензию. Укажите, что вы не согласны с результатами проведенной проверки и просите повторно рассмотреть вашу жалобу.

2. Обратиться в защиту прав потребителей: Если обращение к Леруа Мерлен не приводит к желаемому результату, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Роскомзащита. Они могут провести свою собственную проверку и помочь вам защитить свои права.

3. Обратиться в суд: В случае, если все предыдущие меры не приводят к решению проблемы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Добрый вечер, Юлия.

1)Ситуация сложная, я вам сразу скажу, так как по факту вы получили товар нужный и за это расписались.

2)Не так давно была ситуация аналогична обуви, вместо дорогой, положили дешевую...

3)Это офере со стороны курьера чаще всего происходит.

4)У вас один вариант, это обжаловать через суд, показывать сразу фото(прикладывать точнее ), может есть свидетели при вскрытии коробок.

5)А им нужно предоставить будет камеры отгрузки и камеры передачи курьеру, если такое было, иного варианта нет, но без суда вы ничего не сделаете, это сразу говорю...

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

ст. 467 ГК РФ

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В данном случае с правовой точки зрения действия клиентской поддержки на сайте Леруа Мерлен являются неправомерными.

Поскольку любой продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.476 ГК РФ).

В этой связи Вы вправе написать продавцу и тюпотребовать либо замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо полного возврата денежных средств (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за отказ, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте Юлия

Своими силами вы не сможете доказать какой товар был отгружен со склада о чем пишется в ответе на вашу претензию и сопоставить с тем , который был вами получен . В ответе продавец сослался, что на то, что по скрину направленный вами им товар не поставляется и не продается , что наталкивает на мысль о подмене товара : либо при отгрузке либо курьером .

___

В таком случае вы вправе обратиться в органы полиции с заявлением о совершении преступления для проведения проверки по факту оформленного заказа , проверки документов по отгрузки товара , проверки документов компании на соответствие заказа и отгруженного товара для доставки . В результате данных мероприятий возможно вскроется подлог , что даст возмозможность взыскать ущерб с виновной стороны по ст. 1064 ГК РФ уже в гражданском порядке

___

С уважением , практикующий юрист Марьяна Николаевна