Проблемы с мультиваркой и ожидание возврата денег - опыт покупки в телемагазине

В рассматриваемой ситуации имела место продажа товара дистанционным способом, поскольку договор заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ).

При этом, учитывая, что договор купли-продажи заключен между физическим лицом в личных целях, не связанных с предпринимательством, и юридическим лицом, реализующим товары потребителям, к правоотношениям по данному договору подлежат применению наряду с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I).

Если в приобретенном товаре выявились недостатки, то потребитель имеет право предъявить к продавцу требования, установленные в ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона N 2300-I, в течение гарантийного срока или срока годности, а если данные сроки не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона N 2300-I).

В случае обнаружения недостатка товара потребитель должен направить продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств, которая должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней (ст. 22 Закона N 2300-I). По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатком (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-I). Возвращенный товар продавец должен принять и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ст. 15 Закона N 2300-I регулирует порядок взыскания компенсации морального вреда.