Нарушение сроков доставки и недостатки при получении мебели - что делать в такой ситуации?
199₽ VIP
09.02.2013 г. я заключила договор купли-продажи спального гарнитура. Оплата была произведена согласно договору в 2 этапа: сделана предоплата 100 000 руб. в день заключения договора и через 2,5 недели остаток - 60 000 руб. Срок доставки по договору 48 календарных дней, т.е. 28.03.2013 г. О возможных задержках меня не уведомляли, хоты это предусмотрено договором.
02.04.2013 г. я обратилась к продавцу с требованием выплатить мне неустойку за нарушение сроков доставки согласно п.3 ст.23.1 в размере 800,00 руб. за каждый день просрочки, начиная с 29.03.13.
25.04.2013 г. мебель привезли, кол-во коробок пересчитывалось по факту, т.к. никаких док-тов, подтверждающих точное их кол-во, не было; видимых дефектов выявлено не было и я подписала акт приема-передачи. Когда приехали сборщики выяснилось, что нет одной двери от шкафа, обнаружен скол на зеркале, нет некоторых комплектующих от кровати и тумбочек. Собрали только шкаф. Оплата за сборку произведена мною частично, в акте сборки мебели все эти недостатки были описаны.
На сегодняшний день, 28.04.2013 г., неустойка не выплачена, мебель не собрана, никаких действий со стороны продавца нет. Какие мои дальнейшие действия? Заранее благодарна.
Для дальнейшего обращения в суд с исковыми требованиями подайте руководству данной организации претензию в которой опишите допущенные нарушения договорных обязательств и потребуйте выплатить Вам неустойку, а так же устранить выявленные нарушения и обязательно укажите срок до которого они должны это сделать. При отказе в выплате или же вообще отсутствии ответа подавайте иск в суд.
Спросить
Олеся, очень хорошо, что ранее Вами претензии уже составлялись. Неустойка за нарушение сроков исполнения работ рассчитывается согласно ст. 28 закона "О защите прав потребителей"
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Поэтому, размер Вашей неустойки составляет 4800 руб. в день. Но даже и в том размере, в котором Вы требовали, Вам отказано (промолчали, значит - отказали). Поэтому в суд Вы можете смело считать 3%, но не более суммы оплаченной всего за услугу.
Далее, для устранения недостаков (некомплектность и т.д.) Вы вправе назначить срок изготовителю. В случае нарушения установленных сроков Вы вправе действовать по Вашему усмотрению согласно той же ст. 28:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
© КонсультантПлюс, 1992-2013
За то, что продавец не исполнил Ваше требование в добровольном порядке суд взыщет в Вашу пользу штраф в размере половины присужденной Вам суммы.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
© КонсультантПлюс, 1992-2013
Таким образом, рекомендую Вам обратиться к реальному адвокату/юристу для ведения дела и представления Ваших интересов. Затраты на него окупятся более чем. А сумаа, которую Вы можете получить в результате грамотных действий юриста может быть равна трем суммам оплаты по договору купли-продажи.
Всего доброго.
Спросить
В обязательном порядке должен быть досудебный порядок урегулирования спора, то есть направлена претензия заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При оставлении претензии без рассмотрения, либо получения отрицательного ответа - обращаетесь с исковым заявлением в суд, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей".
Спросить
До судебный порядок кроме споров об истребовании багажа необязателен по закону о защите прав потребителей
Готов отстоять ваши права в суде
Требуйте пени плюс исполнение обязательств плюс моральный вред плюс юр услуги
СпроситьЧтобы требовать неустойку в расчёте 3% за каждый день просрочки согласно ст.28 закона "О защите прав потребителей", необходимо в суде (в исковом заявлении) просить признать пункт договора о неустойки за просрочку поставки недействительным в части размера неустойки и просить установить размер неустойки в 3% (но не более общей суммы заказа).
Спросить
Заключила договор на доставку и сборку гарнитура под ключ. В договоре оговорена сумма гарнитура и отдельно стоимость сборки и комплектующих (фартук, плинтус, мойка). При сборке выяснилось, что один плинтус был заказан лишним. Оплата по договору была произведена до сборки. Можно ли вернуть плинтус продавцу? Продавец возвращать за него деньги отказывается.
Заказали мебель для детской комнаты по индивидуальным размерам: шкафы и шкаф-кровать 07.06.16. По договору доставка 27.06.16 Предоплата 100%.По факту мебель привезли 07.07.16, а собрали 11.07.16 При сборке выявлены дефекты. Пытались их устранить только 19.07.16. ,но дефекты не устранены: шкаф-кровать не работает, кант не переделан. 20.07.16 принята претензия на возврат части товара (а именно-шкаф-кровати) и возмещение денежных средств, а так же требование об изменении размеров одного из шкафов в связи с исключением шкаф-кровати из комплекта. Ответ на претензию был дан сегодня. По которому согласны забрать кровать и возместить ее стоимость, но изменять размеры шкафа не согласны, кант так и не изменен, а так же ни слова о неустойке за задержку доставки и все еще не переданной в эксплуатацию мебели. Каковы наши права в сумме возмещения неустойки? Правомерно ли наше требование в изменении глубины шкафа из-за того, что приходится убирать один элемент набора?
Заказали кухонный гарнитур по эскизу по договору. Договор заключен 2.12.2015 года. Срок изготовления по договору 30 рабочих дней. Забрали кухонный гарнитур 19.01.2016 года. При подписывании акта приема-передачи были обнаружены недостатки комплектации и сборки: стекло. И люминисцентные лампы 2 шт. По договору установка и сборка мебели производится в течении 7 дней. 03.02.2016 года приехали сборщики для установки и сборки мебели. Обнаружен брак фасада на дверце и не хватает петли. Согласно п. 17. Договора: При просрочке выполнения услуг Исполнитель за каждый просроченный день выплачивает пеню в размере 3% от стоимости выполнения работы настоящего Договора за период с момента. Когда работы должны быть сданы в соответствии с настоящим Договором. До фактической даты приемки работы за вычетом выходных и праздничных дней. Как заставить магазины выплатить деньги?
Здравствуйте!
Вам необходимо обращаться к магазину с письменной претензией, в которой изложить фактические обстоятельства, выявленные недостатки и потребовать неустойку на основании ст. 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Пишите продавцу претензию с требованием выплатить пени. Один экземпляр отдает в магазин, второй с отметкой о приеме - себе. Если в течение 10 дней ответа не последует, то в суд.
Спросить
Для начала направляйте претензию, а далее в суд. Предварительно обратитесь очно к адвокату .
СпроситьНа основании Договора (между мной и Продавцом) была закуплена мебель. Оплата 100%.
В тот же день мной и представителем продавца подписано Дополнение к Договору на доставку, подъем и сборку Мебели.
Доставка, подъем и сборка мебели осуществлены вовремя. После сборки мебели (прием вела моя супруга-она сейчас в положении) на вопрос «есть ли какие-нибудь сколы на мебели» нам было заявлено, что «ничего нет». После визуального осмотра ничего не было обнаружено и был моей супругой был подписан акт приемки и сборки мебели. Позднее, в тот же день, после вытирания строительной пыли нами было обнаружено два дефекта, замазанные декоративным «воском» того же цвета, что и мебель.
После моего письменного обращения (был понедельник - следующий рабочий день после сборки мебели) к продавцу нас начали "футболить" и ссылаться на то, что акты подписаны и что дефекты нанесены мной. Я сделал фотографии и переслал их. На фотографиях четко видно, что такого рода нарушения невозможно нанести после сборки мебели, т.к. они находятся в защищенных от прямого механического воздействия местах. В ответ тишина и слова "позвоните через пару дней".
Как вы порекомендуете поступить дальше?
Спасибо.
С уважением,
Никита Федорович.
01.06.14 я заключила договор купли продажи детской мебели. Аванс составил 100 000 р по договору сроки ее доставки до 11.07.14. После долгих телефонных переговоров, обещаний и т.д. мебель я получила 15.08.14 г Мною был подписан акт приема передач, доплачен остаток суммы, кот составил 230 000 р. когда приехал сборщик выяснилось, что некоторые изделия с браком. Поговорив по телефону с юристом этой компании мне четко дали понять, что я не могу забрать свои деньги и отказаться от мебели, тк я подписала акт о приеме мебели, и что у них есть 21 день на исправление брака. Но я могу получить неустойку в размере 0,5% за день задержки. (не 3%, тк это не договор подряда) Полный комплект мебели я получила 29.08.14 г Подскажите пожалуйста чем отличается договор кули-продыжи от договора подряда, могу ли я получить неустойку за все дни просрочки с 11.07.14 по 15.08.14 составляет 34 дняx0,5%=17%, т.е. 17 000 р (если в договоре прописано: в случае нарушения Продавцом сроков, указанных в настоящем договоре, продавец несет ответственность …. и обязан уплатить неустойку в размере 0,1% от суммы авансового платежа за каждый день просрочки, но не более 10% от оплаченной покупателем суммы)
Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Спросить31.03.2014 года заключила договор купли-продажи мебели, предметом которого является доставка и передача в собственность Шкаф-купе и Горки. Стоимость по договору 48000 руб. Мною внесена предоплата в сумме 35000 рублей. Срок доставки товара - не позднее 21.04.2014 г., 13.05. 2014 года произведена доставка и установка «шкафа-купе» стоимостью 23000 руб., а «горка» до сих пор не доставлена.
В договоре предусмотрен пункт «В случае нарушения продавцом срока доставки товара, Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 0,5% от цены товара 48000 руб. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара покупателю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара Покупателю или до дня удовлетворения требования Покупателя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы (п.3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)». Мое намерение расторгнуть договор, с оплатой за фактически поставленный товар (шкаф-купе). Как правильно взыскать неустойку?
Анна, добрый день!
Для начала Вам необходимо написать претензию продавцу с требованиями о взыскании неустойки и расторжении договора купли-продажи в части (в части горки). В случае отрицательного ответа или если ответ не поступит в срок, указанный Вами в претензии, Вы имеете право подать соответствующее исковое заявление в суд, в иске просите взыскать неустойку на момент вынесения судом решения.
Спросить
Анна, направьте в адрес продавца претензию, напишите, что вы оказываетесь от договора купли-продажи (это право вам предоставлено ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"), и требуйте возврата уплаченной вами суммы вместе с пеней.
Этим же законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере 3% за каждый день просрочки.
СпроситьБыл заключен договор на поставку и сборку мебели. Мебель привезли запечатанной в коробки, через день пришел сборщик при сборке и вскрытие коробок обнаружился брак на двух дверцах, сборщик указал брак в акте сборки, забрал его себе и уехал приостановив сборку, сказал ждать 45 дней. Вопрос я ждал месяц поставки,+45 дней не по моей вине и привезут ли вообще мне эти дверцы. В договоре указано 45 дней устранения брака при иэксплуатации мебели. Спасибо.
Здравствуйте!
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право потребовать неустойку за нарушение срока выполнения работ.
Спросить
Здравствуте. Но я подписал акт приемки передачи и у них в договоре указано что после приемки претензии не принимаются. Вопрос этот пункт не повлияет ?
СпроситьЭтот пункт не повлияет. Право требовать неустойку за нарушение срока выполнения работу у Вас сохраняется.
СпроситьЗаказали у изготовителя мебель, заключили договор купли-продажи Мебель привезли в срок, но при сборке выяснилось, что часть креплений не доложили. Акт соответствующе подписала, работу отказалась принимать. Сроков на устранение недостатков я НЕ НАЗНАЧАЛА, да и в договоре их нет (есть только срок доставки мебели). 35 дней прождала крепления, без которых мебелью пользоваться было невозможно. Писала претензию в компанию о выплате неустойки за нарушение сроков поставки, так как привезли сразу не все, но на ее получение изготовитель на почту не явился. Каковы шансы выиграть дело в суде и правильно ли рассчитана неустойка из 0,5 % за день просрочки х 35
Добрый вечер Мария! Изначально вы ответа на претензию не получили как я понял, но досудебный порядок не соблюден, так же в соответствии с Гражданским кодексом РФ сроки исчисления по закону.Удачи, обращайтесь
СпроситьМы купили спальный гарнитур нам сказали проверить все зеркала при доставке мебели мы проверили зеркала, зеркала были целыми когда сборщик собрал мебель оказалось что в шкаф купе двери цветами разные в шкафу ещё есть дефекты в камоде тоже на верхней полке в углу брак, в кровати то-же в подъёмном мехонизме вышел брак, после сборки поставили подпись что собрали мебель, продавец говорит когда к нему обратились на счёт брака что замену уже не сможет сделать.
Продавец не прав, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
