Почему банк списал сумму больше, чем нужно при рефинансировании кредита и как вернуть деньги на счет?

13 мая оформила рефинансирование кредитов в Ренессанс Банке, одобренная сумма была 857 000, сумма необходимая для рефинансирования составляла 500 000 рублей, оформляла все через приложение банка в телефоне. По кредитному договору банк обязался перевести денежные средства на сумму 500 000 в другой банк самостоятельно, все реквизиты были указаны в кредитном договоре, сумму которую перевели мне на открытый счёт составила 357 000. 14 мая я внесла 300 000 на счёт кредита в рамках частично досрочного погашения, чтобы уменьшить сумму платежа и 57 000 оставила на счёте, для того чтобы они закрыли платежи на ближайшие несколько месяцев. В результате этого банк списал сумму 800 000, то есть кредит который я взяла в этом банке сам себя и закрыл. Банк не выполнил условия договора, я написала претензию и обращение в отделение банка, на сайте. Но ответа от них нет, почему списалась вся сумма и в результате, я не могу закрыть кредит потому что по условиям, я должна предоставить справки о закрытии кредитов в другом банке. Все время переносят сроки ответа на обращение, не знают как отменить это частично досрочное погашение и вернуть деньги на счет. Говорят, что никогда не сталкивались с такой ситуацией. Подскажите пожалуйста, как мне решить этот вопрос в рамках правого поля?