Не уведомили о проверке качества телефона

29.05.2024, 14:25

• г. Курск

28.04.2024 г. отдала телефон на проверку качества и проведение ремонта (он еще на гарантии), т.к. после обновления отключился и перестал включаться. Приобретала телефон в салоне Мегафон 10.06.2023 г. и туда же отдала. 13.05.2024 г. написала претензию о подменном фонде, мне пришла отписка: «Решение о предоставлении Вам во временное пользование товара будет принято после проведения проверки качества». В заявлении указано, что после проверки качества (экспертиза составляет не более 20 дней) меня должны уведомить. Уже прошло 30 дней, никакого СМС-уведомления не было, в салоне сотрудники ничего не знают. 10.06.2024 г. истекает срок гарантии, а 11.06.2024 г. ровно 45 дней как телефон находится у них. Я боюсь, что ни телефона ни денег не дождусь! Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Читать ответы (6)

Проверка качества
Предоставление во временное пользование
Проверка качества заявление

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

29.05.2024, 14:26,

г. Темрюк

Нужно предъявить претензию на основе норм на возврат его стоимости.

Спросить

Юрист

Озереденко С Н 4.9

29.05.2024, 14:31,

г. Симферополь

Здравствуйте, направляйте письменную претензию с требованием возврата денежных средств, и жалобу в Роспотребнадзор.

Спросить

Юрист

Калюжная Е.В. 4.7

29.05.2024, 14:35,

г. Москва

Пишите им претензию

Спросить

Пользователь

Елена Фадеева

29.05.2024, 15:10,

г. Москва

Мария, здравствуйте. Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Cовершенно не хотели вас так расстраивать, поэтому хотим во всем детально разобраться. Для этого напишите, пожалуйста, о произошедшей ситуации моим коллегам в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Дополнительно просим указать модель телефона, адрес офиса, о котором идёт речь. Обязательно во всём разберемся!

Спросить

Автор вопроса

Мария

30.05.2024, 10:21,

г. Курск

Здравствуйте, Ваши коллеги не смогли помочь разобраться в моем вопросе. Отписались, что проверка качества проведена, но результаты им недоступны, т.е. ни уведомления, ни подменного телефона, ни выплаты неустойки мне не предоставили, тем самым нарушив Закон "О защите прав потребителей". Придется мне писать претензию и если в течение 10 дней никаких результатов не будет, то далее обращусь с иском в суд.

Спросить