Отказ клиента приходить на доделку татуировки и угроза судом

199₽ VIP

Марина!

Ничего не делайте.

При указанных обстоятельствах Вашей вины нет. Клиентка сама отказалась от бесплатной коррекции на первоначальном этапе.

Пусть клиентка обращается с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ) и попытается доказать Вашу вину (ст. 56 ГПК РФ). Шансы у нее стремятся к нулю.

Всего доброго!

Если она обратиться в суд, то все будет зависеть от результатов экспертизы, которую суд назначит по этому вопросу (ст. 79 ГПК РФ).

Т.е. о причинах того что с ней произошло и о степени ее вины и пр.

Вы уверены, что действительно все из-за того что она не пришла?

Вы описали порядок проведения нанесения татуировки... Которая состоит из нескольких этапов с определёнными сроками их нанесения... В данной ситуации явно преследуется нарушение со стороны Заказчика... Далее, а вообще почему Вам угрожает обращением в суд администратор салона? Он то какое отношение имеет к данной работе? Только если Вы работали по ТК и у Вас были трудовые отношения и сейчас данная дамочка с преиютензией именно к салону...

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Если говорить о качестве услуги, то в соответствии со ст 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Исполнитель обязан передать потребителю товар оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если в договоре есть тех задание, то татуировка должна соответствовать техщаданию. Если нет техзалания и не причинен вред здоровью, то иск к вам бесперспективен.

Вам ничего делать не нужно.

данной ситуации вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сохраните все сообщения и документы, связанные с этим случаем. Это может включать в себя переписку с клиенткой и администратором студии, фотографии работы, записи о сеансах и т.д.

2. Обратитесь к юристу или адвокату, специализирующемуся на вопросах защиты прав потребителей или арбитражных спорах. Они смогут оценить ситуацию и дать рекомендации относительно дальнейших действий.

3. Подготовьте аргументированный ответ на претензии клиента. Объясните, почему вы считаете свою работу качественной и соответствующей стандартам. Укажите на то, что клиентка не явилась на бесплатную коррекцию, что могло повлиять на результат.

4. Предложите компромиссное решение. Например, вы можете предложить бесплатно исправить недостатки или вернуть часть денег, уплаченных за работу.

5. Если клиентка продолжает настаивать на суде, вы также можете обратиться к адвокату для защиты своих интересов.

6. Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и конкретные действия могут отличаться в зависимости от обстоятельств.

ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Не очень понятно, какие взаимоотношения Вас связывают со студией и ее администратором, если клиентка по какой-то причине с ними взаимодействует, почему администратор Вам предъявляет претензии. Вы арендовали помещение или кресло? И какой у Вас статус?

Исхожу в ответе из того, что Вы ведете предпринимательскую деятельность, оказывая услуги населению. Тогда в данном случае будут действовать требования Закона о защите прав потребителей.

Как следует из Вашего ответа Вы предоставили полную и достоверную информацию об услуге потребителю, предусмотренную ст.10 Закона о защите прав потребителей. Также Вы предупредили потребителя обо всех необходимых действиях со стороны потребителя, "условия эффективного и безопасного использования", возможных последствиях в случае, если Ваши инструкции будут нарушены. То есть, со своей стороны выполнили все обязательства по договору. Несмотря на то, что вмени прошло больше, предложили бесплатно довести работу до конца. То есть, действовали в пределах ст.36 Закона:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Однако, Ваше предупреждение осталось без внимания. А в данной статье Закона указано также:

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Кроме того, в ст.29 Закона указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенные недостатки - это неустранимые недостатки, либо такие недостатки, которые нельзя устранить без несоразмерных финансовых или временных затрат.

Экспертиза в данном случае не имеет смысла, поскольку речь идет о том, что клиентка не явилась на последний этап работы. При этом, всю необходимую информацию Вы предоставили.

Вообще, согласно правилам ст.29 Закона в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования на выбор - устранить недостатки (Вы предлагали доделать работу, но она не явилась), требовать возмещения расходов на устранение недостатков в другой организации (тогда она должна будет предъявить документы, подтверждающие расходы), требовать уменьшения стоимости (значит, можно предложить вернуть часть суммы, равной стоимости последнего этапа - но он у Вас бесплатный).

В целом, с учетом, в том числе, сроков гарантии, если они установлены (как понимаю, в Вашем случае или не было вообще, или он уже истек), клиентка должна доказать, что Вы не выполнили обязательства по договору или не предоставили полную информацию об услуге. Это, если она обратится с иском в суд. С Вашей стороны, как понимаю, имеются все доказательства добросовестного исполнения обязательств по договору.

Единственное только, если он был заключен в устной форме, то с доказательствами будет сложнее. Например, если у Вас сохранилась переписка с клиенткой, где Вы сообщали ей об этапах работы и о последнем бесплатном в том числе, то для суда ее нужно будет заверять у нотариуса, чтобы использовать в качестве доказательств.

На данный момент Вы сделали все от Вас зависящее. Если клиентка обратится в суд, то тогда и будете собирать и оформлять доказательства.

С уважением.

Здравствуйте, Марина! Если потребитель не идет на контакт, не желает проходить процедуру до конца, то предоставьте ей подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, а дальше уже подавайте возражения на заявленные исковые требования (ст.35, 149 ГПК РФ). При необходимости сторона спора может заявить ходатайство, чтобы доказать отсутствие недостатка оказываемой услуги в случае прохождения всех обозначенных исполнителем процедур. С высокой долей вероятности в суд никто не пойдет.