Добрый день, приобрели кровать. На деталях брак. Написали претензию на замену деталей 23.06.24, на которую поступил отказ в удовлетворении требований из-за того, что мы начали сборку кровати (ссылаются, что даже один скрученный шуруп, то уже вся ответственность на нас).
Вопрос 1. Правомерен ли их отказ?
01.07 написали им снова претензию, повторив свои требования. Сказали, что направят сборщика для оценки деталей и упаковки.
Вопрос 2. Имеют ли они на это право?
По состоянию на 15.07 сборщик не приехал и мы направили уже третью претензию о полном возврате кровати и уплаченных денежных средств.
Вопрос 3. Срок 20 дней на проведение проверки качества товара при требовании о замене отсчитывается от самой первой претензии или от второй или от третьей? Могу я сейчас отказать сборщику, сказав, что сроки прошли?