Банк изменил ставку по льготной ипотеке из-за своей же ошибки

23.07.2024, 20:34

• г. Волгоград

Мы подали заявку на ипотечный кредит по внутренней льготной программе банке 15 июня. Изначально запрашивали кредит на 8 млн рублей. Затем направили первый полный пакет документов с заявлением на кредит. Позвонили, чтобы предупредить банк, что нашли квартиру, которую хотим взять в ипотеку, и просим уменьшит тело кредита до 6,5 млн рублей. Пришло одобрение на кредит 8 млн рублей по ставке 12%. Мы снова позвонили и стали возмущаться - почему 8 млн, если мы 2 раза по телефону попросили изменить на 6,5? Нам сказали, что это ошибка система и попросили в финальном пакете документов и финальном заявлении на квартиру указать нужную сумму. Мы так и сделали. В итоге сегодня нам пришло окончательное одобрение опять 8 млн рублей под 12%. Когда стали звонить в банк разбираться, они извинились и сказали, что передадут жалобу в главный офис, но ставка может измениться до 14%, поскольку теперь условия льготной программы другие. При этом банк постоянно задерживал сроки - все документы мы со своей стороны направляли вовремя, а они вместо положенного ответа в течение 3-5 рабочих дней (как писали сами) тянули до 10-14 рабочих дней. Теряли наши письма в почте, не отвечали на звони и никогда сами не перезванивали.

Читать ответы (1)

Пакет документов
Ипотечный кредит льготный
В течении 5 рабочих дней

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Швайцер А.А. PRO 5.0

23.07.2024, 21:13,

г. Калининград

Добрый вечер, Олеся!

Вот шаги, которые Вы можете предпринять:

1. Оформите претензию: Напишите официальное письмо-претензию в банк, изложив все нарушения, с которыми вы столкнулись: игнорирование ваших запросов, задержки в обработке документов, несоблюдение заявленных сроков. Укажите, что из-за внутренних ошибок банка условия ипотеки для вас теперь стали менее выгодными.

2. Обратитесь в вышестоящие инстанции: Если банк не удовлетворяет вашу претензию, обратитесь в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на действия банка. Также можете направить жалобу в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

3. Доказательства: Сохраняйте все письменные доказательства ваших обращений: письма, электронные переписки, заявления. Записывайте даты и фамилии сотрудников, с которыми вы общались по телефону.

Настаивайте на своих правах и не соглашайтесь на менее выгодные условия, если проблема возникла по вине банка. Удачи вам в решении этой ситуации!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 41 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59