Претензия на возврат денег за не вывезенный товар

597₽ VIP

При отсутствии договора договор считается незаключенным. У продавца возникло неосновательное обогащение, которое подлежит возврату на основании ст 1102 ГК РФ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 12

Развернуть

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если вам при оформлении заказа дилер не предоставил информацию о том , что Вам нужно своими силами вывозить его с распред. Центра за 400 км от точки покупки,то вы на основании статей 12 и 32 данного закона имеете право отказаться от исполнения заказа.

Если никакого исполнения заказа лично для вас не было то деньги должны вернуть все до копейки.

Так что при предъявлении претензии ссылайтесь на статьи 12 и 32 Закона РФ О защите прав потребителей.

Также будет не лишним сделать в претензии ссылку на пункт 6 статьи 13 этого же закона . Так и напишите : в случае неудовлетворения Вами настоящей претензии буду вынужден обращаться в суд и тогда согласно пункта 6 статьи 13-. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добрый день, ст. 1102 ГК РФ гласит, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109.

Если вы потребитель, претензия продавцу не нужна.

На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (п.1 ст.456 ГК РФ).

На основании ст.458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п.2 ст.458 ГК РФ).

Таким образом, продавец обязан вам отгрузить кирпич транспортом, а не понуждать к выборке со склада изготовителя.

Если договор в письменной форме в виде документа, подписываемого обеими сторонами, отсутствует, тогда наверняка есть оферта о заключении договора (счет)., а договор заключен способом принятия оферты.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст.438 ТК РФ).

В этом случае, если в счете не указана обязанность доставки товара или его получения в месте нахождения продавца, продавец обязан обеспечить его отгрузку на основании п.2 ст.458 ГК РФ.

Здравствуйте!

Статьей 32 ФЗ РФ "О защите прав потребителей""" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В претензии в адрес Продавца ссылайтесь на данную статью

Исходя из описанной ситуации, вы можете сослаться на следующие нормативно-правовые акты в претензии на возврат денег:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара".

Согласно данной статье, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный срок не установлен. В вашем случае, отсутствие возможности самостоятельно вывезти товар можно трактовать как недостаток, так как это не было согласовано при заключении сделки.

2. Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг".

Данная статья предусматривает возможность заказчика (в вашем случае - покупателя) отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (дилеру) фактически понесенных им расходов.

3. Закон РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ст.18 закона, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар не был передан в установленный договором срок.

Таким образом, в претензии можно сослаться на вышеуказанные нормативно-правовые акты и потребовать от дилера возврата уплаченной за товар суммы в связи с невозможностью его самостоятельного вывоза, а также на компенсацию понесенных при этом расходов.

Рекомендую также приложить к претензии копии подтверждающих документов об оплате товара.

Здравствуйте, Степан.

В своей претензии ссылайтесь на ст.497 ГК РФ:

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

А также ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В претензии заявите требований о расторжении договора, возврате средств, намекните на возможную судебную защиту Ваших прав.

Всего хорошего!

Претензию направляйте со ссылкой на новый срок передачи товара и с указанием того, что при отказе обратитесь в суд с взысканием денег, пени ( неустойки ) за каждый день просрочки передачи товара со ссылкой на ниже приведенную статью Закона

Для данной категории дел нужен претензионный порядок как указано в

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"

Отдельные вопросы досудебного урегулирования споров, возникающих из гражданских правоотношений и рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства- Отдельные вопросы досудебного урегулирования споров,возникающих из гражданских правоотношений и рассматриваемых

в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства п.29

29. Спор об изменении или о расторжении договора может быть рассмотрен судом по существу только после соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

В то же время при одностороннем отказе от исполнения договора, который может быть осуществлен во внесудебном порядке, при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется, поскольку данный иск является иском о признании, а не иском о расторжении договора (статья 450, пункт 1 статьи 450.1 и пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

В соответствии с ч.2 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Здравствуйте Степан!

В данном случае, с правовой точки зрения судебная практика, в том числе с опорой на данное разъяснение, указывает на то, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора между потребителем и продавцом.Поэтому потребитель перед обращением в суд о защите своих прав не обязан соблюдать досудебный порядок урегулирования спора.

Однако для того, чтобы иметь возможность в судебном порядке взыскать с продавца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований покупателя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), потребителю (покупателю) необходимо направить требование продавцу о возврате денежных средств. Такое требование не является по смыслу законодательства обязательным досудебным порядком урегулирования спора, но выступает необходимой предпосылкой для взыскания с продавца соответствующего штрафа.

Поэтому предварительно Вам желательно направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

В данной ситуации можно обосновать возврат денежных средств за невывезенный товар на основании следующих норм законодательства:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества":

- Пункт 1 - "Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца..."

- Пункт 2 - "Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

- Пункт 1 - "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)".

- Пункт 4 - "В случае, если продавец (изготовитель) не передал потребителю в момент доставки товара информацию об обязательности предварительной оплаты товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

В вашем случае товар не соответствует условиям договора, поскольку вам не было сообщено об обязанности самостоятельно вывозить товар за 400 км, а также нет документов, подтверждающих, что товар был произведен специально для вас.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), данная ситуация регулируется статьями о договоре купли-продажи.

В соответствии со статьей 475 ГК РФ, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи по качеству, покупатель вправе потребовать от продавца:

1) Соразмерного уменьшения покупной цены;

2) Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Также, согласно статье 484 ГК РФ, продавец обязан передать товар в месте его нахождения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства.

Таким образом, в вашей претензии к дилеру вы можете сослаться на:

1) Статью 475 ГК РФ - требование о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении расходов на самостоятельный вывоз товара;

2) Статью 484 ГК РФ - обязанность продавца передать товар в месте его нахождения.

Кроме того, можно указать, что договор купли-продажи не содержал условий о возложении на вас обязанности по вывозу товара, следовательно, данное требование дилера незаконно.

Обоснованная претензия, ссылка на нормы законодательства, а также требование о возврате денежных средств или возмещении расходов должны побудить дилера удовлетворить ваши законные требования.

В данной ситуации вы можете сослаться на следующие нормы законодательства:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества":

- Если товар ненадлежащего качества был передан, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

2. Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Оплата товара":

- Если покупатель своевременно не оплачивает товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.

- Если покупатель в разумный срок после передачи ему товара не выбирает его, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

В вашем случае можно сослаться на следующее:

1. Товар ненадлежащего качества, поскольку вы вынуждены самостоятельно его вывозить на расстояние 400 км, что не соответствует условиям продажи.

2. Поскольку вы оплатили товар, но он не был вами выбран в разумный срок, продавец не вправе отказываться возвращать вам денежные средства.

Таким образом, вы можете направить претензию, в которой потребовать возврата уплаченной суммы за приобретенный товар, ссылаясь на положения статей 475 и 487 ГК РФ. Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с необходимостью самостоятельно вывозить товар.

Уважаемый Степан, здравствуйте! Предлагаю Вам примерный образец претензии по Вашей ситуации:

Образец!

Претензия

От: (Ваше полное имя, адрес, контактные данные)

Кому: Наименование дилера, адрес, контактные данные

5 августа 2023 года я оплатил паллету декоративного фасадного кирпича у вашего дилера. Однако впоследствии выяснилось, что я должен самостоятельно забрать товар с распределительного центра, находящегося на расстоянии 400 км от места покупки. Это условие не было оговорено при покупке, и я не подписывал никаких договоров, содержащих такие условия.

На основании вышеизложенного, я требую расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в соответствии со следующими статьями законодательства:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации:

Согласно пункту 3, договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, или по месту жительства покупателя, если иное не предусмотрено договором.

Пункт 4 предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора до передачи товара, при условии возмещения продавцу необходимых расходов.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей:

Пункт 2 обязывает продавца предоставить полную информацию о товаре и условиях его доставки до заключения договора.

Пункт 4 дает потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии вернуть мне уплаченную сумму в размере [укажите сумму] рублей. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

С уважением,

[Ваше полное имя]

[Подпись]

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

После чего уже - обращайтесь в суд с иском.

С уважением, Дарья Алексеевна!