Проблемы с мультиваркой - магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар и требует оплату за диагностику - что делать?

19.05.2013, 16:03

• г. Кострома

У меня такая ситуация. Купила мультиварку, она через неделю перестала отсчитывать время. Отвезла ее в магазин, ее взяли на диагностику, сразу вернуть деньги отказались, сказали только после диагностики. Сдала ее 9 апреля, 14 дневный срок еще не вышел, знаю что деньги мне вернуть должны были в 10 дневный срок, писала заявление в магазине на возврат денежных средств. Акт сдачи товара и чек с гарантией у меня есть. Звонила каждую неделю по нескольку раз в магазин, но, постоянно продавцы ссылались на то, что дигностика еще не сделана. Сегодня позвонила, мне сказали, что дианостика показала, что мультиварка исправна (такого быть по определению не может, при сдаче, я вместе с сотрудником магазина, который ее принимал, проверяли товар, отсчета не шло, он мне сам говорил, что это ненормально, т. е она не исправна) И ЧТО МНЕ ЕЩЕ НУЖНО ОПЛАТИТЬ 250 РУБЛЕЙ ЗА ДИАГНОСТИКУ! Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться в Костроме по данному вопросу, какие документы нужны и что делать дальше? Я хочу получить обратно свои деньги и забыть про этот магазин! Подскажите что делать? Заранее огромнейшее спасибо!

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

8 800 505-91-11 4.7

19.05.2013, 16:10,

г. Санкт-Петербург

1. Получить на руки заключение СЦ. Внимательно изхучить документы, возможно Вы дали согласие на ремонт товара.

2. Провести независимую экспертизу товара, либо сразу обратиться в суд и в ходе разбирательства просить суд назначить товароведческую экспертизу.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

8 800 505-91-11 4.9

19.05.2013, 18:33,

г. Санкт-Петербург

если СЦ провел настройку- никакя экспертиза не выявит вмешательство.

а если СЦ сделал ремонт- то в акте всегда указывается что было произведено.

На практике встречается, что покупатели просто не умеют првалильно настроить и применить сложное изделие. А продавцы в магазинах тоже редко когда соображают в этом.

Я не говорю, что вы не разобрались в пользовании изделием.

Послушайте совета моего коллеги. Он вам правильно написал.

Я помню ваш первый вопрос по этой мультиварке. Это уже второй. Если нужна будет помощь- пишите мне на мой эл адрес. но это только после того, как вы сами изучите Акт СЦ.

2) узнайте, где находится этот СЦ. созвонитесь с ним и задайте вопросы мастеру, который делал диагностику товара. олн вам скажет более подробную информацию И только потом вы можете обратиться ко мне- пояснив ситуацию. Вам ни один юрист не скажет без полной информации по вашему делу.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 85 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59