Пластиковые окна не подошли по размеру

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Пишите претензию. Если не выполнят требования в 10 дневный срок, то подавайте иск в суд о нарушении потребительских прав.

Добрый вечер, Виктория!

В вашей ситуации, несмотря на отсутствие формально оформленных документов, у вас есть права как у потребителя. Вот что можно сделать:

1. Письменная претензия: Направьте продавцу письменную претензию с описанием проблемы и требованием заменить товар или вернуть деньги. Укажите, что окна не соответствуют заказанным размерам. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Сохраните все доказательства: Сохраните все имеющиеся документы, такие как накладная, а также любые переписки или сообщения с продавцом. Сделайте фотографии установленных окон, чтобы зафиксировать несоответствие размеров.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

4. Судебное разбирательство: Если досудебное урегулирование не принесет результатов, вы можете подать иск в суд с требованием о замене товара или возврате денег. Отсутствие формально оформленных документов может усложнить процесс, но наличие накладной и других доказательств может помочь в защите ваших прав.