Притензия от клиента. Грозит подать в суд

398₽ VIP

Здравствуйте, Валентина! Если готовы к суду, то можете отказать в удовлетворении его требований, т.к. сама услуга была оказана качественно и оснований для возврата денег не усматривается (ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Однако если в суд он принесет заключение о том, что был причинен вред здоровью, то сможет взыскать не только сумму, уплаченную за услугу, причиненные убытки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф до

50% от присужденной суммы.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, уважаемая Валентина!

Любая претензия должна быть обоснованной, то есть подтверждена документами, в частности: договором с парикмахерской и (или) чеком, квитанций, медицинским заключением о химическом ожоге. Если данные документы отсутствуют, нет оснований для удовлетворения требования потребителя. Суд иск также не удовлетворит, тк в силу ст 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований и возражений.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены, устранения недостатков, а также, при наличии существенных недостатков, возврата уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в соответствии с условиями договора и законодательства. Однако, определение того, являются ли недостатки товара (услуги) существенными, должно быть сделано в соответствии с конкретными обстоятельствами каждого случая.

Если недостатки услуг, оказанных частным мастером, уже устранены, а работа выполнена качественно в соответствии с договором, то клиент не имеет права требовать возврата денежных средств. Клиент имеет право на возврат денежных средств только в случае наличия существенных недостатков, которые не могут быть устранены. В данном случае, имеющиеся чек и акт оказания услуг будут доказательством качества выполненных работ, а также позволят использовать их в качестве доказательств в случае возникновения диспута с клиентом.

Клиент не имеет права требовать возврат денежных средств, если обусловленная ранее цена соответствует цене, указанной в чеке на оказание услуг. Если клиент считает, что цена гораздо ниже, то ему следует предоставить доказательства данного утверждения. Если таких доказательств нет, то клиент не может потребовать возврат денежных средств. Кроме того, если проблема, возникшая после выполнения работ, не была связана с качеством выполнения работ, то клиент также не имеет права требовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

Договор на оказание услуг между частным мастером и клиентом, где указаны условия и стоимость предоставляемых услуг, а также срок действия гарантии.Чек, выданный при оплате услуг.Акт оказания услуг, подписанный клиентом и частным мастером.

Если клиент требует возврата денежных средств не из-за несоответствия услуги заявленным требованиям и стоимости, а потому что он говорит, что cтоимость услуги гораздо ниже, необходимо проверить данную информацию. Если информация подтверждается, клиент может предъявить претензию к частному мастеру.

Однако, если услуга была оказана качественно и соответствует условиям договора, то обязательство частного мастера по возврату денежных средств отсутствует. Поэтому, в общем случае клиент не прав в требовании возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, следует ознакомиться с условиями подписанного договора на оказание услуг, в котором должны быть прописаны правила возврата денежных средств. Если в договоре нет таких условий и услуги были оказаны качественно, то клиент не имеет права на возврат денежных средств просто потому, что узнал о более низкой цене в другом месте.

В случае возникновения спора, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оценки ситуации. Если же клиент начнет вести себя агрессивно, необходимо обращаться к правоохранительным органам за помощью

Статья 307 Гражданского кодекса РФ "Гарантии по качеству и срокам оказания работ или услуг", статья 779 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности заказчика по договору подряда" и статья 779.1 Гражданского кодекса РФ "Возмещение затрат по исполнению договора подряда". Также могут быть применимы нормы законодательства о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Если клиент принес письменную претензию, то, скорее всего, он готовится к суду. Если у него есть справка от врача, подтверждающая аллергическую реакцию, то суд с большой степенью вероятности удовлетворит его исковые требования.

Другой вопрос, что справка сможет быть фальсифицирована, но чтобы это доказать, нужно будет заявлять проведение недешевой судебной экспертизы.

Тест на аллергию в парикмахерской делать обязаны. Хотя бы потому, что такое требование прописано в инструкции к каждому тюбику краски. И, тем более, что на коже головы клиента мастером были обнаружены язвочки. При таких вводных матер должен быть отказаться от оказания услуги.

Если требования клиента, как потребителя, будут удовлетворены, он на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей может взыскать с парикмахерской не только расходы на оказание услуги, но также штраф, неустойку, моральный вред и затраты на лечение.

Здравствуйте Валентина !

В рассматриваемом году так как Вами была оказана качественно услуга по окрашиванию молодому человеку, то оснований для возврата денежных средств нет (ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей").

В этой связи заявленная претензия (п.2 ст.132 ГПК РФ), подлежит отклонению.

Но в любом случае клиент сохраняет за собой право обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Поэтому решать Вам как поступить.

При необходимости можете обратиться к к из из портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Сейчас важно четко зафиксировать все обстоятельства, связанные с оказанием услуги:

- Составьте акт (или протокол) о выполненной услуге, включающий все детали: когда, кто и что делал, какие действия предпринимались, результаты работы и т.д.

- Запросите у клиента письменное подтверждение его удовлетворенности услугой на момент её оказания (например, записка или отзыв).

Ваша компания может отправить официальный ответ на предъявленную претензию:

- Укажите, что во время оказания услуги клиент не сообщил о наличии аллергий или других проблем со здоровьем.

- Специфицируйте, что мастер заметила язвочки, однако клиент на момент процедуры не выразил никаких опасений.

- Сообщите, что в процессе выполнения окрашивания клиент не любил необходимость в проведении теста (при условии, что вы информировали о возможных рисках).

- Укажите, что вы готовы рассмотреть возможные претензии, если клиент предоставит медицинский акт, подтверждающий наличие аллергической реакции, связанной с оказанием услуги.

Напомните клиенту о том, что согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", он имеет право на:

- Устранение недостатков выполненной работы

- Уменьшение цены услуги

- Возмещение расходов, связанных с устранением недостатков

Ответ отключен модератором

Вам ничего делать не нужно.

Претензии потребителя необоснованные.

Отправляйте клиента в суд.

На иск подавайте возражение.

Пусть докажет свою позицию и вашу вину.

Потребитель может выставить свои претензии, но при наличии оснований.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 35, 149 ГПК РФ

Противопоказаниями для осветления и окрашивания волос являются воспалительные заболевания кожи головы, в частности дерматиты всех видов. Поэтому мастер должна была предупредить клиента о недопустимости процедуры в связи с провопоказаниями к ней.

Кроме того, на основании п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514, при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услугах (работах) также несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992г N 2300-1 "О защите прав потребителей" за недостатки услуги возникшие после ее оказания вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге (работе) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы обязаны добровольно удовлетворить законные требования потребителя в 10-дневный срок.

Полагаю в данных правоотношениях клиенту можно отказать в полном объёме и пусть он обращается в суд и доказывает причиную связь ваших услуг и причинение вред,

- закон 2300 — 1 о защите прав потребителей, ст.12, ст. 56 ГПК

Если клиент утверждает, что у него возникла аллергическая реакция, это может указывать на несоблюдение правил предосторожности. Проведение теста на аллергию перед использованием химических веществ (таких как краска для волос) является стандартной практикой в индустрии красоты. Отсутствие проведения такого теста может рассматриваться как нарушение стандартов обслуживания.

Наличие язвочек на коже головы могло стать противопоказанием для проведения окрашивания. Если мастер проигнорировала эти признаки и продолжила процедуру, это также может рассматриваться как небрежность.

Заявления клиента о завышении цен требуют отдельного анализа. Если стоимость услуги действительно выше рыночной, это может повлиять на восприятие справедливости сделки.

Подача претензии и угрозы судебного разбирательства указывают на серьезность намерений клиента. Игнорирование этих сигналов может привести к судебному процессу, что повлечет за собой дополнительные расходы и репутационные риски.

Оцените все обстоятельства дела, включая записи разговоров, фотографии состояния кожи головы до и после процедуры, отзывы других клиентов.

Запросите у клиента медицинскую справку, подтверждающую наличие ожогов или аллергии. Это поможет объективно оценить состояние здоровья клиента.

Проверьте, соответствуют ли ваши процедуры стандартам индустрии, включая проведение тестов на аллергию и осмотр кожи перед процедурами.

Если вина мастера доказана, рассмотрите возможность частичного или полного возмещения затрат клиенту. Это может предотвратить судебные разбирательства и сохранить репутацию салона.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Добрый вечер, Валентина.

1)Вы уже не первая, кто пишет данный вопрос, так как схема не раз уже всплывала.

2)Вы сейчас должны дать ответ на претензию, что вы готовы вернуть средства, если он предоставит справку о том, что ожог произошел именно из-за процедуры окрашивания.

3)Вы все верно ему сказали, а сейчас он думаю просто угрожает, не более того, так как он знал, что имеются язвы, что может дать реакцию.

4)Ваша же ошибка, на будущее, что если мастер обнаружит такое, пусть потребует от клиента письменно согласие на дальнейшую процедуру.

5)Вы однозначно ссылаетесь на тот фактор, что услуга была оказана качественно!

6)ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Здравствуйте Валентина !

У клиента есть право на возврат денег за некачественную услугу согласно 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей").

Если Вы уверены в качесте услуги, то отказывайте по петензии. И пуст ь клиен т идет в суд и там се доказывает. Будет проведена экспертиза уже в суде. ст.79 ГПК РФ.

При необходимости можете обратиться к к из из портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Уважаемая Валентина, здравствуйте!

Решать Вам, удовлетворить претензию или нет, скорее всего он ссылается на статью 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Но как правило - одной претензии мало. Он должен представить Вам заключение эксперта, где четко указано, что он получил ожог головы

______

1) Соберите все возможные доказательства, включая записи о предоставленной услуге, показания мастера, любые переписки с клиентом и фотографии состояния кожи головы до и после процедуры, если они имеются.

_____

Убедитесь, что мастер действовал в соответствии с профессиональными стандартами (ГОСТ) и внутренними процедурами салона. Если есть стандарты, требующие проведения теста на аллергию, и они не были соблюдены, это может быть использовано против вас.

_____

Попробуйте договориться с клиентом о мирном урегулировании спора. Это может включать частичное возмещение стоимости услуги или предоставление другой услуги бесплатно. Это может помочь избежать судебных издержек и потери репутации.

______

Если клиент предоставляет медицинские документы, подтверждающие вред здоровью, их необходимо тщательно изучить. Если они подтверждают причинение вреда, стоит рассмотреть возможность компенсации, чтобы избежать судебного разбирательства.

Если клиент решит подать в суд, будьте готовы предоставить все доказательства, подтверждающие качество оказанной услуги и отсутствие нарушений с вашей стороны.

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

Вообще, конечно, молодой человек должен был к претензии приложить документ, свидетельствующий о наличии ожога и указывающий на причины его возникновения.

И, поскольку на парикмахерские услуги, как правило гарантийный срок не устанавливается (полагаю, и в Вашем случае он отсутствует), то именно потребитель должен доказать, что имеются недостатки услуги и они допущены исполнителем.

В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом:

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Фактически при принятии работы, в ходе ее выполнения никаких претензий предъявлено не было. Такой вывод делаем, поскольку клиент результатом был доволен и оплатил услугу.

В ст.36 Закона указано также:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Для Вашего случая это означает, что исполнитель должен предупредить обо всех нюансах услуги с учетом имеющихся обстоятельств. Из Вашего вопроса следует, что Вы это требование закона исполнили.

Вместе с тем, вопросы оказания парикмахерских услуг регулируются также Правилами бытового обслуживания населения, утв.Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514. И в п.19 Правил указано:

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

Указанное требование Вами не исполнено, если в инструкции к материалам, которые были использованы содержались подобные указания.

Следует отметить также, что подобные действия клиента (отсутствие доказательств, поведение во время оказания услуги и после) могут расцениваться как потребительский экстремизм - поведение потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Потребительский экстремизм является злоупотреблением правом.

В соответствии со ст.1 ГК РФ:

3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии со ст.10 ГК РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Юридически значимым обстоятельством в данном случае являются доказательства со стороны потребителя, подтверждающие его претензии. Поэтому на претензию Вы можете предоставить ответ с учетом изложенных позиций закона - не отказывать в удовлетворении требований, а предложить представить надлежащие доказательства имеющихся недостатков и причин их возникновения. И сделать это уже письменно, поскольку претензия Вам предъявлена письменно. В силу ст.31 Закона ответить необходимо в 10-дневный срок.

С уважением.

Здравствуйте

Поскольку во время процедуры клиент дал свое согласие на её проведение и сказал, что ничего страшного, то он согласился с её проведением, далее вы указали, что клиент был доволен результатом, оплатил и ушёл не сказав о претензиях.

Момент того, что он не принёс медицинскую справку об одегах, а сразу претензию.

Вы можете грамотно ответить на эту претензию отказом либо согласием.

В суде , если он подаст он должен будет доказать, что у него ожог и аллергия, если он не докажет этого. То он проиграет в суде.

См

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»