Тинькофф банк заблокировал карту несовершеннолетнего ребенка

Тинькофф-банк заблокировал доступ в личный кабинет и к счетам несовершеннолетнего ребенка (17 лет) и отказывается снять блок. Вчера, 25.10.24, мне позвонила моя дочь, 27.08.2007 года рождения (17 лет). Она проживает в другом городе в общежитии и учиться на 2 курсе колледжа. Рассказала, что у нее пропал доступ в личный кабинет Тинькофф банка (карта ее, оформлена на нее), она не может совершать покупки. Весь день общается с техподдержкой банка, техподдержка требует подключиться по видео-звонку. У дочери сломана камера на телефоне, видеозвонки не работают. После этого техподдержка обещает, что "мы решим вопрос" - и пропадает. Далее перезванивает следующий специалист, ситуация повторяется в точности - и все остаётся по прежнему. В итоге, ребенок в истерике, без копейки денег - потому что все деньги на счетах, перевести деньги я ей не могу, потому что Тинькофф пишет, что "клиента с номером телефона *** не обнаружено". Никаких подозрительных транзакций дочь не совершала, сим/паспорт/телефон не теряла, карты не блокировала и т.д. Тинькофф, по-факту, просто удерживает средства несовершеннолетнего. Дочь предлагала им назвать свои паспортные данные и все, что угодно - банк это не устраивает. Без видеозвонка отказываются возвращать деньги, или требую приехать в их офис в Москву. При этом все карты открывались дистанционно. Офис в других городах у Тинькофф банка отсутствует. Со мной вообще разговаривать отказываются, не смотря на то, что дочь - несовершеннолетняя. Что делать в данной ситуации?