Мария, если продавец отказывается, решайте вопрос в судебном порядке. статья 18 Закона О защите прав потребителей
Спросить
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1), вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Дефекты, которые вы описали, могут быть расценены как производственные недостатки, если они возникли в результате брака.
Если матрас действительно имеет волны и деформации с обеих сторон, это может свидетельствовать о скрытом дефекте. В таком случае, вам следует составить письменную претензию к продавцу, указав на выявленные недостатки и приложив доказательства (фотографии, чек о покупке). Законодательство устанавливает срок на рассмотрение рекламации — 10 рабочих дней, а в случае экспертизы — до 30 дней (статья 26.1 Закона).
Важно отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, матрасы относятся к категории товаров, которые могут подлежать возврату только в случае наличия производственного брака. Если дефект был выявлен в течение гарантийного срока и не является следствием неправильной эксплуатации, то вы имеете право на обмен или ремонт.
Если продавец отказывается решать вопрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Важно сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и переписку с продавцом.
Спросить
У Вас, Мария, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
Спросить
Здравствуйте, первоначально пишите претензию продавцу, далее если ответа не последует, либо ответ вас не устроит , решайте вопрос в судебном порядке.
Спросить
Сначала претензию в письменном виде. В случае отказа обращение в суд.
Спросить
