Да, можно вернуть деньги за не использованную путёвку на основании ст 32 закона РФ о защите прав потребителей. Подавайте туроператор письменное заявление о возврате денег. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Поясню ситуацию: тур был забронирован и оплачен на 2 туристов, накануне вылета один турист узнает, что не может поехать, туроператору звоним, говорим об этом, предлагают заменить туриста за 30 евро до 15.00, у нас не получается никого найти, говорим никого не нашли. По этому договору летит один турист, заселяется в отель. А туроператор, прознав , что турист едет один, подает в отель информацию, чтобы ждали одного туриста, второго даже не указывает в бронировании, поэтому на вопрос о возврате отель отвечает, что второго туриста не было в бронировании, а туроператор Анекс тур на вопрос о возврате отвечает: заявление об отказе не поступало, все услуги были сохранены за туристами. Понятно, что за номер мы денег не можем спрашивать, но питание и все услуги, входящие в бронирование за второго человека не были оказаны отелем, и даже оплачены отелю туроператором. А разница в бронировании номера на одного и двух человек достаточно приличная - тысяч 40. Получается туроператор отследил, что турист не зарегистрировался на рейс и не заявил туриста в бронировании отелю, что означает присвоил наши деньги себе.
Спросить
Предъявляйте претензию туроператору на основании ст. 32 ЗОЗПП. Вы сообщили об отказе от услуг на одного человека. Туропеатор обязан вернуть деньги. Действует недобросовестно. Доказательств у Вас достаточно для суда
Спросить
Да, можете. Предъявите претензию письменно согласно ст. 32 Зозпп
Спросить
Поясню ситуацию: тур был забронирован и оплачен на 2 туристов, накануне вылета один турист узнает, что не может поехать, туроператору звоним, говорим об этом, предлагают заменить туриста за 30 евро до 15.00, у нас не получается никого найти, говорим никого не нашли. По этому договору летит один турист, заселяется в отель. А туроператор, прознав , что турист едет один, подает в отель информацию, чтобы ждали одного туриста, второго даже не указывает в бронировании, поэтому на вопрос о возврате отель отвечает, что второго туриста не было в бронировании, а туроператор Анекс тур на вопрос о возврате отвечает: заявление об отказе не поступало, все услуги были сохранены за туристами. Понятно, что за номер мы денег не можем спрашивать, но питание и все услуги, входящие в бронирование за второго человека не были оказаны отелем, и даже оплачены отелю туроператором. А разница в бронировании номера на одного и двух человек достаточно приличная - тысяч 40. Получается туроператор отследил, что турист не зарегистрировался на рейс и не заявил туриста в бронировании отелю, что означает присвоил наши деньги себе.
Спросить
Можно только в том случае, если вы заранее предупредили и туроператор не понёс расходы или понёс частично.
Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу, которого выберете на сайте
Спросить
Поясню ситуацию: тур был забронирован и оплачен на 2 туристов, накануне вылета один турист узнает, что не может поехать, туроператору звоним, говорим об этом, предлагают заменить туриста за 30 евро до 15.00, у нас не получается никого найти, говорим никого не нашли. По этому договору летит один турист, заселяется в отель. А туроператор, прознав , что турист едет один, подает в отель информацию, чтобы ждали одного туриста, второго даже не указывает в бронировании, поэтому на вопрос о возврате отель отвечает, что второго туриста не было в бронировании, а туроператор Анекс тур на вопрос о возврате отвечает: заявление об отказе не поступало, все услуги были сохранены за туристами. Понятно, что за номер мы денег не можем спрашивать, но питание и все услуги, входящие в бронирование за второго человека не были оказаны отелем, и даже оплачены отелю туроператором. А разница в бронировании номера на одного и двух человек достаточно приличная - тысяч 40. Получается туроператор отследил, что турист не зарегистрировался на рейс и не заявил туриста в бронировании отелю, что означает присвоил наши деньги себе. Мы покупали тур через турагенство, турагенство мы предупредили, что не может поехать, было предложено найти кого-то на замену за 30евро, не нашли. О каких расходах туроператора идет речь, если мы заплатили ему в полном объеме за двоих, а он отелю внес оплату за одного?
Спросить
В таком случае частично должны вернуть денежные средства.
И при все этом, данной информации недостаточно. Возникает массу вопросов.
Чтобы дать более точный ответ и помочь решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе, в том числе с документацией.
Обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу.
Спросить
Здравствуйте, Ольга! Можно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е. нужно предъявить письменное требование возврата денежных средств вследствие отказа от оказания услуги, зафиксировав отметкой о принятии на Вашей копии заявления.
Спросить
Добрый день!
Возврат средств за не поехавшего туриста возможен, но порядок и сумма возврата зависят от условий вашего договора с туроператором. Согласно ст. 32 Закона О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, однако туроператор может удержать сумму, равную своим фактически понесенным затратам.
Если вы заранее уведомили туроператора о том, что один турист не поедет, это может повлиять на размер удержаний, особенно если их удалось минимизировать.
Рекомендую запросить у туроператора расчет фактически понесенных затрат по договору, что подтвердит сумму, подлежащую возврату. В ситуации, когда общение идет через мессенджер, закрепите ваше обращение с требованием возврата в письменной форме (например, через электронную почту или заказное письмо), чтобы зафиксировать ваш запрос.
Если туроператор отказывается вернуть деньги или задерживает процесс, можно обратиться в суд
Спросить
отказал в возврате, сославшись на отсутствие заявления об отказе от туристских услуг, что якобы все услуги были сохранены за туристами, но если не было заявления об отказе, тогда на каком основании в отель была предоставлена информация о приезде только одного туриста?
Спросить
По закону, согласно ст. 32 Закона О защите прав потребителей, у вас как потребителя есть право отказаться от исполнения договора с туроператором. В этом случае туроператор может удержать лишь сумму своих фактически понесенных затрат, подтвержденных документально. Если туроператор не понес расходов на второго туриста и изменил бронирование, представив только одного гостя, он не должен взыскивать средства за услуги, фактически не оказанные.
Важно также учесть п. 1 ст. 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ, который требует от туроператора исполнения обязательств по договору с добросовестностью и прозрачностью в расчетах за предоставленные услуги. То есть, если туроператор не оплатил услуги за второго туриста отелю, то удержание средств за неоказанные услуги может рассматриваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Кроме того, туроператор был обязан уведомить вас о последствиях отказа второго туриста в письменной форме с точными расчетами своих затрат на организацию тура.
Рекомендую направить туроператору официальное требование о возврате средств за второго туриста с требованием предоставить расчет фактически понесенных затрат, а также информацию о причинах изменения бронирования в отеле. Подобное требование лучше направить письменно, в том числе через заказное письмо или электронную почту, для фиксации даты обращения и факта получения этого документа.
Если туроператор продолжит отказывать в возврате средств без достаточных оснований, у вас есть право обратиться в суд для защиты ваших интересов, ссылаясь на ст. 32 Закона О защите прав потребителей и ст. 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ.
Спросить
У Вас достаточно доказательств того, что вы отказались от услуг (ст. 56 ГПК РФ). Направьте претензию, к которой приложите повторное заявление об отказе от туруслуг. Повторяю - закон на Вашей стороне (ст. 32 ЗОЗПП).
Спросить
Добрый вечер, Ольга.
1)Чтобы вернуть деньги за оплаченную путевку, несостоявшемуся путешественнику нужно подготовить претензию и направить ее туроператору или турагенту. Она оформляется в свободной форме в двух экземплярах. В этом случае один из экземпляров претензии останется на руках у заявителя. На нем может быть проставлена отметка турфирмы о принятии документа, если он был передан лично. Претензию также можно отправить по почте заказным письмом.
2)Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
3) Тут нужно понмаить,чтотуроператор понес фактические расходы, связанные с бронированием двухместного номера, цена которого не меняется вне зависимости от количества проживающих, а также трансфера, стоимость которого тоже остается неизменной.
4)туроператор предупредил, что будет один турист, тем самым, если язе какие-то средства получилось сэкономить, то их должен вернуть, но тут нужно сперва претензию подать и получить ответ, но перспективы не очень...
Спросить
отказал в возврате, сославшись на отсутствие заявления об отказе от туристских услуг, что якобы все услуги были сохранены за туристами, но если не было заявления об отказе, тогда на каком основании в отель была предоставлена информация о приезде только одного туриста?
Понятно, что за номер мы денег не можем спрашивать, но питание и все услуги, входящие в бронирование за второго человека не были оказаны отелем, и даже оплачены отелю туроператором. А разница в бронировании номера на одного и двух человек достаточно приличная - тысяч 40. Получается туроператор отследил, что турист не зарегистрировался на рейс и не заявил туриста в бронировании отелю, что означает присвоил наши деньги себе.
Спросить
Вы можете направить туроператору претензию о возврате денежных средств, сославшись на ст.32 Закона 2399-1 "о защите прав потребителей", ч.1 ст. 782 Гражданского кодекса.
Однако, если до даты выезда не направляли туроператору претензию о расторжении договора, то всё скорее вам откажут, сослашись:
"Вы имели право, но не воспользовались им. Это любимая формулировка судов и госорганов
Спросить
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), договор перевозки (в вашем случае это договор на туристическое обслуживание) предполагает обязательства как со стороны туроператора, так и со стороны туриста. Если одна из сторон не исполняет свои обязательства, другая сторона может требовать возврата средств или пересчёта услуг.
Условия возврата средств
Согласно Федеральному закону от 28.12.2013 № 421-ФЗ "О туристической деятельности", туроператоры обязаны вернуть средства, если турист не смог воспользоваться частью своих услуг. Однако в вашем случае есть несколько нюансов:
- Вы не выполнили действие по замене туриста до установленного времени (до 15:00).
- Туроператор сообщает, что отказ (заявление о возврате) не поступал, хотя на самом деле только один турист поехал.
- Вопрос о том, чтобы отель не подтвердил наличие второго туриста, также усложняет ситуацию.
Действия, которые можно предпринять
1. Сбор доказательств:
- Сохраните все переписки с туроператором (включая Telegram).
- Зафиксируйте подтверждения оплаты на двоих туристов и отсутствие бронирования для второго.
- Узнайте, что за услугу подавал туроператор в отель (письмо с информацией).
2. Обращение к туроператору:
- Направьте официальное заявление о требовании возврата средств за неоказанные услуги (питание и т.д.). В этом заявлении укажите, что второй турист не был зафиксирован в пребывании и, следовательно, услуги за него не были оказаны.
- Указание на законодательство о правах потребителей может усилить вашу позицию.
3. Письмо в Роспотребнадзор:
- Если у вас не удастся разрешить вопрос с туроператором, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
- Укажите на нарушения в возврате средств и на неудовлетворительное предоставление услуг.
Спросить
Первым делом необходимо внимательно изучить договор с туроператором. В договоре должны быть прописаны условия аннуляции тура и возврата денежных средств. Часто туроператор удерживает определенную сумму в качестве компенсации за понесённые затраты (штрафы, сборы и т.д.), особенно если отказ от поездки произошел незадолго до начала тура.
Обычно туроператоры предлагают два варианта:
- Полностью отказаться от тура, вернув часть стоимости (после удержания штрафов).
- Заменить одного туриста на другого (при наличии соответствующих документов и согласия туроператора).
Возврат денежных средств за туристические услуги регулируется следующими законодательными актами:
1. Закон "О защите прав потребителей":
- Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" позволяет потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":
- В законе определены права туристов и обязанности туроператоров. Туристы имеют право на изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта при определенных условиях.
Рекомендации:
1. Изучите договор с туроператором и уточните условия аннуляции и возврата денег.
2. Свяжитесь с туроператором через официальные каналы связи (телефон, электронная почта) и сообщите о сложившейся ситуации.
3. Напишите заявление на возврат средств или замену туриста (если это предусмотрено договором).
4. Сохраните все переписки и документы, касающиеся тура, для возможного использования в суде, если возникнет спор.
Спросить
Смотрите, на основании ст. 32 ЗЗПП потребитель вправе отказаться от услуг или договора и вернуть деньги.
Срок возврата денег по претензии потребителя составляет 10 дней.
В случае отказа в возврате средств, обращаться с иском в суд по месту своего проживания.
При цене иска до 1 млн руб. платить госпошлину не нужно.
- см. ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ
Спросить
Ольга, здравствуйте.
Вы вправе отказаться от услуг и вернуть денежные средства на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - ЗОЗПП).
Предъявляйте письменную претензию.
В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Закон на Вашей стороне. При обращении с иском в суд в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП, также можно взыскать моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), а также расходы на юриста (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Спросить
Здравствуйте!
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исполнитель (в данном случае туроператор) обязан документально подтвердить понесенные расходы. Если такие подтверждения отсутствуют, потребитель имеет право на возврат уплаченных средств в полном объеме.
Направьте туроператору письменную претензию с требованием возврата средств за неоказанные услуги для второго туриста. В претензии укажите:
- Детали договора и оплаты.
- Обстоятельства отказа одного из туристов от поездки.
- Отсутствие предоставления услуг для второго туриста.
- Требование возврата средств за неоказанные услуги.
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения.
Если туроператор откажет в удовлетворении претензии или не ответит в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных средств за неоказанные услуги, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя.
Можете ознакомиться с практикой persona-grata.ru
Спросить
Уважаемая Ольга, добрый день!
Мы не знаем Вашего телеграм, номер телефона нам не доступен, юристы сайта, которые отвечают на вопрос не знают номер телефона
_____
Да, Вы можете попытаться вернуть деньги за не поехавшего туриста, опираясь на законодательство о защите прав потребителей. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, но при этом обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
_____
Вам нужно составить заявление на возврат денежных средств, указав причину отказа от услуги и приложив копии всех необходимых документов (договор, квитанции об оплате и т.д.).
Лучше всего отправить заявление почтой с уведомлением о вручении, чтобы у вас была отметка о получении.
_____
Если Вы передаете заявление лично, попросите турагента или представителя туроператора поставить отметку о принятии на вашей копии заявления.
_____
Туроператор должен рассмотреть ваше заявление и предоставить ответ в разумные сроки. Обычно это занимает до 10 рабочих дней.
_____
Если туроператор отказывается возвращать деньги или не отвечает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Учтите, что туроператор может удержать часть суммы в качестве компенсации за фактически понесенные расходы, такие как бронирование отелей или билетов. Поэтому возврат может быть не полным.
С уважением!
Спросить
Добрый день, Ольга.
По Вашему вопросу:
Действия туроператора неправомерны, в случае если вопрос не решается мирно, единственный выход - обращаться в суд с исковым заявлением (ст. 131 - 132 ГПК РФ) По факту юридически грамотная линия защиты, может обеспечить исход по делу в Вашу пользу, т.к. ссылаясь на отсутствие заявления об отказе от туристических услуг, туроператор при этом второго туриста даже не указывает в бронировании, в связи с чем, можно вести речь о том, что туроператор принял заявление об отказе в "устной" форме, в противном же случае, в отель была подана информация о двух туристах, но и это не последний довод в Вашу защиту...
В соответствии со ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в обязанности турагента входит передача денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору.
В случае если турагент предоставил Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, а также документ, в котором туроператор уведомил турагента об отказе вернуть денежные средства, полученные от турагента в счёт оплаты туристского договора, забронированного турагентом в интересах Заказчика (туриста), Заказчик (турист) имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно к туроператору.
При этом ответственность за возврат денежных средств несёт туроператор. В случае возврата туроператором денежных средств турагенту, ответственность за возврат денежных средств Заказчику (туристу) возникает у турагента. Ответственность у турагента возникает с момента поступления денежных средств от туроператора. В случае, если турагент не смог предоставить Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, ответственность за возврат денежных средств, полученных от Заказчика (туриста) несёт турагент.
Спросить
Кроме того, в случае, если требование о возврате денежных средств связано с реализацией права Заказчика (туриста) на односторонний отказ от договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, то необходимо учитывать, что туроператор имеет право удержать из сумм, полученных за забронированный туристский продукт, фактически понесённые расходы.
Необходимо отметить, что названная гарантия предоставлена Заказчику (туристу) императивными нормами закона и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать (подтвердить документально).
Как правило, это суммы, удержанные объектами размещения, перевозчиками (в соответствии с тарифами на услуги перевозки), страховыми компаниями, визовыми центрами и т.п.).
На основании вышеизложенного, в случае если все возможные меры по досудебном урегулированию спора Вами были предприняты, обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте
Напишите претензию тур.оператору, укажите всю ситуацию, опишите обстоятельства, ссылайтесь на закон и требуйте возврат.
См
ст. 32 ЗОЗПП
Спросить
