Как быстро должны реагировать сотрудники ЖКХ на жалобы граждан и можно ли списывать пени перед долгом?

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Сроки ответов на обращения граждан в управляющую компанию определяются п 36 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» и составляют не более 10 рабочих дней.

Здравствуйте уважаемая Валерия!

В рассматриваемом случае, в целом в силу ст.12 ФЗот 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", есть 30-дневный срок на рассмотрение заявлений.

Однако есть специальные сроки ответов на обращения граждан в УК в силу п.36 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» не более 10 рабочих дней.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Управляющая МКД компания обязана оперативно отвечать на обращения жителей дома, и обязанность эта является лицензионным требованием:

на обращения по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в течение 3 рабочих дней после получения запроса – копиями акта проверки/акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг, а также ответом об удовлетворении обращения либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Сверх того, все обращения подобного рода подлежат специальному учету;

на обращения по поводу расчетов квартплаты нужно ответить в те же три рабочих дня, сообщив потребителю информацию за спорный период о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, суммарном объеме услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД, о количестве услуг, рассчитанных по нормативу потребления, об объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

на иные обращения жителя "своего" МКД нужно ответить в течение двух недель (письмо Минстроя России от 23 апреля 2019 г. № 15772-ОГ/04).

Эти сроки установлены Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утв. постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416, а соблюдение указанных Правил – в качестве исполнения обязанностей по договору управления МКД, предусмотренных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса, – является лицензионным требованием к предпринимательской деятельности по управлению МКД. А значит, несоблюдение сроков ответа является нарушением лицензионных требований к УК МКД (хотя и негрубым), и, в том числе, основанием для вынесения предписания УК со стороны органа ГЖН.

Что касается писания пеней,то ЖКХ поступает незаконно, списывая пени , если в назначении платежа при переводе средств указано , о назначении платежа за долг «за период такой-то» Подобный порядок списания пени можно обжаловать в суде

Добрый вечер, Валерия.

1)Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос. Срок для ответа на обращение составляет не более 10 рабочих дней.

-Срок для ответа на индивидуальный либо коллективный запрос лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации, при этом управляющая организация, товарищество или кооператив может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней.

2)Согласно Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 N 416 (далее - Правила N 416), управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:

в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил N 416.

3)ВС РФ, рассмотрев спор между УО и собственником, разъяснил, что средства, перечисленные неплательщиком за ЖКУ, должны учитываться в счёт периода, указанного в платёжном документе. Если сумма оплаты превысила текущие начисления, УО направляет остаток денежных средств на погашение долга с неистёкшим сроком исковой давности.

4)Однако, вот вопрос касаемо пени очень сложный, так как если бы вопрос стоял долга касаемо периода, что ы за один платите, а вас за другой удерживают, то можно бороться, а вот по пени нет к сожалению.

5)то есть, они имеют право удерживать сперва пени, несмотря на назначение платежа...

п.14 ст.155 Жилищного кодекса РФ

Обращения граждан должны рассматриваться в течение 30 дней.

При этом, обращения в УК рассматриваются в течение 10 дней.

При создании аварийных и других ситуаций, сроки будут уже другими.

Если плательщик указывает в назначении платежа конкретный период и конкретную сумму долга, то организации ЖКХ обязаны учесть это при зачислении платежа.

При нарушении прав, жаловаться в ГЖИ.

- см. ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", ст. 20 ЖК РФ

Здравствуйте!

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица обязаны рассмотреть обращение гражданина и дать на него ответ в течение 30 дней со дня регистрации обращения (статья 12) . Это общее правило распространяется и на организации жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), если они являются государственными или муниципальными учреждениями.

Если организация ЖКХ является частной компанией, сроки рассмотрения обращений могут быть установлены внутренними регламентами или договорами с потребителями. Однако, в любом случае, срок не должен превышать 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством.

Что касается порядка распределения платежей, согласно статье 319 Гражданского кодекса Российской Федерации, при отсутствии иного соглашения между сторонами, сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга .

Таким образом, если в назначении платежа вы указали, что оплата предназначена для погашения основного долга за определенный период, организация ЖКХ обязана учесть ваше указание и направить платеж на погашение именно этого долга. В противном случае, при отсутствии указаний, платеж будет распределен в порядке, установленном статьей 319 ГК РФ.

В судебной практике подтверждается, что при наличии указаний плательщика на назначение платежа кредитор обязан следовать этим указаниям. Например, в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» указано, что при наличии указаний должника на назначение платежа кредитор не вправе изменять его направление.

Таким образом, при правильном указании назначения платежа организация ЖКХ обязана направить средства на погашение основного долга, а не на пени.

Рекомендую при осуществлении платежей всегда указывать назначение платежа, чтобы избежать недоразумений и обеспечить правильное распределение средств.

Исполнители коммунальных услуг не имеют права самовольно выделять пени из суммы поступившего от вас платежа.

Как установлено ст.153 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Осуществляя платеж, вы совершаете одностороннюю сделку (п.2 ст.154 ГК РФ) в виде действий, направленных на прекращение части обязательства исполнением.

В этой сделке получатель не участвует в качестве стороны. Чтобы изменить назначение платежа с основного долга на пени, ему необходимо заключить с вами соглашение. Без такого соглашения будет оплата тех начислений, которые вы указали сами.

Перед формированием распоряжения банку о перечислении средств за коммунальные услуги вы заполняете на сайте ГИС ЖКХ или на сайте исполнителя услуги платежный документ, в котором детально расшифрованы виды и периоды начислений. При частичном платеже есть возможность выбрать оплачиваемые суммы в разрезе каждого из начислений.

Если сервис не используется, и распоряжение банку вы заполняете самостоятельно, используете формулировки с однозначной интерпретацией. Долг за период - недостаточная по степени определенности формулировка, поскольку и основой долг, и пени являются долгами за период.

Вместо "долга за период" рекомендую указать "оплата за такой-ресурс в таком-то месяце". Например, "оплата потребленной электроэнергии за октябрь 2024г".

В соответствии с подпунктом "к" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Срок ответа сотрудников ЖКХ на обращения граждан регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ от 02 мая 2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Согласно этому закону:

Статья 12 ФЗ-59: Органы местного самоуправления обязаны дать ответ на обращение гражданина в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не установлены законодательством РФ.

Однако, в зависимости от специфики вопроса, могут применяться другие нормативные акты, регулирующие деятельность управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Например, Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" устанавливает конкретные сроки для отдельных видов обращений.

Теперь перейдем к вопросу о списании пеней и основного долга.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ):

Статьи 319 ГК РФ: Если должник имеет задолженность перед кредитором, то сумма произведенного платежа должна быть направлена прежде всего на погашение издержек кредитора по получению исполнения, затем на уплату процентов и лишь после этого – на основной долг.

Таким образом, если в платежном поручении прямо не указано назначение платежа, то оно будет распределено согласно указанной очередности: сначала будут покрыты расходы, затем проценты (в данном случае пени), и только после этого пойдет оплата основного долга. Однако, если вы указали конкретное назначение платежа (например, "оплата задолженности за период..."), то ваш платеж должен быть направлен строго на эту цель.

Важно отметить, что в случае возникновения спорных ситуаций суды обычно принимают сторону должника, если он четко указал назначение платежа. Но лучше всегда проверять договор с управляющей компанией или ТСЖ, так как условия могут различаться.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, жилищно-коммунальные службы обязаны предоставлять ответы на обращения граждан в установленные сроки.

Согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней, а в случае необходимости проверки с выездом по месту жительства — не более 45 дней.

Относительно порядка распределения платежей, следует учитывать следующие аспекты:

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации и Гражданским кодексом Российской Федерации, плательщик имеет право указывать, за что именно производится оплата. В частности, можно указать, что оплата производится за долг за определённый период.

Также, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, плательщик может указать, какая часть платежа идёт на погашение основного долга, а какая — на проценты (пени). Однако, если это не согласовано с управляющей компанией, они могут произвольно распределять платежи, списывая сначала пени.

Если плательщик хочет, чтобы оплата шла именно на основной долг, а не на пени, рекомендуется:

Убедиться, что есть письменное уведомление о том, что оплата идёт именно за основной долг.

Поговорить с управляющей компанией или службами ЖКХ, чтобы уточнить порядок списания платежей.

Задокументировать все попытки коммуникации с ЖКХ по данному вопросу.

В случае систематических проблем или споров, можно обратиться в органы защиты прав потребителей (ст.42 ЗоПП) или в суд (ст.3 ГПК) для защиты своих интересов.

Здравствуйте, Валерия!

Начну со второго вопроса.

Если должник гасит сумму, которой недостаточно для покрытия всех его однородных обязательств, то считается оплаченной та задолженность, которую указал должник (пункты 1 и 3 статьи 319 Гражданского кодекса).

Если платёжный документ не содержит данных о расчётном периоде, денежные средства засчитываются в счёт оплаты жилого помещения и коммунальных услуг за период, указанный гражданином (пункт 32 постановления Пленума от 27 июня 2017 года №22).

Поэтому, если вы указываете в платежном документе, за какой период вы платите, значит за тот период и должна быть засчитана оплата.

Сроки по ответам на запросы (обращения) собственников в многоквартирном доме управляющей компанией установлены постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами".

Общий срок для ответа на запрос (обращение) собственника в многоквартирном доме управляющей компанией составляет не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п. 36 постановления).

В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) управляющая компания предоставляет письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (абзац 3 п. 34 постановления).

В случае нарушения требований пп. 34, 36 Правил управления МКД о предоставлении ответов на обращения собственников и пользователей помещений в МКД управляющая организация, ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. Пример, когда к ответственности привлекли генерального директора УК, - постановление ВС РФ от 17.03.2021 N 81-АД21-1-К8, управляющую организацию - постановление Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29.06.2021 N 16-3139/2021.