Спустя время после вскрытия было обнаружена царапина.

398₽ VIP

Никак, если не производственный брак. Вам ответят, что сами повредили.

Да, это был подарок на день рождение.

Здравствуйте, Дарья! Если вскрыли телефон, то уже никак, т.к. продавец обвинит Вас в том, что это повреждение, которое потребитель сам нанес, что не является гарантийным случаем и не дает права на обмен или возврат денег (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Ведь вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Если бы при распаковке под видеозапись увидели бы царапину, зафиксировали бы, то это повысило бы шансы на возврат некачественного товара, а так это будет сделать очень проблематично. А в суде без доказательств делать нечего.

Здравствуйте уважаемая Дарья!

В,рассматриваемом случае если было вскрытие, то обмен или возврат денег в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») не возможен.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам!

Уважаемая Дарья! Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, проведут экспертизу на производственный брак или можете в сервисном центре провести её самостоятельно, в случае подтверждения такого брака, Обращайтесь в суд Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя с соответствующим иском.

Уважаемая Дарья, обращайтесь к продавцу с письменной претензией с любым из требований, указанных в ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Доброго времени Дарья!

После вскрытия?

Если в пределах гарантийного срока Вы сами вскрывали телефон , то поменять не получится.

Если хотите, можете сделать товароведческую экспертизу , и если она установит производственный брак, тогда, можете поменять ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Вы не сможете вернуть или поменять товар, так как речь идет о вскрытии телефона.

Без продавца вы этого делать не могли.

Товар и упаковки должны быть сданы без повреждений и следов вскрытия.

Нет у вас никаких шансов.

Вернуть товар можно с браком или дефектами .

- см. ст. 18 ЗЗПП

Согласно ст. 25 Закона, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался, сохранён его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек или иной подтверждающий оплату документ.

Важно: Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому замена или возврат возможны только в случае обнаружения недостатков (например, царапины, которая была выявлена после вскрытия упаковки).

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный, уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денежных средств. Это предусмотрено ст. 18 Закона.

Срок предъявления требований:

- В течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

- Если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Процедура возврата или обмена

Чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен товара, необходимо:

- Обратиться в магазин «М.Видео» с заявлением о замене или возврате товара.

- Предоставить товар вместе с упаковкой, чеком или иным документом, подтверждающим покупку.

- При необходимости продавец может провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца.

Если товар возвращается по причине наличия недостатков, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную сумму в полном объёме. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

Что делать, если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги

1. Составление претензии. Если продавец отказывает в удовлетворении ваших законных требований, составьте письменную претензию, в которой укажите суть проблемы, свои требования и ссылки на соответствующие статьи Закона. Претензию можно передать лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обращение в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается выполнять законные требования, вы имеете право обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой. Роспотребнадзор проведёт проверку и может привлечь продавца к административной ответственности.

3. Судебная защита. В случае невозможности урегулирования конфликта мирным путем, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Судебные расходы, включая услуги адвоката, могут быть взысканы с ответчика, если ваша позиция окажется обоснованной.

ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Уважаемая Дарья, добрый вечер!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Однако, в случае, если царапина была обнаружена после вскрытия упаковки, необходимо учитывать несколько факторов.

_____

Если царапина была обнаружена в пределах гарантийного срока, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Однако, если вы сами вскрывали упаковку и царапина могла возникнуть в результате ваших действий, продавец может отказать в удовлетворении вашего требования.

_____

Вы можете провести независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить, является ли царапина производственным дефектом. Если экспертиза подтвердит, что царапина возникла по вине производителя, вы имеете право на замену товара или возврат денег в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

______

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае результаты товароведческой экспертизы будут важным доказательством.

______

Таким образом, для успешного разрешения ситуации Вам необходимо провести экспертизу и, в случае подтверждения производственного дефекта, обратиться к продавцу с соответствующими требованиями. Если продавец откажется их удовлетворить, вы можете обратиться в суд.

______

С уважением

Здравствуйте.

Обратиться к продавцу для замены телефона или возврата денег Вы вправе в любом случае. Однако, необходимо учесть следующие положения Закона о защите прав потребителей.

Сложно технический товар (к ним относится и айфон) можно обменять или вернуть за него деньги, если недостатки обнаружены потребителем в пределах 15 дней с момента покупки.

В ст.18 Закона указано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока такие требования могут быть удовлетворены только при наличии существенных (неустранимых) недостатков.

Кроме того, в ст.18 указано также:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть, продавец обязан принять у Вас товар в любом случае. Если гарантийный срок еще не истек, то обязанность доказывания лежит на продавце.

В данном случае речь идет о механическом повреждении корпуса, а не о производственном браке, поэтому продавец сообщит Вам по результатам проверки качества, что недостатки возникли после передачи телефона потребителю, поэтому он за них ответственности не несет. Ваша задача доказать, что царапина появилась не по Вашей вине. Если сможете это сделать, Ваши требования должны быть удовлетворены при соблюдении всех правил, предусмотренных Законом.

Обратиться к продавцу Вы можете с письменной претензией, в которой указать недостатки и Ваши требования. Продавец примет у Вас товар, проведет проверку качества и по результатам должен предоставить Вам письменный ответ в пределах 10 дней (ст.22 Закона). Если ответ Вас не устроит, со стороны продавца будут нарушения, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При необходимости Вы можете обращаться с иском в суд.

С уважением.

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его. Однако действовать нужно в определенные сроки и при выполнении определенных условий.

- Время возврата: Если дефект был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, у вас есть возможность вернуть товар или обменять его на аналогичный.

- Состояние упаковки и товарный вид: Продавец может отказаться от возврата, если товар был поврежден или если упаковка была вскрыта неаккуратно, что привело к повреждениям.

Ваша возможность на возврат может зависеть от того, как именно вы вскрывали упаковку:

- Если вы вскрывали упаковку аккуратно и обнаружили повреждение сразу, у вас сильная позиция для обращения к продавцу.

- Если повреждение появилось после вскрытия (например, при неосторожном обращении), продавец может указать на то, что это ваша вина, и откажется от возврата.

Здравствуйте

В соответствии с нормами действующего законодательства Вы имеете право обратиться с претензией к продавцу, в ней опишите всю ситуацию, ваши требования и нормы законов укажите. Далее имеете право обратиться в судебные инстанции.

См

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»