Автобус дальнего следования оставил пассажира в кафе-задача возместить стоимость билета+доставку до конечного пункта

398₽ VIP

Здравствуйте уважаемая Эльмира!

В рассматриваемом случае Ваши права были нарушены и Вас не довезли до пункта назначения, а вместо этого оставили пассажира в кафе это вопиющий факт безобразия, и нарушение закона (Постановление Правительства РФ от 1.10.2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом").

Вам следует для начала направить досудебную претензию-требование (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам !

Здравствуйте Эльмира!

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения условий договора перевозки, потребитель имеет право на возмещение убытков. Действующее законодательство РФ четко устанавливает ответственность перевозчика за неисполнение условий договора, в том числе за несоответствие времени прибытия, отмену рейса или недопуск пассажира на борт без уважительных причин.

Перевозка пассажиров регулируется также Правилами перевозки пассажиров и багажа на автомобильном транспорте, утвержденными постановлением Правительства РФ № 1090. Согласно пункту 63 данных правил, в случае, если автобус задерживается, перевозчик обязан сообщить пассажиру об изменении времени отправления, а также предусматривать меры для обеспечения безопасности пассажира в случае длительного ожидания. В вашем случае, если автобус уехал, не обеспечив должного контроля, а вы остались без помощи и без информирования, перевозчик нарушил ваши права как потребителя, и это также можно расценить как ненадлежащее исполнение договора перевозки.

Кроме того, согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на возмещение убытков, причиненных вам вследствие ненадлежащего исполнения обязательств перевозчиком, в том числе компенсацию стоимости билета и затрат на дополнительный проезд до места назначения. К тому же, статья 23 данного закона предоставляет право требовать компенсацию морального ущерба, если такие обстоятельства вызвали стресс или неудобства.

В вашей ситуации необходимо направить письменную претензию на имя руководства автовокзала (в вашем случае, вероятно, это будет администрация автовокзала, на котором был осуществлен рейс). В претензии нужно указать следующее:

- Точные данные о рейсе (номер, дата, время отправления и прибытия).

- Подробное описание инцидента, включая время ожидания и факт оставления пассажира на остановке.

- Требования о возмещении стоимости билета и затрат на дополнительный проезд.

- Требования о компенсации морального ущерба, если это обосновано.

В данной ситуации нарушены права пассажира, так как водитель автобуса был обязан дождаться пассажира, который вышел на остановке в след за другими пассажирами. Поэтому пассажир имеет право на возврат денег за билет. Если автовокзал отказывается вернуть деньги, можно обратиться в органы государственной власти, отвечающие за защиту прав потребителей. Также возможно обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации морального и материального ущерба.

Для начала рекомендуется обратиться в автовокзал и сообщить претензии к перевозчику. Если претензии не будут удовлетворены, можно обратиться в транспортную прокуратуру и подать жалобу на перевозчика за нарушение прав пассажиров на оказание услуг общественного транспорта. Для этого следует собрать доказательства: фотографировать билет, иметь свидетелей происшествия, написать заявление о нарушении прав потребителя. Если ущерб был нанесен (например, утерян багаж), то необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие его стоимость.

Также можно направить жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор.

- см. Постановление Правительства РФ от 1.10.2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 768 ГК РФ, ст. 29 ЗЗПП

Для начала нужно составить претензию к перевозчику. Согласно статье 797 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право предъявить претензию о возмещении ущерба, причиненного неисполнением обязательств по договору перевозки. Также стоит обратиться к Федеральному закону № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 года.

Что должно содержать претензия:

1. Описание инцидента: Когда и где вас оставили без помощи, обстоятельства произошедшего.

2. Требование компенсации: Стоимость билета + расходы на проезд до конечного пункта назначения.

3. Ссылки на законодательство: Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 34 Федерального закона № 259-ФЗ.

4. Срок ответа: Обычно срок рассмотрения претензии составляет 10 дней согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично под роспись уполномоченному представителю транспортной компании. Сохраните копию претензии и квитанцию об отправке письма.

Если транспортная компания не отвечает на вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Ваше обращение будет рассмотрено, и при выявлении нарушений компания может быть привлечена к ответственности.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

1. На сайте Роспотребнадзора есть форма для подачи жалоб онлайн.

2. Вы также можете направить письменную жалобу по почте или отнести ее лично в местное отделение Роспотребнадзора.

Если ваша жалоба осталась без удовлетворения, следующим шагом является подача иска в суд. В иске вы можете требовать компенсацию за моральный ущерб, убытки и судебные издержки. Для этого вам потребуется юридическая помощь, так как процесс может оказаться сложным.

Здравствуйте!

У Вас сохранился билет?

В Вашей ситуации необходимо руководствоваться:

- Гражданским Кодексом РФ (положения главы 40);

- Законом РФ "О защите прав потребителей";

- Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 г. № 1586, которым были утверждены "Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".

Также посмотрим Устав организации -перевозчика.

Для возмещения ущерба необходимо оформить претензию с изложением всех обстоятельств, со ссылками на нормы и статьи.

Параллельно можно оформить жалобы:

- в Прокуратуру с целью проведения проверки незаконных действий и самоуправства, а также привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ”).

-Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.

Чтобы подготовить доказательную базу обращения в суд с требованием о возмещении вреда (ст. 15 ГК РФ, ст.151 ГК РФ ).

Возможно, надо будет получить выписку из медкарты, где зафиксировано ухудшение здоровья, например.

Рада помочь!

Вы можете взыскать компенсацию морального вреда и стоимость услуг попутки, которой воспользовались чтобы завершить поездку

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения  к задаваемому  вопросу,  то можете обращаться   в чат к любому юристуВ соответствии с ст. 786 ГК РФ «По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.» за получением персональной консультации

Добрый день. Все это очень печально конечно, Ваши действия нпдо написать притензию перевозчику и ждать ответа.

Ну а теперь о неприятном, доказать что вас забыли практически невозможно.

Обратившись в суд они принесут журналы согласно им вас 5 раз условно вызывали так как автобус отправляется и вы не явились, а ждать вас не обязаны.

Я с таким сталкивался единственный вариант это сто сам перевозчик согласился как-то компенсировать.

Всё конкретно, трудно доказать, что пассажиров не виноват, что уехали раньше, чем положено и т. д. - я про суд - ст. 56 ГПК РФ. Претензию подать не сложно, ссылаться на факты и нормы ЗоЗПП, в том числе...

Добрый вечер, Эльмира.

1)Вам разумеется много что могут сказать тут, но на практике все сложно будет доказать.

2)так как вы сейчас подадите претензию, но перед этим, нужно изучить локальный акт данного перевозчика, должен ли водитель автобуса ждать пассажира сверх установленного время отправления с временной остановки или нет.

3)так же, вы подадите претензию, а водитель будет утверждать,. что он прождал больше чем положено даже, возможно пассажир решил остаться допустим, в вашем случае все будет не так легко, это сразу говорю.

4)ни одна норма не регулирует ваш вопрос, если вы внимательно изучите ответы, то увидите, что нигде нету прямой ссылки на то, что водитель обязан вас долежаться.

5)Транспортное обслуживание населения осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

6)Существуют общие правила для оформления заявления. Следует указать адресата, куда обращаетесь (наименование организации или должностного лица), в обязательном порядке - фамилию, имя и отчество заявителя, а также адрес для направления ответа, контактный телефон для связи.

7)В самом тексте жалобы необходимо отразить номер маршрута; время и место нарушения или инцидента; подробные обстоятельства происшедшего, в чем именно заключается нарушение прав или общественно-опасное деяние.

8)Подавать жалобу на нарушения можно как в один, так и в несколько органов одновременно.

9)Вы должны обратиться в в Управление промышленности, транспорта, связи администрации города, где находится перевозчик, обязательно в Ространснадзор, но и в прокуратуру не будет лишним.

10)Постановление Правительства РФ от 1.10.2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом"

Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

Автовокзал не отвечает за перевозку. Он предоставляет услуги по продаже билетов, создает условия для ожидания и посадки на рейс. Поэтому все претензии по исполнению самой перевозки следует адресовать перевозчику, а не автовокзалам.

Основания для возврата пассажиру стоимости проезда в междугородном сообщении указаны в законе от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

Согласно пп.3 п.1 ст.23 указанного закона пассажир имеет право в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию.

Обязанность ожидания пассажира, вышедшего из автобуса на промежуточной остановке, не предусмотрено правилами перевозок.

Пассажир, будучи свободным человеком, имеет право сойти на любом остановочном пункте и не продолжать оплаченную им поездку.

Уставом автомобильного транспорта не предусмотрена обязанность ожидания такого пассажира или его розыска.

Поэтому у вас отсутствуют основания для вывода о нарушении ваших прав перевозчиком.

Отставание от автобуса произошло по вашей собственной вине, обязанность ожидания отставшего пассажира нормативными актами не установлена, поэтому никаких компенсаций за непроследованное расстояние на автобусе расстояние вы не получите.

Уважаемая Эльмира, здравствуйте!

В вашей ситуации действительно важно понимать, какие права и обязанности существуют у пассажиров и перевозчиков в соответствии с действующим законодательством. Давайте разберем основные моменты, которые могут быть полезны для составления претензии.

1) Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" регулирует отношения между пассажирами и перевозчиками. Согласно этому закону, перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения, но обязанность ожидания пассажира на промежуточных остановках не предусмотрена.

2)В соответствии с правилами перевозок, пассажир имеет право выйти на любой остановке, но это не обязывает перевозчика ожидать его возвращения. Это означает, что если пассажир не вернулся в автобус в установленное время, перевозчик не обязан его ждать.

3)Несмотря на отсутствие прямой обязанности ожидания, вы можете попробовать обратиться с претензией к перевозчику. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии билетов и других документов, подтверждающих ваши расходы. Укажите, что вы предприняли все возможные меры для связи с перевозчиком сразу после инцидента.

--------

Далее - Вы можете рассмотреть возможность обращения в суд. В этом случае вам потребуется собрать все доказательства (ст.56 ГПК РФ), подтверждающие ваши требования, и подготовить исковое заявление.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

С уважением!

Уважаемая Эльмира!

Вопросы перевозок пассажиров, помимо гражданского кодекса регулируются как специальным Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", так и Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586

Что важно при возврате средств за незавершенную поездку?

Первое

По правилам ст. 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении Устава

2. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Второе

П.п.104-106 Правил перевозки определено, что

- при выявлении пассажира, оставленного на промежуточном пункте оформляется акт по общей форме

- претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам ... по месту их нахождения.

- к претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:

а) акт общей формы

б) билет

Третье

Так как вопрос , связанный с оставлением пассажира, уплатившего за проезд, на промежуточном пункте поездки по вине перевозчика, прямо не урегулирован ни Уставом автомобильного транспорта, ни Правилами перевозки, то для возмещения затрат применяется ст.15 Возмещение убытков ГК РФ

Четвертое

П.60 Правил прямо устанавливает, что

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком.

Пятое

куда писать, как быстрее возместить, ссылки на нарушения автовокзала.

Здесь прямая вина водителя, в связи с чем возмещение убытков производится не автовокзалом г. Котельники, а фирмой-перевозчиком, куда и следует подавать претензию на основе Акта по общей форме, который составляется администрацией автовокзала

И наконец шестое.

Внимание!

Ст.42 Срок исковой давности Устава определяет, что

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров перевозок, договоров фрахтования, составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска

Добрый день!

В настоящее время необходимо написать письменную претензию перевозчику о нарушении договора перевозки, возмещении ущерба и морального вреда.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения условий договора перевозки, потребитель имеет право на возмещение убытков.

В вашем случае -это стоимость проездного билета и дополнительных расходов, связанных с с тем, что услуга не была вам в полной мере оказана ( оплата нового проездного билета, расходы на юриста и т.п.). Также перевозчик нарушил п.10,11, 14 Постановления Правительства РФ от 1.10.2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" - регулирующие правила и необходимость соблюдения расписания остановок.

Ст. 15 Закона "О защите право потребителей" позволяет потребовать компенсацию морального вреда.

В претензии опишите ситуацию и ссылайте на вышеназванные нормы закона.

Также укажите срок для добровольного удовлетворения ваших требований и реквизиты для перечисления затребованных вами компенсаций.

Если претензия не будет удовлетворена добровольно необходимо будет обращаться с исковым заявлениям по правилам ст.131-133 ГПК РФ в суд.

В этом случае помимо взысканных сумм , судом в вашу пользу с ответчика также будет взыскан штраф в размере 50 % от взысканных сумм. См. п.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей".

Удачи Вам!

Здравствуйте!

Нарушение условий перевозки, включая оставление пассажира на остановке может быть квалифицировано как ненадлежащее выполнение обязательств по перевозке пассажиров.

- Согласно ч. 2 ст. 789 ГК РФ, договор перевозки является публичным, что означает, что пассажир может предъявить претензию перевозчику за ненадлежащее исполнение договора.

Перевозка пассажиров на междугородных маршрутах должна осуществляться по заранее утвержденным расписаниям и маршрутам. Отклонение от установленного маршрута и несвоевременные остановки, а также оставление пассажиров на остановках без предупреждения или сопровождения являются нарушением.

Перевозчик обязан предоставить пассажиру место для посадки, обеспечить безопасное передвижение и выполнение всех условий договора перевозки. Нарушение данных условий может служить основанием для подачи иска о возмещении убытков. В случае с оставлением пассажира на остановке можно говорить о нарушении условий перевозки.

Вы имеете право на подачу претензии к перевозчику с требованием возмещения стоимости билета, а также дополнительных расходов на дальнейший транспорт (например, на проезд до места назначения). Претензия должна быть подана в письменной форме, с указанием всех фактов нарушения, включая:

- время и место происшествия,

- нарушение графика движения,

- факт оставления пассажира на остановке без сопровождения,

- понесенные дополнительные расходы.

Если перевозчик не отреагирует на претензию в установленный срок (обычно 10-15 рабочих дней), Вы может обратиться в прокуратуру для проведения проверки действий перевозчика. В случае установления факта нарушения закона перевозчик может быть оштрафован.

В случае отказа от возмещения в досудебном порядке Вы имеете право подать иск в суд.

Здравствуйте, Эльмира! Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона).

Дорогие юристы, благодарю всех и, особенно, Суровцеву Лилии Рустамовну за рождение верной формулировки корня проблемы: "Перевозка пассажиров на междугородных маршрутах должна осуществляться по заранее утвержденным расписаниям и маршрутам. Отклонение от установленного маршрута и несвоевременные остановки, а также оставление пассажиров на остановках без предупреждения или сопровождения являются нарушением." Также большое спасибо Логак Борисову Моисеевичу за фразу "Акт", вероятно, "Акт утери пассажира на пути дальнего следования").