Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как разобраться с маркетплейсом Wildberries и продавцом Холодильник. Ру, по вопросу не полностью доставленного заказа?

25.01.2025, 11:48
• г. Орёл
Добрый день, на маркетплейсе Wildberries, у продавца Холодильник. Ру был заказан холодильник сайд бай сайд артикул товара 282617059 (холодильник+морозилка), курьер позвонил за 15 минут до приезда, я к сожалению была на важной сделке и принять заказ лично не могла, принимал заказ мой сын (14 л.) сын назвал код для получения и когда я освободилась оказалось что заказ приехал не полностью (только морозилка), я позвонила курьеру, он сказал обратиться в службу поддержки, служба поддержки сказала создать заявку на возврат, продавец отклонил заявку, оспаривание закончилось отказом, маркетплейс согласился с продавцом, я создала новую заявку, продавец вновь отклонил, пояснив что отгрузил обе части, сказал разбираться с Wildberries, служба поддержки утверждает не первый раз разбираться с продавцом, т.к. заказ ехал со склада продавца, продавец на личные сообщения не отвечает, я запрашивала документы по движению заказа, чтобы понять где искать потерянную часть заказа, полный тупик. Подскажите пожалуйста возможно ли в этой ситуации что либо сделать?
Читать ответы (6)
Оспаривание отказа
Заявка на возврат
Возврат продавцу
Ответы на вопрос (6):

Здравствуйте

Нужно направлять продавцу претензию.

Требовать либо поставить остальную часть заказа, либо вернуть деньги.

Спросить

Обращайтесь с иском в суд.

Никаких претензий уже!

Вопрос решаемый. Взыщете с нечестивого продавца в несколько раз больше.

Спросить

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана

Спросить

Здравствуйте, Светлана!

Для начала нужно определиться с компанией, которая является прямым поставщиком товара, а затем обращаться к ним с письменной претензией, указав требование в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Для получение помощи Вы можете обратиться к избранному Вами на данном сайте юристу лично на платной основе (ст. 779 ГК РФ).

Спросить

Светлана, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Чек нужно видеть , ссылку на продавца.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Добрый день, Светлана!

Большое спасибо за обратную связь, это очень важно.

Чтобы все проверить, нам потребуется номер вашего заказа. Пожалуйста, напишите его здесь в ответном комментарии. Или отправьте письмо на нашу почту: otzyv@holodilnik.ru, если хотите предоставить информацию конфиденциально.

После этого мы вернемся с ответом и поможем решить вопрос.

Анна, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Орёл - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги