Истек срок ремонта телефона, 45 дней, и причина поломки так и не установлена.

• г. Саратов
Какие у меня права в данной ситуации? Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение, и вина на 99% моя, потому что таких браков с завода не случается. Такое повреждение может возникнуть при ударе телефона или надавливании на него. Также от воды, гидроудара. Я ни разу за месяц телефон не уронила, никаким опасным ситуациям его не подвергала. И в полном недоумении как такое могло произойти. Он перестал работать у меня в руках, при обычном использовании. А ремонт его дорогостоящий. (примерно 70-75 тыс стоит поменять дисплей) Телефон последней модели айфона 16 про 256 гб. В итоге магазин взял телефон на диагностику, так как в России нет официалов эпл, его сказали отправят в европу для независимой экспертизы. Потому что вскрывать его тут=заключение, что вина моя. И телефону вскрытому никакой оф.диагностики не светит. Мне дали акт, что телефон забрали на ремонт сроком не более 45 дней. Также дали подменное устройство на время ремонта. Вчера был 46 день, истек срок, за это время я не получила никакой информации. Я пришла в магазин и мне сказали что телефон отправили туда только после новогодних праздников и ждать еще примерно месяц или два придется. Точных сроков никаких не обещают. А если захочу с ними судится, то я ничего не получу от этого, потому что они "могли меня просто развернуть с таким деффектом, и по своей доброте душевной согласились отправить в европу за свои деньги, и они докажут мою вину". В итоге я в замешательстве, с одной стороны вдруг действительно выяснится что вина моя, и по какой-то неизвестной причине он сломался в период этого месяца эксплуатации. А с другой стороны ждать еще неопределенный срок? Ни телефона нет, ни возможности его за свои деньги ремонтировать, потому что ждать слишком долго Если придет экспертиза от официалов эпл с причиной, что моя вина, никакие другие экспертизы в россии тут не помогут. Лучше и точнее могут ответить только там. Но только неизвестно насколько это затянется. В данном случае я не претендую на возврат средств за телефон. Но неустойку хочу, потому что я не виновата, что за 45 дней они не смогли ничего решить. Я еще готова подождать неделю-две, но не месяц-два.
Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Адель Вас просто хотят развести.

Вам надо быть немного настойчивее.

Спросить