МТС ссылается на то, что по правилам ведения бухгалтерского учёта они могут хранить данные в течении 5 лет.

Здравствуйте, подавайте письменную претензию, в случае отказа жалобу в Роспотребнадзор.

В ситуации с МТС Банком, если они не закрыли кредитный договор после завершения процедуры банкротства, хотя счета были закрыты, вам стоит предпринять несколько шагов:

Обращение в банк с письменным запросом. Напишите официальное письмо в МТС Банк, в котором запросите разъяснение ситуации и потребуйте закрытия кредитного договора. Укажите, что в соответствии с законодательством, после завершения процедуры банкротства и погашения долговых обязательств, кредитный договор должен быть закрыт. Также уточните, что хранение данных о кредитном договоре в течение 5 лет не означает, что сам договор должен оставаться открытым, если нет задолженности. Берите обязательно письменный отказ.

Обращение в БКИ (Бюро кредитных историй). Если Банк не закрыл кредитный договор, а информация о задолженности продолжает отображаться в БКИ, вы можете подать жалобу в бюро для исправления кредитной истории, если информация о долге не соответствует действительности. БКИ должно отразить актуальные данные о закрытии кредитного договора, если они не были обновлены своевременно.

Подача жалобы в Центробанк. Если банк продолжает нарушать ваши права, вы можете обратиться в Центральный банк России с жалобой на действия МТС Банка. Центробанк должен провести проверку по вашему делу и, если нарушения подтвердятся, принять меры к банку.

Обращение в суд. Если другие способы не помогают, можно обратиться в суд с иском о признании договора закрытым и требованием обновления данных в БКИ. Суд может обязать банк закрыть кредитный договор, если будут доказаны нарушения с их стороны.

Контроль за кредитной историей. После того как банк закроет договор, следите за вашей кредитной историей, чтобы убедиться, что все данные обновлены корректно.

Таким образом, действия в первую очередь направлены на официальное обращение в банк, в случае отказа — на жалобу в контролирующие органы и, при необходимости, подачу иска в суд.