Ответ отключен модератором
Ответ отключен модератором
Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.
В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Вы можете в судебном порядке потребовать:
-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления
Спросить
Екатерина, составить исковое заявление сможет юрист. вас научить тому чему учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет, - невозможно Выберите юриста и лично к нему обратитесь. это платная услуга, и стоит не как ВИП вопрос. Но по общим правилам. исковое заявление, составляется на основании ст. 131-132 ГПК РФ. ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления. ГПК РФ Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
Спросить
Добрый вечер, Екатерина.
1)Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
-в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
-в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.
2)Так же, вам нужно составить официально претензию продавцу.
3)У вас имеется два аргумента, это недокомплект, а это уважительная причина, и разумеется не те обои.
4)но, если упаковка была вскрыта, но товар сохраняет свои потребительские свойства, потребитель также имеет право на обмен товара ненадлежащего качества. В данном случае, потребитель имеет право потребовать у продавца обмена обоев на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением и предоставленным чеком и получить официальный ответ продавца.
5)Я не буду вас вводить в заблуждение, но шансы у вас не супер какие, так как вы:
а)открыли уже обои, при этом не просто открытии, а уже использовали.
б)Вы на месте не проверили, а приняли данный товар и до вскрытия не оформили возврат.
в)не указали сразу, что имеется недокомплект.
6)То есть, если вы хотите сами составлять иск, то можете найти в интернете варианты, ссылаться нужно на ст.15, 25, 26.1, Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
7)Но, если хотите к юристу, то вы поймите, юридические услуги, у даже самого бюджетного юриста будут от 3000 тысяч, плюс претензия, если вы хотите ее подать.
8)А шансы у вас среднее, и вероятность того, что выиграете и вам вернут все судебные расходы, не факт, так как на практике это до 75 процентов возвращают.
9)так что тут два варианта, либо вы просто используете дальше эти обои, либо вам идти на суд, но можете потерять куда больше, так как я не вижу тут однозначно положительный результат....
Тут выбор строго за вами..
Спросить
Здравствуйте.
Правильно - с соблюдением требований ст.ст.131,132 ГПК РФ.
Например, в ст.131 ГПК РФ указано, что должен содержать иск:
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
То есть, нужно написать: что, где, когда купили, что случилось - какие недостатки обнаружили, что предприняли, действия продавца и в какие сроки. Указать, какие Ваши права нарушены, какой хотите получить результат (взыскать деньги, например), на чем основаны Ваши требования (нормы Закона).
Например, если это недокомплект, то ссылаться на ст.ст.479,480 ГК РФ.
В ст.479 ГК РФ указано:
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.
В ст.480 ГК РФ указано:
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В соответствии с требованиями ст.132 ГПК РФ к исковому заявлению необходимо приложить, в том числе:
4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
Не забудьте также подписать исковое заявление и копию направить продавцу, а в суд предъявить почтовую квитанцию об отправке. Это тоже требования ст.132 ГПК РФ.
На сайтах судов можно найти примерные образцы. Например, здесь: nnoblsud.ru.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте, Екатерина!
В вашем случае, как потребителю, законодательство предоставляет вам широкий спектр прав и механизмов защиты. Прежде чем обращаться в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно составить письменную претензию-претензионное уведомление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Ниже приведен примерный алгоритм действий
1. Составление письменной претензии
Претензия должна содержать следующие части:
Вводная часть
Укажите адресата (наименование продавца или его представителя, если известно).
Укажите свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
Укажите дату составления претензии.
Описательная часть
Опишите обстоятельства дела:
Когда и где был приобретен товар (укажите дату заказа и получения товара).
Укажите наименование товара, его стоимость.
Опишите выявленные недостатки: несоответствие товара заказанному (например, другой рисунок или цвет) и недокомплект.
Уточните действия, которые вы предприняли для устранения проблемы (например, обращение к продавцу через сайт или горячую линию).
Мотивировочная часть
Сошлитесь на нормы закона:
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), продавец обязан предоставить товар надлежащего качества и соответствующий условиям договора.
Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре.
На основании ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной суммы за товар.
В соответствии со ст. 23 ЗоЗПП нарушение сроков удовлетворения требований потребителя влечет начисление неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Резолютивная часть
Изложите свои требования:
Расторгнуть договор купли-продажи.
Вернуть уплаченную сумму в размере [указать сумму].
Возместить расходы на доставку (если таковые были).
_________
В случае неудовлетворения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением.
Установите разумный срок для ответа — например, 10 календарных дней с момента получения претензии.
Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо через функционал личного кабинета на сайте Wildberries
_______
Обращение в суд
Если продавец проигнорирует вашу претензию или откажется удовлетворить ваши требования
Подсудность
Вы вправе подать исковое заявление по своему месту жительства либо по месту нахождения ответчика (статья 17 ЗоЗПП).
Исковые требования
В исковом заявлении вы можете требовать:
✅Возврат уплаченной суммы за товар (статья 18 ЗоЗПП).
✅Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — на основании статьи 23 ЗоЗПП.
✅Штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (часть 6 статьи 13 ЗоЗПП).
✅Компенсацию морального вреда — статья 15 ЗоЗПП.
✅Возмещение судебных расходов на оплату услуг юриста — статьи 98 и 100 ГПК РФ.
_______
С уважением
Спросить
