Защита прав потребителей

349₽ VIP

Здравствуйте Артём! Предъявляйте досудебную претензию в адрес продавца. Если по истечении 10 дней денежные средства не вернут, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Напишите официальное заявление в сервисный центр или в магазин, в котором был куплен телевизор, с требованием возврата денежных средств. Укажите, сколько времени товар находился в ремонте, и что вы уже приобрели другой телевизор.

Претензию предьявите согласно Зозпп

Телевизор - технически сложный товар .Согласно Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о...

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

В данном случае недостаток устраним и его починили.Конечно можно и в суд ,но основанием в удовлетворении иск не будет - я купил новый (увы).

Приобретая технически сложные товары, изготовитель (импортер) продавец дает гарантию, это период когда Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе потребовать устранения недостатков (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае нарушения срока на проведение гарантийного ремонта технически сложного товара, возврата денежных средств.

На основании  п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара. Обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя.

Пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 также определяет, что по истечении 15-дневного срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В судебной практике имеется правовая позиция, согласно которой нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона, является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, нарушение срока  проведения гарантийного ремонта технически сложного товара является основанием для возврата денег потребителю.

Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В вашем случае прошло почти 47 дней, что значительно превышает установленный срок.

После нарушения сроков ремонта вы вправе требовать возврата денежных средств за товар. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, если ремонт не был произведён в разумные сроки.

Поскольку продавец нарушил сроки ремонта и не предоставил никаких уведомлений о процессе, его действия можно трактовать как нарушение обязательств по договору. Это даёт вам основание требовать полного возмещения стоимости телевизора.

Вам надо написать письменную претензию продавцу, указав, что вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за телевизор. Ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" и на тот факт, что продавец нарушил сроки ремонта.

После отправьте претензию с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства отправки. Сохраняйте копию претензии и квитанцию об отправке.

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей.

Если никакие переговоры не привели к результату, вы можете подать иск в суд. Судебная практика в большинстве случаев на стороне потребителя, особенно если были нарушены сроки ремонта.

Нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. какие документы есть на руках?

В случае отказа в суд с иском о защите прав потребителей.

Обращайтесь, если помощь нужна, услуги по вопросам защиты прав потребителей оказываются бесплатно

Добрый день, Артем!

Чтобы осуществить возврат денег за телевизор нужно написать продавцу претензию. Основания для возврата у Вас имеются, если в телевизоре обнаружены недостатки и срок их устранения превысил 45 дней (срок устранения недостатков).

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В претензии ссылайтесь на указанные нормы права. Если продавец не осуществит возврат денег за телевизор, вы вправе обратиться в суд с требованием

- о расторжении договора купли-продажи телевизора и возврата за него денежных средств (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

- о взыскании неустойки в размере 1 % за каждый день неисполнения обязательства Продавцом (ст. 23 Закона о защите прав потребителей)

- взыскания 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)

Остались вопросы, пишите!

Артем!

Вы сдали телевизор за 10 дней до истечения гарантийного срока. Поэтому Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне (ст. 18, 19).

Предъявляйте письменную претензию и обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности, лежит на магазине,

4) с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)

Добрый вечер, Артем.

1) Например, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ОЗПП).

2)Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

3)Проще говоря, если с того момента, как покупатель заявил продавцу (или в сервисный центр) об обнаруженном недостатке, прошло 45 дней, а этот недостаток не устранен, то покупатель вправе требовать возврата денег. Никакие другие обстоятельства при этом значения уже не имеют.

4) Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2020 № 29-КГ20-3-К1, 2-188/2019.

5)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

6)Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

7)Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

8)Так что в любом случае вы сейчас пишите им новое заявление о возврате средств и обязательно прописываете неустойку, не нужно забирать только телевизор, идите до конца, в плоть до суда, закон полностью на вашей стороне!!!

Вам следует направить претензию продавцу, срок экспертизы превысил 45 дней.

Укажите в претензии срок возврата денег 10 дней, при отказе обращаться в районный суд по своему месту проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

- см. ст. 13, 15, 18, 20, 23 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Вообще, Вы предъявили требование о возврате денег. Поэтому рассмотреть его должны были в любом случае в течение 10 дней (ст.22 Закона о защите прав потребителей). Например, указать Вам, что товар сложно технический, недостатки не являются существенными, поэтому можем предложить ремонт. Вместо этого Вам ничего не сообщали за все это время. И после повторного предъявления требования о возврате денег ответ направлен Вам еще через три месяца.

То есть, прошли вообще все возможные сроки. Даже по ремонту. Это тоже само по себе основание для возврата денег.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы как не специалист могли посчитать недостаток существенным (неустранимым) и требовать возврат денег. То, что товар технически сложный - не основание не отвечать на претензии.

Также в ст.18 Закона указано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кроме того, в ст.23 Закона указано:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

С учетом того, что Ваши требования о возврате денег не были исполнены, также телевизор и не отремонтирован в пределах 45 дней с момента первого обращения, плюс проверка качества не проведена в пределах установленных сроков, Вы вправе уже по всем основаниям требовать возврат денег, а аще неустойку за нарушение всех сроков - 1% от стоимости за каждый день просрочки. А если придется обращаться с иском в суд, то еще компенсацию морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Уважаемый Артем, здравствуйте!

Давайте разбираться по существу.

---------

Сначала о том, что говорит нам закон

1) Статья 18 ЗЗПП предоставляет вам право в случае обнаружения недостатка в товаре требовать возврата денежных средств, если недостатки товара не были устранены в установленный законом срок (45 дней).

2) Статья 22 ЗЗПП устанавливает срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств - 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

3) Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Данное постановление определяет перечень технически сложных товаров, к которым относится и телевизор. Это означает, что в случае обнаружения недостатка Вы имеете право на возврат денежных средств (при соблюдении определенных условий).

--------

Итак, Вы сдали телевизор в ремонт в пределах гарантийного срока с требованием о возврате средств (что зафиксировано документально).

Прошло более 45 дней, но телевизор не был отремонтирован и вам не были возвращены деньги. Это является нарушением сроков, установленных ЗЗПП.

Тот факт, что Вы купили новый телевизор, не лишает Вас права на возврат средств за неисправный. Ваше право на возврат возникает из-за нарушения сроков устранения недостатков и неудовлетворения вашего первоначального требования о возврате средств.

Направьте продавцу (в письменной форме с уведомлением о вручении или с отметкой о принятии на вашем экземпляре) претензию с требованием о возврате денежных средств за телевизор.

В претензии укажите:

Дату обращения с телевизором в магазин.

Факт принятия телевизора на проверку качества и ваше требование о возврате средств.

Нарушение сроков устранения недостатков (45 дней) и сроков удовлетворения требования о возврате средств (10 дней).

Ссылку на ст. 18, 22 ЗЗПП.

Сумму, подлежащую возврату (стоимость телевизора).

Реквизиты для перечисления денежных средств.

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию или проигнорирует ее, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и могут привлечь продавца к административной ответственности.

Также обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Обязательно сохраните все документы, связанные с покупкой и обращением в магазин (чек, квитанцию о приеме телевизора, претензию, ответы продавца и т.д.).

Соблюдайте сроки обращения в суд (1 год со дня нарушения ваших прав).

Факт того, что телевизор в итоге был "починен" не имеет значения, т.к. Вами было заявлено требование о возврате денег, которое не было удовлетворено в установленные законом сроки.

-----------

С уважением!