Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Но в сервисе произведя проверку сказали что это не гарантийный случай," нарушены правила эксплуатации".

12.05.2005, 01:18
• г. Санкт-Петербург

Я приобрёл товар в течении гарантийного срока с ним произошла поломка. Но в сервисе произведя проверку сказали что это не гарантийный случай," нарушены правила эксплуатации". Может быть я ошибаюсь но потребитель имеет право потребовать от продавца произвести экспертизу и это в досудебном порядке. Подскажите как это оформить (потребовать). Я понимаю что если она подтвердит заключение проверки из сервиса то оплатить её придётся мне. В каких материалах посмотреть информацию об этом. Как (кто) выбирается организация которая её проводит? Могу ли я согласиться с ёё выбором? Или это от меня не зависит. Спасибо большое! За ваш совет.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Уважаемый Андрей.

Продавец обязан либо удовлетворить требование покупателя либо произвести экспертизу, если имеется спор о причинах возникновения недостатков товара (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если Вы обратитесь к продавцу с требованием о проведении экспертизы, то проводить ее будет, вероятно, всё тот же сервис центр, т.к. он находится в договорных отношениях с продавцом. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если экспертиза установит, что поломка произошла по вине потребителя, то вы будете обязаны ее оплатить.Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то можете оспорить ее в судебном порядке, и просить суд о назначении независимой экспертизы, в т.ч. можете указать и организацию. Это тоже за Ваш счет, но если выиграете дело, то взыщете стоимость экспертизы с проигравшей стороны. Можете сейчас по собственной инициативе обратиться в Центр независимой потребительской экспертизы и получить заключение, которое потом используете в суде, если оно в Вашу пользу. Если по этому поводу Вы не заключите специального договора с продавцом, то оплата за ваш счет.

С уважением!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги