Вайлдберриз отклоняет возврат, что делать?

подавать надо официальную претензию

Здравствуйте.

Согласно перечню непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) нижнее белье не подлежит возврату и обмену.

Подать претензию продавцу

Нижнее белье обмену и возврату не подлежит, не важно каким образом оно приобретено, тем более возможность примерки была.

Направляйте продавцу досудебную претензию, вы вправе вернуть товар в течение 7 дней.

Здравствуйте! Продавец не прав. При дистанционной покупке Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней после получения, даже если это нижнее белье или другой товар из перечня не подлежащих обмену. Это регулируется статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Вайлдберриз как площадка обязан обеспечить соблюдение закона. Рекомендую направить письменную претензию продавцу и Вайлдберриз.

Здравствуйте, пишите претензию.

Пишите претензию конкретно продавцу (не ВБ), ссылайтесь на Письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли" " Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат."

Если на сайте маркетплейса нет информации о продавце, продавцом считается маркетплейс - к таким выводам пришел Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!