Возврат средств за неиспользованный сертификат.

349₽ VIP

Здравствуйте!

В вашем случае, когда вы продаете сертификаты на услуги, действующие в течение определенного срока (3 месяца), важно учитывать несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей и ГК РФ:

1.Срок действия сертификата:

Если в условиях использования сертификата четко прописан срок его действия (3 месяца), то после истечения этого срока сертификат теряет свою силу. Это означает, что покупатель не сможет требовать возврат средств за неиспользованный сертификат, если он не воспользовался им в установленный срок.

2. Учесть положения Закона о защите прав потребителей:

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар или услуга не были предоставлены в установленный срок, потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы. Однако в вашем случае срок действия сертификата заранее известен, и он является частью условий покупки.

3.Гражданский кодекс РФ:

Гражданский кодекс, устанавливает принцип свободы договора, что позволяет сторонам устанавливать свои условия (статья 421 ГК РФ). Если у вас в договоре (или на сертификате) прописан срок действия, то он является обязательным для сторон.

Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется четко информировать покупателей о сроках действия сертификатов и условиях их использования.

Также можно предусмотреть возможность продления срока действия сертификата за дополнительную плату или в особых случаях (например, в случае болезни покупателя).

Таким образом, при наличии четко прописанного срока действия сертификата, по моему мнению с учётом вышеизложенного вы не обязаны возвращать деньги после его истечения. Однако, для избежания спорных ситуаций советую рассмотреть различные варианты, если такие ситуации возникают.

Сертификат является авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Если не было услуг то да

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

Покупка гражданами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей».

Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю потенциальную возможность приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем. По своей правовой природе, приобретенные потребителем подарочные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, который дает право потребителю приобрести товар в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Если подарочный сертификат не был использован, аванс должен быть возвращен потребителю. Так, в силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане свободны в заключении договора, поэтому потребитель имеет право в любой момент отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи ему товара, а также вернуть подарочный сертификат и потребовать у продавца денежные средства за подарочный сертификат, в том числе в случае истечения срока его действия.

При истечении срока действия подарочного сертификата продавец не вправе обращать уплаченные за него денежные средства в свою собственность. Согласно статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации удерживаемые таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату покупателю.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Здравствуйте Анастасия. если речь идёт о самом сертификате, и он закончил срок действия, то сертификат его наличие либо отсутствие, никакой роли не играет при его возврате. И вы совершенно верно понимаете закон, вернуть деньги обязаны в пределах срока гарантии на сертификат, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". ВСЕГО ВАМ ХОРОШЕГО.

Здравствуйте. Да, покупатель может потребовать деньги за сертификат, даже если истёк срок действия.

По первому запросу денежных средств покупателю должны вернуть как номинал сертификата, так и его оставшуюся неизрасходованную часть.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Вы обязаны вернуть деньги за сертификат и не важно, что срок действия 3 мес.

По сути сертификат это предоплата.

Со стороны организации будет неосновательным обогащением, если деньги потребителю не вернете.

Советую заплатить, иначе черещ суз нарветесь на штраф и компенсацию.

Оно Вам это надо?

ЗЗПП здесь на стороне клиента / потребителя.

- см. ст. 426, 77, 1102 ГК РФ, ст. 23.1 ЗЗПП

Здравствуйте!

Подарочный сертификат рассматривается как предварительная оплата (аванс) за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Это подтверждается позицией Верховного Суда РФ, выраженной в Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7.

Продавец обязан вернуть предварительную оплату товара (услуги) по требованию потребителя. При этом срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными согласно статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Следовательно, Ваше условие о трехмесячном сроке действия сертификата не может ограничивать право потребителя на возврат денежных средств.

Кроме того, согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Таким образом, удержание денежных средств за неиспользованный сертификат может быть расценено как неосновательное обогащение.

Здравствуйте.

Да, Вы верно понимаете, в данном случае ситуация такая же, как и с подарочными сертификатами - это выплата аванса за оказание услуг в будущем. Если услуга не оказана, что потребитель вправе в любое время отказаться от нее и потребовать возврат денег. В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей, ст.782 ГК РФ условием возврата является еще возмещение исполнителю фактических расходов. Но только в том случае, если они реально возникли, поскольку исполнитель должен будет доказать их документально.

Указанное подтверждается и позицией Роспотребнадзора, и судебной практикой, на которую ссылается и сам Роспотребнадзор. Так в Информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 28 января 2022 г. "О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты" указано:

В соответствии с правовой позицией, сформулированной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, а также позицией Роспотребнадзора отношения по приобретению подарочного сертификата следует квалифицировать как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате. Поэтому уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия (и этот срок уже истек). Аналогичная практика по данному вопросу содержится в постановлении Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 11.03.2021 г. N А56-101207/2020.

Также Роспотребнадзор и суды ссылаются на ст.421 ГК РФ о свободе договора и ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Дополнительные разъяснения Роспотребнадзора можно посмотреть также здесь: zpp.rospotrebnadzor.ru.

С уважением.

Если в сертификате четко прописан срок его действия (например, 3 месяца), то после его истечения право потребителя на возврат средств может быть ограничено. Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей позволяют предприятиям устанавливать условия использования услуг, включая сроки действия сертификатов.

статья 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" говорит о том, что до момента передачи товара или оказания услуги, договор считается не заключенным. Это может означать, что если услуга не была оказана, потребитель вправе требовать возврат уплаченной суммы, но данный момент следует соотносить с условиями, обозначенными в сертификате.

- Статья 421 Гражданского кодекса РФ устанавливает свободу сторон в заключении договоров, что позволяет вашим клиентам иметь право на возврат аванса, если на момент обращения услуга не была оказана. Однако, если срок действия сертификата истек, ваши обязательства могут быть ограничены условиями, прописанными в его самом сертификате.

- Условия использования сертификатов: Убедитесь, что условия использования сертификатов (включая срок действия и возможность возврата средств) четко прописаны и доступны покупателям до момента покупки. Это поможет избежать недоразумений.

Уважаемая Анастасия, здравствуйте !

Давайте рассмотрим ситуацию с юридической точки зрения, опираясь на законодательство РФ.

=========

В вашей ситуации с сертификатами на мастер-классы по лепке для детей, ключевым моментом является то, что сертификат, по сути, является авансом за будущую услугу. Пока мастер-класс не проведен, услуга не оказана, и между вашей студией и покупателем фактически не возникают полноценные договорные отношения в рамках закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ, стороны свободны в заключении договора. Это означает, что потребитель имеет право отказаться от покупки (в данном случае – от использования сертификата) до момента оказания услуги. Статья 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" также подтверждает, что до передачи товара или оказания услуги договор купли-продажи считается не заключенным.

===========

Таким образом, если срок действия сертификата истек, а услуга (мастер-класс) не была оказана, то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченных за сертификат средств. Ссылка на срок действия сертификата в данном случае не является достаточным основанием для отказа в возврате, так как потребитель не получил оплаченную услугу.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, можно рассмотреть следующие варианты:

1) Пересмотреть условия сертификата, т.е. указывать, что сертификат является предоплатой за услугу, а срок его действия – это период, в течение которого покупатель может обратиться за записью на мастер-класс. Если в течение этого срока покупатель не обратился, предоплата может быть возвращена по запросу.

2) В случае истечения срока действия сертификата, предлагать покупателю перенести занятие на другую дату или выбрать другой мастер-класс.

В любом случае, старайтесь находить компромиссные решения, чтобы сохранить лояльность клиентов и избежать конфликтных ситуаций.

С уважением!

Да, действительно, в данной ситуации применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения Гражданского кодекса РФ. Если сертификат на услугу был приобретён покупателем, но срок его действия истёк до момента использования, покупатель вправе требовать возврата денежных средств, поскольку услуга фактически не была оказана.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В вашем случае, если услуга не была предоставлена, фактические расходы отсутствуют, следовательно, возврату подлежит полная стоимость сертификата.

Также статья 1102 Гражданского кодекса РФ предусматривает обязанность лица возвратить неосновательное обогащение — деньги, полученные без законных оснований. Поскольку сертификат не использовался, и срок его действия истёк, средства подлежат возврату покупателю.