Претензия о замене столешницы на кухне

14.05.2025, 21:00

• г. Краснодар

Я продаю мебель под заказ. Клиент заказ кухню по индивидуальным размерам. Установили без проблем. Акты подписали. Через два месяца пришла с претензией: столешница откололась когда ударили (слегка) ручкой пылесоса. Есть потертости на столешнице. Требует замены. Провели осмотр выехав на адрес с сборщиком. Фото и видео материалы приложили при ответе на претензию. Отказала в замене так как механическое повреждение по договору не подлежит замене. Она все грозится судом. Имеет ли основание её требование о замене столешницы?

Читать ответы (3)

Механические повреждения
Пришла с претензией
Ответ на претензию

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Швайцер А.А. PRO 5.0

14.05.2025, 21:03,

г. Калининград

Добрый вечер!

В вашей ситуации важно учитывать несколько ключевых моментов:

1. Договорные условия: Проверьте условия договора, особенно разделы, касающиеся гарантии, ответственности и механических повреждений. Если в договоре указано, что механические повреждения не подлежат гарантии, это может стать основанием для вашего отказа.

2. Осмотр и документы: Вы правильно поступили, проведя осмотр с участием сборщика и зафиксировав все состояние столешницы на фото и видео. Это может служить доказательством не только состояния мебели, но и характера повреждений.

3. Определение характера повреждения: Если столешница действительно повредилась в результате механического воздействия (удар ручкой пылесоса), то по общему правилу ответственность за такие повреждения лежит на пользователе. Вы можете аргументировать, что повреждение произошло по вине клиента, а не из-за брака или дефектов материала.

4. Правовая защита: Клиент может грозить судом, но для её требований нужны более серьезные основания. Если в договоре чётко прописаны условия гарантии и вы действовали в соответствии с ними, шансы клиента выиграть дело в суде могут быть довольно низкими.

Спросить