Деньги или ремонт за ювелирное изделие

можно было деньги вернуть, в данной ситуации они воспользовались вашим письменным согласием на ремонт изделия. Вам нужно доказать, что брак возник не по вашей вине (экспертиза). Далее, либо уменьшение покупной цены (уценка товара приобретенного с браком, как правило договаривайтесь с продавцом), либо возврат денежных средств.

Вы имеете право на возврат денег за бракованный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если вы не были проинформированы о своих правах в магазине, это может быть нарушением со стороны продавца.Если вы изначально согласились на ремонт, это может быть воспринято как согласие на устранение недостатков товара. Однако это не исключает ваше право на возврат, если вы не были должным образом проинформированы о своих вариантах.Отказ продавца в возврате денег на основании того, что вы уже подали заявление на ремонт, может быть неправомерным, особенно если вы не были проинформированы о своих правах.Если вы хотите вернуть деньги, вы можете:

Направить продавцу повторное заявление с указанием на свои права.

Обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения консультации и помощи.

Рассмотреть возможность подачи жалобы в государственные органы, если продавец продолжает отказывать.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Действия продавца незаконные.

Претензию заново направить с требованием возврата денег в течение 10 дней.

Далее с иском в суд.

- см. ст. 18 ЗЗПП

Формально — они правы. Всё это Вы могли прочесть в законе, но если какое-либо из допустимых решений приняли — ссылаться на то, что Вам не объяснили, какие еще могли принять решения (а закон общедоступен), уже нельзя.

можно было деньги вернуть