Защита прав потребителей

Вам, Владислав, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Законно или не законно, а как вы докажете, что ваш самокат находится у них? Чек то вы не взяли и договор не заключили, зато смету хотите проверить.

Владислав, вопрос то в чем заключается?

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Здравствуйте.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на полную и достоверную информацию. Если ее не дали – Вы вправе отказаться от услуги и потребовать вернуть товар (в данном случае - самокат), особенно если работы еще не начаты. Кроме того, за любую оплату (например, за доставку) Вам обязаны выдать чек.

В соответствии со статьей 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 709 ГК РФ, если в ходе ремонта стоимость резко увеличивается, мастер обязан предупредить Вас об этом до начала работ. Вы должны согласиться на новую сумму. Если этого не было – платить больше Вы не обязаны.

В Вашем случае смету не дали, цена выросла в 2,5 раза без объяснений, письменного расчета или согласия с Вашей стороны. Если Вы не подписывали бумагу с новой ценой и не давали устного согласия – Вы вправе не платить больше, чем изначально озвучено.

Вызывает сомнение включенная в цену «гарантия 2 года» - так как гарантия на выполненные работы существует в силу закона без дополнительной платы.

Все действия сервисного центра нельзя считать законными. Нарушены правила: не дали точной информации о стоимости и исполнителе, резко повысили цену без согласования, навязали дополнительные услуги, не выдали чека за доставку.

Цена является существенным условием договора бытового подряда - то есть приступать к работам, не согласовав цену, организация не должна была.

Таким образом, если работы еще не начаты – Вы вправе потребовать вернуть самокат и отказаться от ремонта, если ремонт уже сделан – потребовать объяснения и письменный расчет стоимости, заплатить только за согласованные услуги.

Советуем перевести всю коммуникацию с организацией в письменную форму (email или хотя бы мессенджеры) и сохранять переписку, т.к. содержание телефонного разговора при отсутствии записи подтвердить практически невозможно.

Если организация откажется возвращать самокат без полной оплаты, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости обратиться в суд.

Всегда просите договор, смету и чек, проверяйте, кто конкретно будет выполнять работу. Это поможет избежать подобных ситуаций.

С уважением, консультант юридической клиники СПбГЭУ Корчагина Инна.