Что мне делать теперь, куда обращаться, какого законодательства придерживаться: уголовного или о защите прав потребителей?

349₽ VIP

В данном случае необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

УК РФ здесь нет.

так что просто договариваться

Здравствуйте, чтобы обозначить срок, направляйте продавцу письменную претензию на основании вашей переписки, в которой укажите ваши требования и намерения в случае их невыполнения.

Если претензия не будет удовлетворена, не теряя время обращайтесь в суд с иском в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ и Законом о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

какого законодательства придерживаться: уголовного - можете конечно написать заявление в полицию, но если у него это будет единственный случай то уголовное дело не возбудят, хотя данное заявление не помешает.

или о защите прав потребителей? - закон о защите прав потребителей здесь не работает т.к. вы физ лица. Для начала ему надо выставить претензию, если вопрос не урегулирует тогда обращаться в суд в рамках гражданского производства.

Отсутствие письменного договора не означает, что сделка недействительна. В соответствии со статьей 161 Гражданского кодекса РФ, сделки между физическими лицами на сумму более 10 000 рублей должны совершаться в простой письменной форме. Однако, в вашем случае, наличие переписки и подтверждение оплаты (чеки) являются достаточным доказательством заключения договора.

В вашем случае применимы нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и Закон РФ "О защите прав потребителей" (Закон о ЗПП). Поскольку вы заказывали компьютер для личных нужд, а мастер является физическим лицом, осуществляющим деятельность по изготовлению или продаже товаров, вы являетесь потребителем в соответствии с Законом о ЗПП.

Согласно Закону о ЗПП, вы имеете следующие права:

- Вы имеете право на получение полной и достоверной информации о товаре (компьютере), его характеристиках, сроках изготовления и доставки (ст. 10 Закона о ЗПП).

- Вы имеете право на получение товара надлежащего качества, соответствующего вашим требованиям и информации, предоставленной мастером (ст. 4 Закона о ЗПП).

- Мастер обязан выполнить работу (изготовить и доставить компьютер) в срок, установленный договором (даже устным, подтвержденным перепиской) (ст. 28 Закона о ЗПП).

- В случае нарушения сроков выполнения работы (изготовления и доставки компьютера), вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 28 Закона о ЗПП).

- Если нарушение сроков или некачественное выполнение работы причинило вам убытки (например, расходы на аренду другого компьютера), вы имеете право на их возмещение (ст. 13 Закона о ЗПП).

Составьте письменную претензию на имя мастера.

Мастер обязан ответить на вашу претензию в установленный вами срок (обычно 10 дней).

Если мастер ответил и согласен выполнить ваши требования, проконтролируйте выполнение этих требований.

Вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

аши права.

Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению и может выдать мастеру предписание об устранении нарушений. Роспотребнадзор может помочь в досудебном урегулировании спора и даже представлять ваши интересы в суде.

Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Иск подается в суд по месту жительства истца (вашему), по месту нахождения ответчика (мастера) или по месту заключения договора (если оно определено).

Общий срок исковой давности составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Однако, по требованиям, вытекающим из Закона о ЗПП, срок исковой давности может быть иным (например, 1 год). Важно обратиться в суд в пределах установленного срока.

Резюме:

1. Составьте и отправьте письменную претензию мастеру.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если предыдущие шаги не принесли результата, подайте исковое заявление в суд.

С уважением.

Добрый день.

Правовой статус сделки и применимое законодательство

Если мастер не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель (ИП) или самозанятый и действует как физическое лицо, то отношения между вами регулируются в первую очередь положениями Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а не Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Однако, если мастер фактически осуществляет предпринимательскую деятельность без регистрации (например, систематически продаёт товары или оказывает услуги), суды могут применить к таким отношениям Закон о защите прав потребителей (п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17, ст. 23 ГК РФ). В этом случае вы приобретаете статус потребителя, а мастер — продавца или исполнителя услуг.

Доказательства и форма договора

Письменного договора нет, но у вас есть переписка в WhatsApp и платежные документы (чеки из Сбербанка Онлайн). Переписка может рассматриваться как доказательство заключения договора (ст. 434 ГК РФ). Для суда важно надлежащее оформление скриншотов с указанием даты и времени.

Переписка должна подтверждать условия сделки: предмет (компьютер), цену, сроки исполнения и обязательства мастера.

Ваши права и возможные действия

Требуйте от мастера исполнения обязательств в разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Постоянные переносы сроков без уважительных причин могут рассматриваться как нарушение договора.

Направьте мастеру письменную претензию с требованием выполнить обязательства в конкретный срок. Срок для ответа — 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей, если применим).

Если мастер не исполнит обязательства или откажется, вы вправе:

• требовать возврата уплаченных средств (54 000 руб.) за неисполненный договор (ст. 450, 782 ГК РФ);

• при наличии оснований — взыскать неустойку (пеню) за просрочку (ст. 395 ГК РФ);

• обратиться в суд общей юрисдикции (мировой суд при цене иска до 100 000 руб., районный — свыше).

Уголовное право

Если есть подозрение на мошенничество (ст. 159 УК РФ), например, если мастер не намерен выполнять обязательства и обманывает вас, можно обратиться в полицию с заявлением. Однако доказать умысел мошенничества сложно, если мастер не отказывается от исполнения, а лишь переносит сроки.

Сохраняйте всю переписку и платежные документы.

Направьте претензию мастеру с требованием исполнения договора или возврата денег.

Если претензия не даст результата, подавайте иск в суд.

При возможности, проконсультируйтесь с юристом для подготовки искового заявления и оценки перспектив дела.

При обращении в суд укажите, что договор заключён в электронной форме (переписка), приложите доказательства оплаты и переписки.

ЗоЗПП для ваших правоотношений неприменим! Вы физлица, значит руководствоваться следует нормами ГК.

Исходя из описанной ситуации Вам оказывают услуги по сборке и настройке компьютерной техники.

779 ГК:

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отсутствие договора не лишает Вас права на предъявление претензий. Договорённости были согласованы, а обязательства возникли.

-

В сложившейся ситуации Вы вправе направить претензию и потребовать согласно 782 ГК уплаченной суммы, т.к. результат Вам передан не был.

-

Не ответит или откажет, обращайтесь в суд в порядке 131-132 ГПК.

-

Согласно 55 и 56 ГПК Вы обязаны доказать свою позицию. Представьте в суд распечатку переписки и смартфон (как оригинал переписки) или можно удостоверить её у нотариуса. Банковскую выписку также представьте. Можете свидетелей пригласить. И всё у Вас получится.

-

А состава уголовного преступления нет, полиция откажет.

Здесь следует иметь в виду, что Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» не регулирует вопросы, связанные с правоотношениями между физическими лицами. Поэтому никакие ссылки на положения этого закона при разрешении спора приниматься во внимание не будут. Далее, из описанной ситуации можно сделать вывод, что в случае обращения в полицию по поводу возможного мошенничества, маловероятно, что будут установлены основания для возбуждении уголовного дела. Поэтому из законных способов решить проблему, - это обращение в суд с иском о расторжении договора и возврата уплаченной суммы (статья 450 ГК РФ). С учетом особенностей Ваших взаимоотношений с продавцом, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.

Закон о защите прав потребителей в данной ситуации не применяется, т.к. договор заключен с физ. лицом (не ИП, не ООО).

Можно для начала обратиться к мастеру с письменной претензией о возврате денег, припугнув обращением в полицию.

Если деньги не вернет, тогда обращение сначала в полицию (установят данные человека), затем - в суд с иском о взыскании денежных средств. (ст.ст.779, 782; ст.ст.131,132 ГПК РФ)

Статья 454 ГК РФ — договор купли-продажи подразумевает обязанность продавца передать товар покупателю, а покупателя оплатить этот товар.

Статья 456 ГК РФ — продавец обязан одновременно с передачей товара передать относящиеся к нему принадлежности и документы.

Статья 457 ГК РФ — срок исполнения продавцом обязанности передать товар определяется договором.

Напишите официальную письменную претензию исполнителю с требованием вернуть деньги либо завершить работу. Обязательно отправляйте претензию таким способом, чтобы была возможность подтвердить факт отправки (например, курьерской службой или почтовым отправлением с уведомлением).

Претензия должна содержать:

- Ваши ФИО и контактные данные,

- ФИО исполнителя и контактный номер телефона/адрес электронной почты,

- Подробное изложение обстоятельств дела,

- Требование вернуть денежные средства или закончить выполнение работ в установленный вами разумный срок (обычно указывается около 10–14 дней),

- Предупреждение о последствиях невыполнения требований.

Поскольку у вас имеется переписка в WhatsApp и чек из Сбербанк Онлайн, убедитесь, что все скриншоты сделаны качественно и будут приняты судом в качестве доказательств. Дополнительно сделайте нотариально удостоверенную копию переписки, если планируете обратиться в суд.

Если исполнитель продолжает игнорировать требования и затягивает исполнение обязательства, целесообразно подать заявление в полицию по факту мошенничества (статья 159 Уголовного кодекса РФ).

Если переговоры и претензии не дали результата, вам следует подготовить исковое заявление в суд общей юрисдикции (районный суд):

- Истец: ваше имя и адрес проживания.

- Ответчик: фамилия, имя, отчество мастера и его адрес регистрации.

- Суть иска: подробно изложите обстоятельства вашей сделки, перечислите факты нарушения сроков доставки компьютера и возврата денег.

- Приложите копии всех документов, подтверждающих оплату и передачу денежных средств.

- Просьба суда взыскать уплаченные суммы и неустойку согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте Aleks66 !

В данном случае, в целом переписка может рассматриваться как доказательство заключения договора в силу ст. 434 ГК РФ.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте.

В Вашей ситуации еще можно рассмотреть вариант взыскания этих сумм как неосновательного обогащения. Возможно, это будет проще.

Уголовного законодательства (видимо, речь о мошенничестве) здесь не будет.

Поскольку договоренности в данном случае у Вас только в переписке, стороны не определяли существенные условия, самого договора нет, но есть переводы на карту денежных средств, то, на мой взгляд, вполне можно применить ст.1102 ГК РФ:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

Если же обращаться в суд в рамках защиты прав потребителей, то действовать надо с учетом разъяснений в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

То есть, смысл в том, что если Ваш мастер никак не зарегистрирован, но занимается оказанием подобных услуг на постоянной основе, то к вашим взаимоотношениям применяется Закон о защите прав потребителей.

В этом случае для начала целесообразно предъявить ему требования об исполнении обязательств с указанием конкретного срока или о возврате денег (на Ваш выбор) в соответствии со ст.28 Закона:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

И уже затем обращаться с иском в суд. Тогда в иске уже также просить о взыскании и неустойки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Ваша глупость заключается в том, что без договора добровольно переводите деньги.

Ни расписок, ничего.

Вообще, здесь признаки мошенничества.

Не советую ничего не ждать, обращаться в полицию с заявлением.

Могут и не возбудить дела, скорее всего так и будет. Но многие лица сразу выходят на связь после этого и стараются быстро решить вопрос.

ЗЗПП у Вас не работает. Это гражданский спор.

Обращаться с иском в суд по месту проживания ответчика.

Факт неосновательного обогащения: следует отказаться от услуг, потребовать возврата денег, выплаты неустойки, компенсации за моральный вред и понесенных судебных издержек.

- см. ст. 159 УК РФ, ст. 141, 144 УПК РФ, ст. 15, 151, 395, 1099, 1102 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Уважаемый Алекс, здравствуйте!

--------

В Вашей ситуации отношения с частным мастером, несмотря на отсутствие письменного договора, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", поскольку Вы, как потребитель, заказали изготовление и настройку компьютера у физического лица, выступающего исполнителем.

---------

Доказательствами заключения договора и передачи денежных средств служат переписка в мессенджере и банковские чеки (ст. 421, 434 ГК РФ).

----------

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исполнитель обязан выполнить работы (оказать услуги) в срок, установленный договором, а при его отсутствии — в разумный срок. Постоянное необоснованное перенесение сроков свидетельствует о нарушении обязательств. Рекомендую направить исполнителю письменную претензию (по электронной почте, мессенджеру или заказным письмом), в которой укажите:

суть нарушения, требование о выполнении обязательств в конкретный срок ( в течение 10 дней с момента получения претензии), а также предупреждение о намерении обратиться в суд в случае неисполнения требований.

В случае неудовлетворения претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя (ст. 15, 23, 28, 29, 31, 32, 34 Закона о защите прав потребителей, ст. 131-132 ГПК РФ). К иску приложите скриншоты переписки, чеки и копию претензии. Данные действия соответствуют гражданско-правовой, а не уголовной ответственности.

С уважением, Д.А.Разина

Несколько вариантов.

Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, хищении Ваших средств путем обмана (ст.159 УК РФ).

В соответствии со статьей 144 Уголовно - процессуального кодекса Российской Федерации орган дознания, следователь должен провести проверку по данному происшествию, сообщению, в течение 3х суток, и принять процессуальное решение о возбуждении уголовного дела или об отказе, уведомить заявителя. Отказ может быть обжалован в прокуратуру или в суд.

Письменного договора на заказ поставки компьютера у Вас нет,не заключен.

В соответствии со ст.162 ГК РФ при отсутствии простой письменной формы договора, при сумме более 10 тыс. рублей, стороны не могут ссылаться на свидетельские показания

ГК РФ Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Но у Вас имеется переписка в мессенджер, которая может служить подтверждением сделки.

Напишите ему претензию и требуйте осуществить поставку в указанный срок, или просить вернуть деньги.

А он является ИП?

В соответствии со ст.26.1., 32 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от договора, от товара.

При невыполнении требований по претензии Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании уплаченной суммы.