Возврат товара ненадлежащего качества на маркетплейс

Добрый, вам теперь нужно обращаться в суд и через суд решать данный вопрос.

Оксана, вам следует обратиться у продавце с досудебной претензией и обосновать неправомерность его действий, а не обращаться с просьбой об обосновании причины отказа.

Необходимо незамедлительно направить досудебную

Здравствуйте, уважаемая Оксана !

Постараюсь разъяснить Ваш этот юридический вопрос подробней с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете потом при желании в любое время внимательно ознакомиться.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами внимательно ознакомиться.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" или кратко - Закон № 2300-1.

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский кодекс РФ или кратко - ГК РФ.

4 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.

Во-вторых, Яндекс. Маркет - это сложнейшая с юридической точки зрения платформа для продажи товаров Потребителям, для сравнения цен, для выгодных покупок Потребителей и для продажи товаров разными Продавцами на этой платформе, а не только Яндекс. Маркет.

на сайте Яндекс. Маркета видно внимательным Потребителям, что Яндекс. Маркет или организация, которая руководит работой сайта Яндекс. Маркет, в большинстве случаев не является Продавцом многочисленных товаров на этом сайте, а чаще всего является в отношениях с Потребителями и с Продавцами, которые продают свои товары Потребителям на этом сайте, – МАРКЕТПЛЕЙСОМ.

Маркетплейс — это торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов через интернет. Маркетплейсы — посредники между продавцами и покупателями, собственной продукции у них нет. Среди них Wildberries, Яндекс.Маркет, Lamoda, Ozon и другие известные площадки.

В-третьих, если в этом товаре был реальный брак, то в этом случае Вы вправе с учетом положений статей 18-22 Закона РФ № 2300-1 обратиться к Продавцу, у которого купили этот товар, с письменной претензией и с каким-то требованием, указанным в статье 18 этого Закона. Эту письменную претензию следует выслать Вам в адрес конкретного Продавца по почте (а не на сайте Яндекс. Маркет) ценным письмом с описью вложения и с почтовым уведомлением.

В-четвертых, если Продавец откажет Вам в удовлетворении вашей претензии, тогда ищите юриста, который специализируется на защите прав Потребителей в судах, для получения у него подробной юридической консультации по этому вопросу и при наличии оснований оформления им иска для Вас на основании статьи 131 ГПК РФ в суд или к мировому судье (это зависит от суммы иска).

Судиться с конкретным Продавцом (магазином) в своем городе - это одно, а вот судиться с Продавцом, который находится где-то (ещё нужно найти адрес этого Продавца, который работает на "платформе" "Яндекс. Маркет") - это совершенно другое, точнее более сложное дело.

Аналогичная проблема для Потребителей существует при покупке ими товаров на "платформе" Ozonа.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24652838 будет для Вас полезным.