Как вернуть деньги после ошибки операциониста в Western Union?

398₽ VIP

Если Вы уже предъявили претензию и ответа не получили, обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Ответчиками указываете Western Union и банк -партнет.

Вы указали в вопросе, что претензию предъявили в банк, предъявление претензии в соответствии с Условиями оказания услуги по переводу денежных средств ВЕСТЕРН ЮНИОН возможны так же в следующем порядке:

5. Порядок предъявления претензий.

5.1 Предъявление претензии о ненадлежащей выплате. Если отправитель считает, что отправленный перевод денежных средств выплачен ненадлежащему получателю или выплачен не в полном объеме, отправитель должен направить в адрес Оператора по Переводу Денежных Средств, принявшему ПОПДС отправителя, претензию о ненадлежащей выплате. Претензия о ненадлежащей выплате составляется по форме Приложения № 1 к настоящим Условиям оказания Услуги. В дополнение к претензии о ненадлежащей выплате отправитель должен представить заполненный запрос на получение подтверждения выплаты (по форме Приложения № 2 к настоящим Условиям оказания Услуги), предъявить Документ, удостоверяющий личность, ПОПДС (или иной документ, подтверждающий принятие ПОПДС Оператором по Переводу Денежных Средств). После получения указанных документов Оператор по Переводу Денежных Средств направляет Оператору Платежной Системы Вестерн Юнион указанные документы для проведения расследования. Оператор по Переводу Денежных Средств должен предоставить ответ на претензию отправителя в течение 30 (тридцати) дней с даты получения от отправителя полного пакета документов, указанных по тексту выше. В зависимости от результатов расследования Оператор по Переводу Денежных Средств либо удовлетворяет требования отправителя, либо предоставляет отправителю мотивированный отказ.

В случае удовлетворения требований отправителя денежные средства выплачиваются отправителю вместе с Платой за перевод.

В случае отказа отправителю в удовлетворении его требований Оператор по Переводу Денежных Средств предоставляет отправителю выписку, подготовленную Оператором Платежной Системы Вестерн Юнион и содержащей информацию о выплате перевода денежных средств, в том числе имя и фамилию получателя, страну назначения, наименование организации, осуществившей выплату перевода денежных средств, адрес пункта выплаты соответствующей организации, сумму перевода денежных средств, дату выплаты и КНДП.

Отправьте заказным письмом с уведомлением письменную претензию.Сохраните уведомление.После получения ответа от WU обращайтесь с иском о взыскании суммы денежного перевода, стоимости услуги по переводу, неустойки, судебных расходов в суд.

Вам следует обратиться на очную консультацию. Будет подготовлена претензия, на которую необходимо будет подождать ответ. Возможно вопрос будет положительно разрешен после направления претензии. Либо, впоследствии, обращаться в суд.

Здравствуйте, Ирина.

Подавайте в суд на банк так как он сотрудничает с Western union. Потом в судебном заседании вы напишите заявление о замене ненадлежащего ответчика надлежащим. обращайтесь.

В Вашем случае, надлежащим ответчиком по иску будет не кредитная организация (Банк), в котором Вы совершали перевод, а ООО "НКО "Вестерн Юнион ДП Восток".

Однако как показывает судебная практика, в удовлетворении подобных исков отказывается по причине того, что услуга по переводу денежных средств была выполнена ответчиком, информация о денежном переводе внесена в систему Вестерн Юнион, в адрес ООО "НКО "Вестерн Юнион ДП Восток" перечислены денежные средства в соответствии с договором между ответчиками, а согласно п. 11 ст. 5 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 г. обязательство оператора по переводу денежных средств прекращается в момент наступления его окончательности.

Согласно типовых условий перевода, в заявлении для отправления денег, содержатся условия услуги денежных переводов, в том числе условия выплаты и ответственность, из которых следует, что Вестерн Юнион предоставляет своим клиентам услуги по осуществлению быстрых денежных переводов. Данная услуга не является депозитом или принятием средств на условное депонирование. Выплата осуществляется лицу, которое, по мнению Вестерн Юнион или его партнера, имеет право на ее получение после предоставления все необходимой информации, включая детальное ознакомление с документами, удостоверяющими личность, и, в некоторых странах, предоставление Контрольного номера денежного перевода (MTCN). Обязательства Вестерн Юнион и его партнера перед клиентом считаются выполненными, как только денежная сумма, переведенная в пользу лица, указанного отправителем, выплачена ему после предъявления документа, удостоверяющего личность и/или ответа на контрольный вопрос. Клиент несет риски, связанные с мошенническими действиями третьих лиц и предоставлением при выплате перевода поддельного документа, удостоверяющего личность. Вестерн Юнион и его партнеры проверяют реквизиты перевода, указываемые получателем, и документ, удостоверяющий личность, с должной степенью аккуратности и могут по своему усмотрению отказать в осуществлении выплаты в случае, если очевидно, что документ, удостоверяющий личность, является недействительным. Вестерн Юнион не гарантирует доставку или качество товаров или услуг, оплаченных с помощью денежного перевода по системе Вестерн Юнион.

Определение Верховного суда Республики Карелия от 24.04.2012 по делу N 33-975/2012