Можно ли мне подать заявление на замену кондиционера?

349₽ VIP

Нужно знать что ломается. Вам должны были какой то акт выдать при первой поломке. В настоящее время писали заявление на расторжение договора?

Добрый день! Можно.

Нет, нельзя, так как не истёк срок, установленный для проверки качества.

На основании п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Кондиционер включён в перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как установлено п.5 той же статьи, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п.1 ст.21 того же закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Поэтому продавец вправе был провести проверку качества и предложить вам ожидать её завершения до 20 дней, в том числе 10 дней, указанные вам.

До истечения срока у вас нет права на обмен.

Ждите, а чего хотите?

Ст. 18 ЗоЗПП в помощь

Можете -18 и 19 ст закона о защите прав потребителей в помощь

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

При проведении проверки качества товара участвуйте

Закон о защите прав потребителей в части 1 статьи 19 предусматривает, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, можете обратиться с заявлением о замене товара. Для начала, позвоните на горячую линию и объясните ситуацию - что они скажут. В случае, если их ответ удовлетворит - действуете дальше, как они посоветуют. Если ответ не удовлетворит, то уточните у них - как подать претензию (обычно для подачи претензии используют почтовый адрес, а претензию отправляют заказным письмом). В претензии рекомендуется указывать, что в случае отрицательного ответа будете вынуждены обратиться в суд. Если ответ на претензию не удовлетворит, то далее подаете жалобу с приложением копии своей претензии и копией ответа на претензию в Роспортребнадзор (своего региона или региона по месту регистрации юридического лица) - сделать это можно онлайн на сайте Управления, в жалобе указываете свою просьбу представлять им Ваши интересы в суде.

Обычно такие ритейлы, как данный магазин, идут навстречу своим клиентам - действуйте.