То обязан ли оператор перегосить срок оплаты за это время или произвести компенсацию?

16.07.2025, 18:33

• г. Архангельск

Если услуги интернета и/или связи недоступны. А оператор отвечает, что по независящих от их причинам. То обязан ли оператор перегосить срок оплаты за это время или произвести компенсацию?

Читать ответы (5)

По независящим причинам
Интернет связь
Услуги связи

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Шарапов В. А. 4.7

16.07.2025, 18:36,

г. Краснодар

нет, не обязан

Спросить

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

16.07.2025, 18:40,

г. Москва

Оператор обязан произвести перерасчет, либо выплатить компенсацию за некачественно оказанную услугу. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Оператору подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Спросить

Автор вопроса

Сергей

16.07.2025, 18:42,

г. Салехард

А если это ограничения правительства при угрозе бпла?

Спросить

Юрист

Ткач Н.В. 4.9

16.07.2025, 18:43,

г. Санкт-Петербург

Согласно п. 48 Постановления Правительства РФ №575 от 10.09.2007 оператор связи обязан пересчитать плату за период недоступности услуг интернета/связи, превышающий 24 часа, независимо от причин перебоев (кроме форс-мажора по п.63). Для получения компенсации необходимо: 1) зафиксировать факт отсутствия связи (скриншоты, акты); 2) направить письменную претензию оператору с требованием перерасчета (срок рассмотрения - 10 дней по п.55); 3) при отказе - подать жалобу в Роскомнадзор через Госуслуги или иск в суд (ст.1102 ГК РФ). Документы: договор с оператором, доказательства простоя (чеки, акты, скриншоты ошибок), переписка с оператором. Правовая позиция: даже при внешних причинах перебоев (аварии, действия третьих лиц) оператор не освобождается от обязанности компенсировать клиенту простой, так как это прямо предусмотрено п.48 Правил №575. Исключение - только стихийные бедствия или военные действия (п.63).

Спросить

Автор вопроса

Сергей

16.07.2025, 18:47,

г. Салехард

Если это ограничения правительства при угрозе бпла то это считается? Ведь как утвержает правительство ни какой войны нет. Только смециальная военная операция.

И сам оператор не расшифровывает причину. Только утверждае, что по независящих от них причинам

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO