Возврат денежных средств за неиспользованный абонемент студии "Levita"

349₽ VIP

Здравствуйте ДАРИНА! От вас требуется подача письменной претензии. а затем и обращение в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Добрый день!

Поскольку срок возврата средств, указанный в договоре-10 дней), уже значительно нарушен, рекомендую вам действовать поэтапно:

1) направьте повторную письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 3-5 рабочих дней, приложив копию первоначального заявления и ссылаясь на пункт договора;

2) в случае отсутствия реакции — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт (это часто ускоряет процесс)

3) параллельно можно подготовить исковое заявление в суд о взыскании суммы долга + неустойки за просрочку (по ст. 28 Закона "О защите прав потребителей"). Для ускорения решения вопроса можете также позвонить в организацию и попросить соединить с руководством — иногда личный контакт помогает. Желаю вам быстрого разрешения ситуации! С уважением.

Здравствуйте, уважаемая Дарина!

Поскольку претензию о возврате денег вы подали, и срок возврата денег истек, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании денег в рамках ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей. Иск подавать мировому судье по месту вашего жительства. При этом вы освобождены от опоаты госпошлины. При составлении искового заявления руководствуйтесь ст 131-132 ГПК РФ.

Вы вправе в любое время отказаться от договора в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврат остатка денег.

Если претензия не удовлетворена в течение 10 дней, то Вы можете обратиться в суд с иском, в котором требовать в соответствии с указанным законом вернуть деньги, а также выплатить неустойку св соответствии со ст. 28 данного закона, штраф и моральный вред.

Здравствуйте!

Ваше право на отказ от договора и возврат денег за неиспользованные занятия гарантировано ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Указанная норма позволяет потребителю в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку занятия в июне не состоялись, то и расходов исполнитель не понес, следовательно, сумма за эти занятия подлежит возврату.

Вы правильно поступили, подав письменное заявление. Десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, который был указан в договоре, также полностью соответствует требованиям ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

Далее нужно подавать досудебную претензию. В претензии необходимо подробно изложить всю ситуацию. Укажите дату заключения договора, внесенную Вами сумму, дату подачи первоначального заявления о возврате средств за неиспользованные занятия. Обязательно сошлитесь на то, что десятидневный срок, установленный как договором, так и ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», был нарушен.

В этой же претензии Вы можете заявить новое требование. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Размер неустойки составляет три процента от стоимости услуги. Расчетный период начинается со дня, следующего за последним днем установленного срока возврата, то есть с одиннадцатого дня после подачи Вами первого заявления. Вы можете самостоятельно рассчитать накопившуюся сумму неустойки на день подачи претензии и включить требование о ее выплате вместе с основной суммой долга.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр Вы должны передать исполнителю. Сделать это нужно таким образом, чтобы у Вас осталось подтверждение вручения. Идеальный вариант – вручить лично под роспись на Вашем экземпляре. Ответственное лицо должно поставить дату, свою подпись с расшифровкой и, желательно, печать организации. Если принять претензию отказываются, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу организации.

Закон вновь отводит исполнителю десять дней на рассмотрение Вашей претензии и удовлетворение указанных в ней требований. Если и после этого шага деньги не будут возвращены или Вы получите необоснованный отказ, у Вас появляется полное право на обращение в суд для принудительного взыскания. Кроме того, Вы можете направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, который уполномочен проводить проверки по фактам нарушения прав потребителей и привлекать недобросовестных исполнителей к административной ответственности.

В исковых требованиях Вы сможете заявить не только возврат основной суммы и неустойки, но и компенсацию морального вреда, а также потребовать взыскать с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Ответ отключен модератором

Обращайтесь с иском в суд.

Обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

В случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на исполнителе,

4) с недобросовестного исполнителя можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- неустойку (пеню)

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП).

Однако обращаю Ваше внимание: многое зависит от содержания абонентского договора. Поэтому для начала рекомендую предоставить договор юристу для изучения. Явно в договоре есть определенные лазейки, которыми и воспользовался недобросовестный исполнитель.

Без изучения договора дать более конкретную юридическую консультацию практически невозможно.

Добрый день!

Проблема безусловно решаема сточки зрения закона.

Есть два варианта пути решения вопроса, возможно поверхностно Вы об этом слушали, читали в интернете, обсуждали вопрос до этого ранее.

На основании моей практики, могу пояснить, что есть досудебный и судебный пути решения Вашего вопроса.

Результат зависит от того как вы правильно подойдете к решению проблемы с юридической точки зрения

1. На досудебном этапе рекомендую направить претензию с установлением срока выплаты компенсации, одновременно можно подать жалобы в надзорные и контролирующие органы.

В случае не достижения положительного результата необходимо будет обратиться в суд. с точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обращение в суд является выгодным для вас, так как вы можете получить не только стоимость самой посылки, но и компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы и неустойку.

Кроме того в соответствии со ст. 97-100 ГПК РФ Вам могут быть компенсированы судебные расходы и издержки.

Смотрите, по абонементу Вы можете вернуть деньги.

Для этого подается претензия в рамках норм ЗЗПП.

Срок ответа и возврата денег 10 дней.

Чего и кого вы сидите и ждите не очень понятно.

В суд теперь идите по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Можно взыскать средства по абонементу, неустойку, компенсаицю за моральный вред, штраф 50% и судебные расходы.

Вы не должны платить за услуги, которые по факту не были Вам оказаны.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Дарина, здравствуйте!

--------

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги. Согласно условиям Вашего договора и положениям ст. 31 указанного закона, возврат денежных средств должен быть осуществлён не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

----------

Отмечу. По закону Вы - в случае нарушения сроков возврата денежных средств, Вы вправе предъявить исполнителю письменную претензию с требованием возврата суммы, а также уплаты неустойки за каждый день просрочки в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, при обращении в суд Вы имеете право требовать взыскания не только суммы долга и неустойки, но и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а также компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).

Рекомендую все-таки второй раз направить исполнителю подробную письменную претензию с указанием на нарушение сроков возврата денежных средств и требованием уплаты неустойки. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы долга, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

С уважением, Д.А.Разина

Добрый вечер, Дарина.

1)Если ваше первое заявление было, скажем, в свободной форме или просто через форму на сайте, сейчас нужно перейти к более официальному документу.

-Вам нужно грамотно подготовить претензию и если вы не хотите ждать уже, то тогда уже вам нужно обращаться в суд.

2)Необходимо осуществить обращение в Роспотребнадзор.

-Роспотребнадзор проведет проверку и, если обнаружит нарушение закона о защите прав потребителей, может вынести предписание организации о возврате средств или возбудить административное дело.

3)Но, повторяю, самый оптимальный вариант, это обращение в суд...Вы можете указать требования:

-Взыскание суммы за неиспользованные занятия.

-Взыскание неустойки за нарушение срока возврата средств (рассчитайте ее согласно договору или законодательству, например, ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” – пеня в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуги).

-Компенсация морального вреда (даже если сумма небольшая, суд может присудить компенсацию).

-Возмещение судебных расходов (включая расходы на юриста, если он будет).

-Штраф в размере 50% от взысканной суммы в вашу пользу за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (согласно ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Вы написали заявление с требованием вернуть денежные средства за неиспользованные занятия в июне. Договор оферты предполагает возврат средств в течение десяти дней. Однако прошло полтора месяца, и деньги пока не возвращены.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены чёткие сроки исполнения обязательств сторонами договора. Несоблюдение установленных сроков является основанием для обращения в судебные органы.

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» регламентирует порядок удовлетворения претензий потребителей относительно качества оказанных услуг и сроки возврата денежных средств.

Гражданским кодексом Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться точно в установленные договором сроки. За просрочку предусмотрена неустойка (штраф).

Ваш договор оферты определяет конкретный срок возврата денежных средств — десять дней. Невыполнение данного условия образует просрочку исполнения обязательства.

Напишите претензию повторно, сославшись на пункт договора оферты и статью 2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей». Приложите копию первого заявления и отметку о получении организацией ранее направленного письма.

Если повторная претензия не принесёт результата, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на организацию за нарушение срока возврата денежных средств.

В случае продолжения нарушений ваши шансы успешно защитить свои права существенно возрастут благодаря грамотно составленному иску. Иск подается в мировой суд по месту нахождения организации или по вашему месту жительства.

Здравствуйте Дарина!

В данном конкретном Вашем случае в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги.

В этой связи Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензиюза неиспользованный абонемент студии "Levita" (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, штраф 50% от суммы, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Здравствуйте.

Заявление об отказе от договора и возврате оставшейся суммы Вы уже подавали и не получили ответ, поэтому теперь Вы можете обращаться с иском в суд.

Поскольку деньги в установленный срок Вам не возвращены, Вы вправе требовать не только возврат денег на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, но также компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона), возмещения убытков, если они возникли, а также неустойку и проценты.

Это следует, в том числе, из судебной практики. Например, в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023 указано:

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.

Приведенная цитата - из Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 23 августа 2022 г. N 41-КГ22-23-К4. По данному делу были взысканы все предусмотренные законом суммы, в том числе, неустоек и процентов:

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.08.2022 N 41-КГ22-23-К4 (УИД 61RS0010-01-2020-002053-97)

Требование заемщика: О защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, процентов, компенсации морального вреда.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст.ст.131,132 ГПК РФ, его можно подавать по своему месту жительства (ст.29 ГПК РФ), истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн.руб.

С уважением.

Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и условиям договора вы вправе требовать возврата средств за неиспользованные занятия. При нарушении 10-дневного срока (ст. 22 ЗоЗПП) направьте повторную претензию в студию "Levita" с требованием вернуть деньги в течение 5 рабочих дней, приложив копии договора, первого заявления и платежных документов (отправьте заказным письмом с уведомлением). В случае отказа подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.) или районный суд по месту нахождения студии (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 28-29 ГПК РФ), требуя: возврата суммы, пени (1/150 ключевой ставки за каждый день просрочки, ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Документы для иска: договор, заявление на возврат, чеки, почтовые квитанции, расчет задолженности. Срок рассмотрения иска - до 1 месяца (ст. 154 ГПК РФ). Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП). После решения суда обращайтесь к приставам (ст. 428 ГПК РФ).

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" потребитель может отказаться от оказываемых услуг по договору, и потребовать возврат денег за неиспользованные занятия.

Исполнитель может требовать возмещение своих фактических расходов к этому моменту. (их кстати нет и не может быть).

Вами написана Претензия, которая оставлена без удовлетворения, и без ответа.

по истечении 10 дней (как указано в договоре), в течение которых должны были вернуть Вам деньги, Вы можете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей и требовать возврата денег. Можете также просить взыскать компенсацию морального вреда на основании ст.151 ГК РФ а также судебных расходов, в тч. расходов на адвоката.