Возврат товара. Права потребителей.

17.07.2025, 18:13

• г. Брянск

Добрый день! Есть вопрос в сфере прав потребителей. Приобрел товар у продавца. Электронный считыватель карточек, контроля доступа. (охранные системы). Была вскрыта коробка, но само устройство/товар не использовался. Я на 9 й день после оплаты обращался с возвратом по это. почте, звонил на 10 и 11 день, что бы узнать, что необходимо для возврата. Ответ получил только на 14 й день со дня покупки (4 июля). Приехал сдавать 17 июля, сначала пинали, что коробка вскрыта и «по закону» принимать не будем, что неправда, потом я предложил им сделать возврат «по уценке», хоть и товар полностью целый и коробка не является его частью, так мне теперь предъявляют за сроки возврата (14 дней). Я говорю, что Вы препятствовали возврату и специально тянули время, поэтому я могу восстановить сроки. Ответ по возврату дали только 4 июля, ровно 14 дней с покупки, я приехал 17 июля. Я считаю, закон на моей стороне и хочу добиться справедливости. Помогите, пожалуйста

Читать ответы (6)

Сроки возврата
Добиться справедливости
Права потребителя

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Калюжная Е.В. 4.7

17.07.2025, 18:14,

г. Москва

Пишите им претензию или иск в суд подавайте

Спросить

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

17.07.2025, 18:16,

г. Москва

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Спросить

Юрист

Лопатин Д. Н. 4.8

17.07.2025, 18:30,

г. Липецк

Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Вы имеете полное право на возврат товара и получение уплаченных средств, несмотря на вскрытую упаковку и задержку ответа продавца.

Спросить

Юрист

Смирнов Д.В. 4.7

17.07.2025, 19:11,

г. Тула

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Спросить