Вернуть деньги за билеты РЖД при смерти совместно следующего пассажира

Приобрела билеты в своем личном кабинете мобильного приложения РЖД в марте и апреле 2025 г. Билеты приобретались мною лично, через мой личный кабинет, с моих банковских карт, то есть покупателем выступаю непосредственно я! Запланирован был отпуск в г. Санкт-Петербург. На всех пассажиров, кроме Дегтяревой (умершей), были приобретены невозвратные билеты. 24.06.2025 г. мы всей семьей из г. Тюмени приехали на электричке вечером в г. Екатеринбург для дальнейшей пересадки в г. Санкт-Петербург. Поезд из Екатеринбурга в Санкт-Петербург с отправлением в 23:40 24.06.2025 прибыл на 7 путь. Поднялись по лестнице на 7 путь в 23:10, приближается наш поезд. И резко тёте становится плохо, она не может идти, началась отдышка и через 5 минут она умерла от остановки сердца. Действия моего мужа и случайных прохожих в виде искусственного дыхания и попытке завести сердце остаются бессильны. Врачей из медпункта РЖД вызвала проходящая мимо дежурная по вокзалу. Но они пришли только через 20 минут, когда уже было поздно. Констатировали смерть в 23:30. Тут же медперсонал вызвал полицию, а нас отвели в кассу для возврата билетов. Начиная от медперсонала и заканчивая дежурной по вокзалу, нас уверили в том, что наши невозвратные билеты будут возвращены в полном объеме, в связи с непредвиденной смертью совместно следующей с нами родственницей. Написала заявление-претензию в кассе вокзала, приложила справку о смерти из медпункта. Мы купили билеты на электричку и уехали в 6 утра 25.06.2025 в Тюмень. С 25.06.2025 в мобильном приложении РЖД все наши 10 билетов в обе стороны уже были в статусе «Возвращены места. Оформлен возврат»! И только 08.07.2025 пришел на электронную почту ответ из претензионного отдела от оператора, в котором указано, что возврат по 8 билетам произведен в общей сумме 2878,40! Это за сервисные услуги и за белье. А за плацкарт и за билет не положен возврат, так как это невозвратные билеты. То есть мы оплатили в общей сложности за 10 билетов порядка 62000 рублей, а к возврату получили лишь 2878,40 руб. При том при всем, что на наших местах уже наверняка ехали другие пассажиры, так как места были возвращены с 25 июня и были доступны к покупке. За билеты умершей не вернули ничего, указав, что только после вступления в наследство мы сможем получить деньги за ее билеты. Это какой-то абсурд, со свидетельством о смерти может в кассе получить любой человек денежные средства за билеты умершего! Свидетельство о смерти у нас находится в единственном экземпляре в оригинале, никто другой им не может завладеть! Это документ, по которому безоговорочно делается возврат родственникам! Я оплачивала билеты со СВОИХ карт, со своего личного кабинета (то есть покупатель - Я!) и почему я должна еще вступать в наследство, платить нотариусу и платить госпошлину, чтобы получить СВОИ же деньги? Получается РЖД получил двойную оплату (от нас и других пассажиров, которые позже купили билеты на наши места), а на наш случай им откровенно безразлично. Это тот случай, который обязан быть рассмотрен в индивидуальном порядке с безоговорочным возвратом денежных средств в полном объеме. Или, по версии РЖД, мы должны были оставить тело родственницы на вокзале и садиться в отправляющийся поезд, ехать отдыхать и развлекаться?! У Дегтяревой были приобретены возвратные билеты, мы могли их без участия кассы и заявлений вернуть в приложении без каких-либо проблем, но РЖД решил их аннулировать, чтобы возврат производить только через претензию. На ее 2 билетах черным по белом написано «Возврат онлайн возможен до 06.07.2025 13:45» (то есть по нажатию одной кнопки в МОЕМ личном кабинете мобильного приложения РЖД!). 11.07.2025 я написала в Приемную Генерального директора АО «ФПК» Владимира Пястолова новое обращение о несогласии в том, что произвели возврат лишь за белье! 18.07.2025 поступил официальный ответ по обращению с информацией о том, что произвели возврат за БИЛЕТНУЮ часть 8 билетов в общей сумме 30600,20₽. То есть оплатили мы порядка 62000₽, а вернули нам лишь половину (33 тысячи рублей). На каком основании не произвели возврат за ПЛАЦКАРТНУЮ ЧАСТЬ? Мы в поезд ни ногой н и шагнули, нас там вообще не было, нас проводник не обслуживала, на спальных местах мы не сидели! И на каком основании РЖД эти денежные средства решил ПРИСВОИТЬ себе?! И опять цитируют информацию по билетам умершей и вступления в наследство. Я требую возврат денежных средств в полном объеме за ВСЕ 10 билетов. У нас произошел несчастный случай, не по нашей вине, мы не опоздали на поезд и не передумали ехать, у нас произошла скоропостижная смерть родственницы прямо у одного из вагонов нашего поезда! При подаче в суд, что можно решить.