Как вернуть средства?

349₽ VIP

Здравствуйте, скажите, что хотели платье белое в красно-голубой горошек! Пусть постараются его у себя найти. Если умные такие. Почему именно такое, да просто сон приснился, что в этом платье она в браке будет счастлива!!! Все, нечего больше объяснять не надо, нет такого платья, то пусть деньги возвращают!!! Поэтому, чтобы не случилось в суде в вас отказа, пишите уточнение, - дополнение к иску. Если грамотно все напишите, шансы на то, а они в вас и так хорошие, чтот суд ьулет в вашу пользу, велики!

Подавайте возражение на отзыв от ответчика (ст. 35, 149 ГПК РФ).

Но этого необязательно прям делать, но можно.

В данном случае потребитель вправе отказаться от услуг и потребовать возврата средств сразу в течение 10 дней с момента подачи такой претензии.

Так что, ответчик бред указал в своем отзыве.

Вы имеете право отказаться от услуг магазина и требовать возврата денег, за минусом понесенных расходов исполнителем.

. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ

Платье было готовым или шилось/подгонялось?

Если шилось или подгонялось — магазин будет прав.

Если было готовым и не использовалось — магазин будет прав, но можно ссылаться на ст. 25 ЗоЗПП (с ограничениями).

Суд может отказать, если потребитель сразу потребовал возврат, без предложения обмена (а товар — качественный).

Был ли соблюдён 14-дневный срок на возврат/обмен?

Важно, чтобы обращение с требованием произошло в течение 14 дней с момента покупки/получения товара.

Итак, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть все то , что указано в ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей", то необходимо пока не состоялся суд срочно вручить представителю магазину требование о замене этого платья как не подошедшего по фасону или комплектации (выберите что-то одно из этого). Требование под подпись на копии. Далее дождитесь отказа или суда, что наступит ранее.

Под ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) платье не подпадает.

Роспотребнадзор в своих ответах указывает:

Платья, брюки, костюмы, пальто, куртки, юбки и прочие подобные товары не входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества.

(Письма территориальных управлений, судебную практику)

Суды отказываются применять п. 5 к платьям, включая свадебные, если отсутствует индивидуальный пошив. Если платье приобретено из наличия — его можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если не подошло по размеру, фасону и т.п.

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Неполнота оснований возврата денег не является основанием для отказа в удовлетворении требования. Продавец обязан был уточнить причину возврата как юридически и экономически более сильная сторона в данных правоотношениях в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае, если платье было изготовлено на заказ и не имеет дефектов, магазин может удержать расходы, связанные с его изготовлением. Однако, если платье было готовым и не было индивидуализировано под вашу племянницу, то отказ в возврате денег может быть необоснованным.

Юрист Роспотребнадзора ссылался на статью 25 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. Важно: эта статья применима к случаям, когда товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если свадьба отменилась, это не является причиной для возврата товара надлежащего качества по статье 25, если только платье не имеет дефектов.

Потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества и потребовать возврата денег в том случае если продажа осуществлялась дистанционным способом (путем заказа по образцам). В этом случае отказаться можно до передачи товара либо в течение семи дней после его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если платье покупали обычным способом, то возврат денег за товар надлежащего качества возможен только в случае когда магазин не может предоставить иной товар, подходящий покупателю. Личные обстоятельства покупателя, которые стали причиной отказа от товара значения не имеют. (ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Что делать сейчас? Суд откажет в иске? - Подача иска в суд не означает гарантию успеха, к любому судебному процессу необходимо готовиться, всё будет зависеть от того на сколько вы будите убедительны в судебном процессе.

Шансы у вас в принципе хорошие.

Здравствуйте.

Если заказала платье, значит оно шилось по индивидуальным размерам. В таком случае фактически - это договор оказания услуг (выполнения работ).

В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Еще вариант - был заказ по каталогу, например. Тогда применяется ст.26.1 Закона:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Снова возвращаемся к тому, что платье подгонялось под особенности фигуры. И если оно уже сшито, то почему магазин должен Вам подарить 60 тысяч (выражаясь Вашим языком). Магазин, ведь, не виноват, что свадьба отменилась. При этом, обратите внимание, что Вы на в вопросе не указали полной информации, поэтому я делаю предположения. Возможно, Вы уточните.

В любом случае, если дело коснется возмещения фактически понесенных исполнителем расходов, то он должен будет доказать их документально. Это подтверждается, в том числе, и судебной практикой. Так, в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024 указано:

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Я бы попыталась перевести рассмотрение из упрощенного порядка в обычный. Уточнить исковые требования. Но все зависит от того, что юрист указывал в иске и претензии, о того, что написано в ответе продавца (не с Ваших слов, а нужно полностью смотреть все документы).

P.S. Почему Вы указываете, что Вам иск составил юрист Роспотребнадзора? Это государственный контролирующий орган. Они претензии и иски гражданам не составляют, но могут выступать в защиту потребителей в суде. Возможно, Вы обращались в Центр гигиены и эпидемиологии? Там есть отдел, в котором юристы на коммерческой основе оказывают подобные услуги гражданам.

С уважением.

В специальный Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 свадебные платья не входят, так что отказать в возврате товара магазин не может. (Если только платье НЕ было изготовлено продавцом по индивидуальному заказу потребителя).

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.

И изучите вот эту статью:

"Электронный журнал "Азбука права", 02.11.2016 - КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

azbuka.consultant.ru

Свадебное платье, сшитое на заказ, можно вернуть, если обнаружены недостатки. Однако платье надлежащего качества, изготовленное на заказ, возврату не подлежит.

Это следует из п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если обнаружены существенные недостатки или иные значительные отступления от условий договора. Под существенным недостатком понимается неустранимый дефект или тот, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени.

Но здесь не ясно, на каком этапе пошив? Как оформлен договор с салоном? Если к работе еще и не приступили, то обязаны вернуть аванс.

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте! Ситуация с возвратом денег за свадебное платье вполне решаемая. По закону (статья 25 Закона о защите прав потребителей) вы имеете полное право вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В вашем случае платье даже не примеряли и не начинали переделывать, оно осталось в магазине в первоначальном виде. Магазин не может отказать в возврате только потому, что вы сразу попросили деньги, а не предложили обмен — это не является основанием для отказа. Свадебные платья не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, если они куплены готовыми, а не сшиты на заказ. То, что свадьба отменилась — это личная причина, но она не мешает вам вернуть товар. Главное, что платье не использовалось и находится в идеальном состоянии. Магазин может удержать только фактически понесённые расходы, но их размер они должны будут доказать в суде документально. В вашем случае есть несколько важных моментов в пользу возврата полной суммы: платье было в наличии, не шилось под заказ, не примерялось, не перешивалось, и с момента покупки прошло меньше 14 дней. Даже если магазин заявит о каких-то расходах в 60 тысяч, им придётся предоставить доказательства этих трат. Не переживайте из-за того, что юрист сослался на статью о замене товара — это не критично. Главное, что у вас есть право на возврат денег. В суде можно будет уточнить требования и сослаться на то, что платье было готово, не использовалось и не перешивалось. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии, за вычетом документально подтверждённых расходов. Если они откажутся возвращать полную сумму без обоснованных причин, суд будет на вашей стороне. Будьте уверены: шансы вернуть деньги высокие, особенно учитывая, что платье осталось в первоначальном виде и не было никаких работ по его подгонке. Главное — настаивайте на своём праве как потребителя и требуйте документального подтверждения любых расходов магазина.

Дело мы в 1 инстанции выиграли. Мировой судья взыскал деньги за платье. Причем со мной связался адвокат с этого сайта. Предложил свои услуги. На консультации выяснилось, что племянница имеет право на бесплатную помощь, так как имеет статус ребенка-сироты. В суде он представлял интересы племянницы бесплатно. Было 6 заседаний. Магазин наотрез отказывался возвращать деньги. Как ни странно, специалист Роспотребнадзора открестился от того, что писал иск и тоже был против удовлетворения требований.