Авиакомпания не возвращает стоимость билетов из-за отсутствия личной круглой печати врача

698₽ VIP

Письменную претензию в авиакомпанию направляйте.

Здравствуйте, Светлана. Направьте в авиакомпанию письменное требования о возврате денег. Если откажут или не ответят, обращайтесь в суд с иском.

Ответ отключен модератором

Согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденным Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года, основанием для возврата стоимости невозвратных авиабилетов являются медицинские показания, подтвержденные соответствующими медицинскими документами. Однако требования авиакомпаний относительно наличия личной круглой печати врача не предусмотрены нормативными актами.

Отказ не правомерен. Скорее всего прийдется возвращать деньги в судебном порядке

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, болезнь супруга, не летящего с вами в отпуск, может являться основанием для возврата средств по невозвратным авиабилетам. Согласно статье 773 Гражданского кодекса РФ, если стороны не договорились иначе, пассажир имеет право расторгнуть договор на перевозку и потребовать полного возмещения стоимости авиабилета, если есть обстоятельства, по которым перевозка стала невозможной, в том числе в случае заболевания и непредвиденных обстоятельств. Однако, каждая авиакомпания имеет свои правила и условия, предусмотренные договором на перевозку, поэтому необходимо ознакомиться с правилами конкретной авиакомпании, у которой были приобретены авиабилеты, чтобы узнать подробности возврата средств и необходимые шаги для этого.

Пишите письмо, с приложением копии справки, они обязаны ответить по закону в течении 30 дней. Далее, прикладываете их ответ и пишите им, уже досудебную претензию, с приложением их ответа и копии справки, и после подаете в суд, с требованиями возврата дененжных средств, оплаты судебных расходов и возмещении морального вреда. В дополнении можете взять в канцелярии поликлиники в которой получали справку, письменное подтверждение, что справка и печать действительны.

Доброго дня, Светлана!

Прежде всего отметим, что в действующем законодательстве отсутствуют положения, которые предусматривали бы обязанность всех врачей или врачей отдельных категорий иметь личную печать. В частности, на эту обязанность не указывается в Федеральном законе от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также отсутствуют специальные нормативные правовые акты, посвященные личной печати врача.

Вместе с тем в ряде случаев необходимость использования такой печати напрямую вытекает из положений нормативных актов, регламентирующих оформление тех или иных медицинских и прочих документов. Так, например, согласно пп. 6-7 Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 сентября 2020 г. N 972н, предусматривают, что справки и заключения подлежат обязательному заверению, в том числе личной печатью врача.

6. Справки на бумажном носителе оформляются с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачом (фельдшером, акушеркой), заверяются личной печатью врача и печатью медицинской организации (при наличии), на которой идентифицируется полное наименование медицинской организации в соответствии с учредительными документами.

То есть закон предусматривает на справке наличие 2-х печатей: врача и организации.

Учитывая вышеизложенное у Вас 2 варианта действий:

1. Требовать от медицинской организации оформления справки с учетом положений приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 сентября 2020 г. N 972н - с печатью врача и с печатью медорганизации. Либо

2. Получать от авиакомпании отказ и судиться, т.к. врач не обязан иметь свою печать. Никаким законом это не установлено.

Мне кажется 1 вариант более перспективный. Всегда можно переговорить с главным врачом и найти выход из ситуации, тем более, закон указывает на то, что справка выдана с нарушением норм права.

Смотрите, в данном случае требования авиакомпании носят непарвомерный характер.

Вы предоставили полный пакет документов для получения возмещения (компенсации) билетов от которых отказались по удовлетворительной причине - запрет на авиаперелеты лицу на основании выданной справки медучреждением.

Направьте в авиакомпанию претензию.

Параллельно жалобу в орган Роспотребнадзора и в прокуратуру.

Далее подавайте иск в суд, если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке.

По делам ЗЗПП гсопошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Можно взыскать деньги за билеты, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом согласно п. 227 Федеральных авиационных правил № 82 установлено, что требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, определяются правилами перевозчика.

Согласно положениям п. 235 Общих правил №82 установлено, что возврат пассажирам

провозной платы производится в порядке, установленном Правилами

формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки

пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации,

утвержденными Приказом Министерства транспорта РФ от

25 сентября 2008 г. № 155.

На основании п. 116 Правил №155 в случае прекращения действия договора

воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от

перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку,

если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае отказа авиаперевозчика по каким-либо причинам в добровольном

порядке вернуть стоимость билетов, разрешение возникшего спора возможно

путем подачи искового заявления в суд, поскольку в соответствии со ст.

17 Закона РФ № 2300-1, ст. ст. 11, 12 Гражданского кодекса РФ защита

нарушенных прав (в том числе чправ потребителей) осуществляется в

соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным

законодательством, судебными органами.

- см. ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 13, 15, 32 ЗЗПП, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

www.garant.ru

72.rospotrebnadzor.ru

В вашем случае, когда авиакомпания отказывается возвращать деньги за невозвратные билеты из-за отсутствия круглой печати врача на медицинской справке, важно понимать ваши права и возможные действия.

Статья 108 Воздушного кодекса РФ: Предусматривает возможность вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в случае болезни пассажира или члена его семьи либо смерти члена его семьи, что подтверждается медицинскими документами или свидетельством о смерти.

Составьте письменную претензию на имя авиакомпании, в которой подробно изложите ситуацию.

Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии или не ответит в установленный срок, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если Роспотребнадзор не поможет или авиакомпания не выполнит предписание, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости билетов, компенсации морального вреда и возмещении убытков.

С уважением.

На основании п.227 ФАП "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, болезнь пассажира является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Ссылка на Правила: ivo.garant.ru

Поэтому перевозчик вправе издать собственные правила воздушных перевозок и конкретизировать в них требования к медицинским документам, которые подтверждают противопоказания к полету.

Однако, перевозчик не вправе устанавливать требования о наличии печатей врачей, поскольку таких может не быть, если не предусмотрено локальными актами медицинской организации. Поэтому любые упоминания печатей врачей в правилах авиакомпании должны оговариваться условием "при их наличии".

Рекомендую вам оспорить в суде отказ авиакомпании о возврате стоимости билета при вынужденном отказе от полета.

До обращения в суд необходимо направление претензии авиакомпании.

В соответствии с п.4 ст.124 ВЗК РФ в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев (п.1 ст.126 ВЗК РФ).

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии (ст.127.1 ВЗК РФ).

В противном случае у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная законодательством о защите прав потребителей, а именно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы), ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда в размере, определяемом судом), п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).

Воздушный кодекс РФ (статья 108) — прямо оговаривает возможность полного возврата средств за билет в случае непредвиденных ситуаций, таких как болезнь пассажиров или их близких родственников.

Правила воздушных перевозок авиакомпаний — устанавливают требования к оформлению и подаче документов, необходимых для рассмотрения заявлений о возврате.

Авиакомпании принимают справки, выданные медицинскими учреждениями государственной или муниципальной формы собственности, удостоверенные печатями и подписями врачей. Круглая печать — стандартное требование большинства компаний, подтверждающее подлинность документа.

Поскольку авиакомпания требует именно круглую печать, попробуйте объяснить врачу необходимость соответствия официальным стандартам заполнения документов. В некоторых учреждениях действительно используют специальные штампы, предназначенные для внешних запросов.

Можно запросить аналогичную справку в поликлинике, прикрепленной к месту проживания вашего мужа. Поликлинические врачи часто имеют готовые шаблоны документов с необходимыми штампами и печатями.

Направьте письменный запрос руководству больницы с просьбой подтвердить диагноз и запрет на авиаперелёты надлежащим образом оформленным документом. Медицинские учреждения обязаны соблюдать установленные стандарты оформления документации.

Если больница откажется предоставить необходимую справку с круглой печатью, возможно обращение в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, с жалобой на ненадлежащее оказание медицинской услуги.

Согласно Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира, что подтверждается медицинскими документами. При этом, требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, определяются правилами самого перевозчика (п. 227 Правил).

В вашем случае авиакомпания требует круглую печать лечащего врача. Важно понимать, что для стационаров действительно может быть характерно отсутствие круглой печати у лечащего врача, так как медицинская документация заверяется печатью учреждения.

Дополнительное заверение справки:

Попробуйте получить у врача или в администрации больницы дополнительную справку или заверенное письмо, в котором будет указано, что в данном стационарном учреждении не практикуется выдача круглой печати лечащим врачом, и что все документы заверяются печатью медицинского учреждения.

Уточните у врача, может ли быть на справке поставлена печать заведующего отделением или главного врача, если это возможно.

В соответствии с разъяснениями, справка должна быть выдана на официальном бланке лечебного учреждения, содержать полные реквизиты учреждения и быть заверена печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача).

Светлана, вы имеете право на возврат денежных средств за билеты в данном случае в соответствии с Воздушным кодексом РФ.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Кроме того в соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил:

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика

Таким образом, авиакомпания сама определяет какие именно документы необходимо предоставить для возврата денежных средств.

Например, недавно было решение суда, согласно которому отказ авиакомпании в возврате денежных средств за билет признали обоснованным, так как гражданин не предоставил справку о временной нетрудоспособными, а иные документы, согласна правилам авиакомпании, не являются достаточными.

В связи с этим уточните у авиакомпании какие именно документы необходимо предоставить для возврата денежных средств за билет, возможно будет необходимо предоставить еще какую-то справку дополнительно.

Если же вы соблюли все требования авиакомпании к необходимым документам, направляйте претензию в авиакомпанию, затем в случае отказа обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Светлана!

----------

В Вашей ситуации действия авиакомпании, требующей наличия круглой печати лечащего врача на медицинской справке, не соответствуют требованиям действующего законодательства РФ. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (ВЗК РФ), пассажир имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный билет при невозможности совершения перевозки по уважительным причинам, подтвержденным документально, в том числе по состоянию здоровья. Закон не содержит требования о наличии именно круглой печати лечащего врача на медицинских документах, подтверждающих заболевание или госпитализацию. Достаточно предоставления справки, оформленной на официальном бланке медицинской организации, заверенной подписью врача и печатью учреждения, что соответствует требованиям Приказа Минздрава РФ от 15.12.2014 №834н.

---------

Рекомендую направить в адрес авиакомпании письменное требование о возврате денежных средств с приложением имеющихся медицинских документов, ссылаясь на п. 2 ст. 108 и п. 4 ст. 124 ВЗК РФ. В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании стоимости авиабилетов, а также неустойки и компенсации морального вреда. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев (п. 1 ст. 126 ВЗК РФ).

С уважением, Д.А.Разина

Смотрите,

по правилам оформления медицинских справок и выписок из стационарных медицинских карт, справка может быть оформлена в произвольной форме на бланке медицинской организации или со штампом (печатью) медицинского учреждения и заверена личной подписью врача и печатью учреждения.

Важна печать медицинской организации (больницы), а не обязательно отдельная круглая печать лечащего врача.

Такой порядок закреплен в приказах Минздрава ( Приказ Минздрава РФ № 441н от 2012 года) и типовой инструкции к медицинской документации.

В стационаре обычно ставится печать самой больницы или отделения, а лечащий врач не всегда имеет отдельную круглою печать. Это официально обоснованно, так как стационар — это медицинская организация, где общий штамп подтверждает справку.

Таким образом, справка из стационара с печатью больницы и личной подписью лечащего врача является официальным документом и должна приниматься юридически.

Что можно сделать в вашем случае:

Обратиться в авиакомпанию с письменным объяснением от врача или заведующего отделением о том, что в стационаре нет отдельной круглой печати лечащего врача, а документ заверен печатью лечебного учреждения и подписью врачей, что соответствует нормативам.

Запросить у больницы дополнительно справку или письмо, подтверждающее отсутствие отдельной круглой печати лечащего врача, но официальное заверение с печатью учреждения и подписью врача.

При необходимости можно предоставить ссылку на нормативные акты, подтверждающие законность такой формы документов (например, Приказ Минздрава № 441н от 02.05.2012).

Если авиакомпания продолжит отказывать, можно обратиться в службу поддержки Росавиации или в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как пассажиров, а также в суд как крайняя мера, приложив медицинские документы.

Итого: отсутствие круглой печати лечащего врача на справке из стационара — нормальная практика, такая справка с печатью больницы считается официальной. Следует аргументированно объяснить это авиакомпании и при необходимости подкрепить подтверждающими документами из больницы и ссылками на законы