Wildberries возврат товара надлежащего качества не соответсвующий по форме, цвету итд

1047₽ VIP

Да и я морально страдаю.

Добрый день.

Кому предъявлять претензии и на кого подавать в суд:

Основным ответчиком в вашем случае будет продавец товара. Маркетплейс (Wildberries) выступает как площадка, через которую осуществляется продажа, но сам договор купли-продажи заключен между вами и продавцом.

Ваши действия:

Претензия продавцу:

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием об обмене товара на заказанную модель или о возврате уплаченной суммы.

В претензии подробно опишите ситуацию: когда был сделан заказ, какая модель была заказана, какая модель была получена, факт отказа в приеме товара и оплаты.

Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, выписка из банка, информация из личного кабинета маркетплейса).

Ссылайтесь на статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которые дают вам право требовать замены товара или возврата денег при получении товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заказу.

Обращение в Роспотребнадзор:

Если продавец не удовлетворит ваши требования в установленный законом срок (10 дней для возврата денег, а для обмена – срок, установленный договором или законом), вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение в суд:

Если претензия не будет удовлетворена, а Роспотребнадзор не поможет решить вопрос, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

В суде вы можете требовать:

Возврата уплаченной за товар суммы.

Возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (например, если вы вынуждены были купить аналогичный товар дороже).

Компенсации морального вреда.

Неустойки за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.

Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Важные моменты:

Доказательства: Важно иметь доказательства того, что вы получили именно ту модель, которую вам подменили. Если вы не проверяли товар под камерой при получении, это может усложнить доказывание, но не лишает вас права на защиту. Фотографии товара, переписка с продавцом, информация из личного кабинета маркетплейса – все это может служить доказательствами.

ПВЗ (пункт выдачи заказов): Сотрудники ПВЗ не являются стороной договора купли-продажи. Их обязанность – выдать товар. Если они обвиняют вас в подмене, они должны это доказать.

Оплата: Тот факт, что вы оплатили товар, не означает, что вы согласились с полученной моделью. Вы вправе требовать возврата денег, если товар не соответствует заказу.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара).

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Сроки удовлетворения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) требований потребителя).

Статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) по обеспечению качества товара (работы, услуги) и о мерах по реализации прав потребителей).

Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Информация о товарах (работах, услугах)).

Здравствуйте уважаемый Александр!

В рассматриваемом случае в силу Закона от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» непродовольственный товар потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекции, и можно потребовать его обмена, а если нужного товара нет в наличии, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

В этой связи Вам следует незамедлительно направить досудебную претензию Wildberries (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь !

Здравствуйте

Если продавец отказал в возврате товара и обвинил в подмене, можно обратиться в службу поддержки. К обращению нужно прикрепить фото и видео получения возврата, где будут видны штрихкоды, упаковка и сам товар.

Согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), продавец должен удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии.

Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, можно обратиться в суд. Если размер требования не больше 100 000 рублей, нужно подать иск о возврате денег за товар мировому судье. Если цена больше, следует обращаться в районный суд. Ещё можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.

Вы зря оплатили товар.

Вас никто обязать сделать это просто не мог.

Но и в этом случае имеете право в течение 7 дней вернуть товар.

При этом расходы по возрату лежат на Вас.

ПВЗ это посредник - а не продавец.

Претензию выставлять продавцу.

Либо на его адрес делайте возврат по почте России.

Маркетплейс может в суде идти, как соответчик.

Если отказывают в приеме товара - подавайте иск в суд.

Но претензию подать продавцу следует.

Пошлину в суд платить не нужно.

Иск подается в суд по месту Вашего проживания.

Можно взыскать убытки, неустойку, моральный вред, штраф 50% и судебеные расходы.

- см.ст. 26.1 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте! Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ продажи товара. Согласно указанной статье, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Поскольку Вам доставили товар, не соответствующий заказанному (другая модель и материал), это расценивается как предоставление неполной и недостоверной информации о товаре, что также является нарушением Ваших прав.

Претензию следует направлять в первую очередь продавцу товара. Именно продавец является стороной договора купли-продажи и несет ответственность за качество и соответствие товара описанию. Информация о продавце должна быть указана в карточке товара на Wildberries или в Вашем личном кабинете. Направьте ему письменную досудебную претензию с подробным описанием ситуации, приложив доказательства заказа (скриншоты), оплаты и факта получения другого товара. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Параллельно стоит направить обращение и в сам Wildberries. Несмотря на то что Wildberries позиционирует себя как агрегатор информации, согласно пункту 2.1 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную информацию о товаре, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю. Поскольку Вы оплачивали товар через площадку и получали его в пункте выдачи заказов, который является партнером маркетплейса, Wildberries несет солидарную ответственность перед Вами. Отказ сотрудника ПВЗ принять товар и обвинения в подмене являются неправомерными. Обязанность доказывать, что в товаре возникли недостатки или он был подменен после передачи потребителю, лежит на продавце, а не на Вас.

Если продавец и Wildberries откажутся удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете полное право обратиться в суд. Иск следует подавать к продавцу как к основному ответчику. В качестве третьего лица целесообразно привлечь ООО "Вайлдберриз". Подавать в суд на ПВЗ не имеет смысла, так как он является лишь пунктом выдачи товара и не является стороной по договору.

В вашей ситуации ответственность несет продавец, так как именно он обязан предоставить вам товар, соответствующий вашему заказу. Wildberries в данном случае выступает как площадка, обеспечивающая сделку, но не является стороной договора купли-продажи (за исключением случаев, когда Wildberries сам выступает в качестве продавца).

В первую очередь, вам необходимо направить письменную претензию продавцу (непосредственно через Wildberries).

Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец и Wildberries не реагируют на ваши обращения или отказываются удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению и в случае выявления нарушений может выдать предписание продавцу об устранении нарушений и привлечь его к административной ответственности.

Если все предыдущие шаги не принесли результатов, вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

При сумме иска менее 50 000 рублей иск подается мировому судье, при сумме иска более 50 000 рублей - в районный суд.

С уважением.

Продавец: Основные претензии следует предъявлять непосредственно продавцу, у которого вы приобрели товар. Именно продавец несет ответственность за передачу вам товара, соответствующего условиям договора купли-продажи. В вашем случае, продавец обязан был передать вам кожаные кроссовки той модели, которую вы заказали.

Wildberries (как площадка): Маркетплейс, на котором вы совершили покупку, также несет ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и продавце. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства, маркетплейс может выступать посредником в разрешении спора или нести ответственность в соответствии с условиями пользовательского соглашения. Однако, как правило, основной стороной в споре о качестве товара является именно продавец.

ПВЗ (пункт выдачи заказов): Пункт выдачи заказов в данной ситуации выступает как посредник в передаче товара. Если сотрудники ПВЗ не приняли товар обратно, ссылаясь на ваши действия, это может быть необоснованно, особенно если они не могут доказать факт подмены товара вами. Однако, основная ответственность за предоставление нужного товара лежит на продавце.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Статья 4: Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 10: Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение, сведения об основных потребительских свойствах товара.

Статья 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 22: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Александр Владимирович, здравствуйте!

Я специально прочитал Правила пользования торговой площадкой "Wildberries" digital.wildberries.ru

Если работники ПВЗ этого маркетплейса в своих требованиях продолжают зачем-то ссылаться на п.п.7.8.3 -7.8.6 этих Правил, то это в принципе не законно, так как в действующей сегодня редакции, размещённой на сайте Wildberries, нет этих пунктов

а кому претензии писать и на кого в суд подавать, продавцу, ПВЗ или wildberries?

По общему правилу все претензии предъявляются маркетплейсу, как организатору торговой площадки

Так, в Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 16 ноября 2022 г. № 10АП-18144/22 по делу № А41-6042/2022

"В целом маркетплейс представляет собой оптимизированную онлайн-платформу по предоставлению продуктов и услуг. Другими словами, это электронная торговая площадка, играющая роль посредника между продавцом товара и покупателем"

Почему агрегатор несет ответственность по описанному вами случаю

Как указано в Обзоре "Торговля на маркетплейсах: современные тенденции судебной практики по спорам между предпринимателем и интернет-площадкой" на сайте www.garant.ru

в судебной практике встречаются дела, связанные с попытками продавца взыскать с маркетплейса возмещение ущерба, причиненного подменой одного товара другим. В частности, в Москве покупатель приобрел два робота-пылесоса, оформив покупку с доставкой курьерской службой. Однако вскоре сдал их обратно (аналогично – через курьера), как впоследствии выяснил отдел внутренних проверок маркетплейса, заменив при этом на другие модели. Предположительно, такая схема была реализована покупателем в сговоре с курьером службы доставки, являющейся партнером маркетплейса.

А поскольку товар находился на складе маркетплейса и был реализован покупателю именно оттуда, убытки – в сумме неправомерно удержанных торговой площадкой денежных средств за подмененные покупателем роботы-пылесосы и денежных средств, удержанных как "расходы покупателю при возврате товара" – продавец решил взыскать с маркетплейса через суд. И ему это удалось – поскольку по условиям договора именно маркетплейс должен был нести ответственность за надлежащее исполнение обязательств по организации доставки товаров, в том числе за действия своих партнеров, и он хоть и ссылался на необоснованность предъявленной в требованиях суммы, но не представил в суд доказательств в опровержение стоимости переданного товара (хотя при передаче на склад ценность товара сторонами не была согласована). Также суд учел, что именно ответчик не проверил, какой товар принял на возврат от покупателя, не убедился, что это был именно тот товар, который он ранее реализовал ему. Суд присудил взыскать с маркетплейса сумму основного долга в размере более 73 тыс. руб., а также расходы на уплату госпошлины в размере около 3 тыс. руб. (Решение Арбитражного суда г. Москвы от 8 октября 2021 г. по делу № А40-113779/2021).

ПВЗ всего лишь посредник по передаче товара, а продавец - поставщик товара на реализацию

Вопросы внутренней организации торговли отнесены к компетенции агрегатора. он же выступает ответчиком в спорах с покупателями

Согласно статье 23 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования относительно недостатков товара непосредственно продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю.

Статья 18 указанного закона устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков товара:

- Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

- Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требование покупателя, последний вправе обратиться в суд.

Именно продавец несет ответственность за поставку несоответствующего товара.

Составьте письменную претензию с описанием ситуации и требованием заменить товар или вернуть деньги. Претензию лучше направить почтой с уведомлением о вручении или передать лично под роспись.

Если продавец отказывает в удовлетворении требований, приложите копию полученного отказа к исковому заявлению.

Подайте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (продавца).

Если при получении товара вы не проверили его в присутствии сотрудника пункта выдачи под видеонаблюдением (как предписано правилами Wildberries), продавец и маркетплейс могут отвергать претензии, ссылаясь на подмену товара покупателем.

Однако если товар действительно не соответствует заказанному (что нужно зафиксировать), вы имеете право на возврат, так как это товар ненадлежащего качества (Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Wildberries рекомендует проверять товар при получении на ПВЗ сразу у сотрудника с видеозаписью, чтобы избежать подобных ситуаций.

Если подмена произошла или выявлена позже, продавец может подать в Wildberries обращение для проведения расследования с указанием доказательств (фото, видео), после чего маркетплейс может компенсировать стоимость товара продавцу, если обвинения подмены возникают безосновательно.

Если Wildberries откажет в возврате и компенсации, вам следует направить досудебную претензию маркетплейсу (через официальный сайт или приложение), затем, при необходимости, подавайте иск в суд. В исковом заявлении указывайте нарушение прав потребителя (получение товара не того качества/модели), ссылаясь на закон о защите прав потребителей, и требования возврата денег или замены товара.

Для доказательства вашей правоты полезно сохранить все документы, чеки, переписку, фото/видео распаковки товара сразу после получения, чтобы подкрепить претензию.

Таким образом, в первую очередь претензию следует направлять в Wildberries, с копией продавцу, и по возможности фиксировать факт несоответствия на пункте выдачи при получении в будущем.

Если маркетплейс не решит вопрос в вашу пользу, обращайтесь в суд с иском к Wildberries как организатору продажи и доставки товара

11.1. Передача Товара Продавцом для продаж со склада Вайлдберриз

11.1.1. Если Продавец доставил Товар до склада Вайлдберриз и предложил Вайлдберриз принять такой Товар (в том числе осуществив разгрузку Товара из транспортного средства), и Продавец не обеспечил соответствие Товара, его упаковки и маркировки требованиям, изложенным в Правилах упаковки и маркировки Товара, и Вайлдберриз отказался от приемки такого Товара, то Продавец обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере, предусмотренном Перечнем штрафов.

11.1.2. Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на своем складе путем сканирования штрих-кода поставки, присваиваемого при внесении Продавцом соответствующей поставки в План поставки и размещенного на соответствующих тарных местах (паллетах). Приемка по количеству мест (паллет) осуществляется Вайлдберриз в момент получения тарных мест (паллет) с товаром от Продавца, которые Продавец обязан передать Вайлдберриз в дату, предусмотренную Планом поставки. По итогам приемки по количеству мест (паллет) формируется транспортная накладная, в которой отражено количество принятых грузомест (паллет), доступная в личном кабинете Продавца.

В случае отказа Вайлдберриз в приемке Товара по количеству мест (паллет) при отсутствии нарушений порядка передачи Товара со стороны Продавца, Вайлдберриз обязан выплатить Продавцу штраф в размере 25 000 (Двадцать пять тысяч) рублей, подлежащий сальдированию против денежных требований Вайлдберриз к Продавцу в порядке, предусмотренном пунктом 6.9.

11.1.3. Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц и ассортименту в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты приемки по количеству мест (паллет). По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале. При превышении срока приемки Товара по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки хранение несвоевременно принятой единицы Товара на складе Вайлдберриз оплачивается с момента, когда соответствующая единица Товара была принята и указана в Акте приемки.

11.1.4. Выявление в результате приемки Товара, не соответствующего требованиям к маркировке, изложенным в «Правилах упаковки и маркировки Товара», является основанием для возвращения товара Продавцу на пункт выдачи заказов, указанный в личном кабинете Продавца для возврата товаров.

11.1.5. В случае несогласия с Актом приемки Товаров Продавец вправе в течение 7 дней со дня опубликования Акта приемки Товаров на Портале заявить мотивированные возражения на Акт приемки Товаров, разместив их на Портале. В случае отсутствия возражений Продавца, Акт приемки Товаров признается согласованным со стороны Продавца. В случае предъявления Продавцом возражений стороны согласовывают Акт приемки Товара в окончательной редакции.

11.1.6. При приемке товара Вайлдберриз вправе выборочно вскрыть тару (паллет, коробка и прочее) и проверить наличие в ней грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания. При выборочном вскрытии тары Вайлдберриз составляет акт осмотра, а также производит фото-и видеосъемку производимых действий. В случае обнаружения в таре грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания Продавец обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере, предусмотренном Перечнем штрафов. При неоднократном выявлении (при наличии 3 или более случаев) нарушений Продавца, указанных в настоящем пункте, Личный кабинет Продавца на Портале блокируется.

11.1.7. Вайлдберриз на Портале указывает номер ворот, через которые осуществляется разгрузка Товара, относящегося к крупной бытовой технике или сверхгабаритному товару, Передача Продавцом такого Товара должна осуществляется через указанные на Портале ворота. Продавец для передачи Товара, относящегося к крупной бытовой технике или сверхгабаритному товару, не вправе использовать ворота, иные чем указаны на Портале для такого Товара.

11.1.8.В случае передачи Продавцом Вайлдберриз товара на складе Продавца (DBW), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вайлдберриз, авторизованного доступа в мобильное приложение WB Drive является достаточным подтверждением наличия полномочий такого лица на приемку Товара от имени Вайлдберриз. Продавец вправе передать Товар такому лицу только после того, как последнее считало маркировку на Товаре с помощью мобильного приложения WB Drive. Продавец обязан убедиться в том, что статус Товара на Портале изменился на статус, указывающий, что передача Товара совершена, незамедлительно после его передачи. В случае, если статус Товара на Портале не изменился соответствующим образом, то незамедлительно передать информацию об этом в Вайлдберриз.

11.2. Возврат Товара Продавцу

11.2.1. Возврат Товара Продавцу от Вайлдберриз осуществляется посредством доставки Товара силами Вайлдберриз до пункта выдачи заказов Вайлдберриз (за исключением случаев, предусмотренных Договором). После передачи возвращаемого товара, Продавцу в пункте выдачи заказов Вайлдберриз направляет в течение 30 календарных дней в личный кабинет Продавца электронный документ (акт возврата), содержащий сведения о наименовании и количестве возвращенного Товара. В случае отсутствия мотивированных возражений от Продавца в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта возврата на Портале такой акт признается утвержденным Продавцом.

11.2.2. Продавец определяет основной адрес места передачи возвращаемого Товара, и дополнительные адреса из перечня пунктов выдачи заказов (ПВЗ), размещенного на Портале. Продавец обязуется выбрать указанные адреса в количестве, указанном на Портале, сразу после заключения Договора. Вайлдберриз осуществляет доставку возвращаемого Товара на один из указанных Продавцом адресов ПВЗ, предварительно отображая информацию о выбранном для возврата ПВЗ в отчете о возвратах. Вайлдберриз принимает во внимание интерес Продавца по осуществлению возврата на основной адрес ПВЗ, указанный Продавцом.

11.2.3. Вайлдберриз вправе в любое время заявить о возврате Товара Продавцу. Продавец обязан самостоятельно отслеживать информацию о возврате Товара и принять Товар в месте его передачи, определенном согласно пункту 11.2.2.

11.2.3.1. В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям информация о возвращаемом Товаре, дате поступления в пункт выдачи, адресе пункта выдачи указываются в Личном кабинете на Портале в Отчете по возвратам и перемещению товаров. Продавец обязан самостоятельно отслеживать указанную информацию и осуществить приемку Товара в месте передачи, определенном согласно п.11.2.2 Оферты в течение срока, указанного на Портале или Договоре.

11.2.4. Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного Товара, для чего направляет через Портал заявку на возврат. В рамках заявки Продавец вправе потребовать вернуть через один Пункт Выдачи Заказов Товар в объеме, не превышающем 3 кубометра. В случае превышения указанной нормы объема возвращаемого Товара, Товар в части, превышающей норму, будет возвращен на склад, а Продавец обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Пункта Выдачи Заказов и с Пункта Выдачи Заказов до склада. Возврат крупногабаритных товаров через пункт выдачи заказов не производится. Приемка Товара по количеству и качеству производится в момент передачи Товара на Пункте Выдачи Заказов.

11.2.4.1. Продавец вправе определить условия для возврата Товара посредством функционала Портала, в том числе установить максимальное количество раз оказания Вайлдберриз услуг по организации доставки Товара до покупателя и по организации доставки возвращенного покупателем Товара. Это действие Продавца приравнивается к подаче им заявки на возврат Товара (пункт 11.2.4) и при достижении установленного Продавцом максимального количества раз оказания Вайлдберриз указанных услуг такой Товар возвращается Продавцу.

11.2.5. Продавец обязуется оплатить доставку Товара до ПВЗ. Стороны установили, что стоимость вышеуказанной доставки Товара рассчитывается согласно Тарифам, размещенных на Портале. Стоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад Вайлдберриз в соответствии с п. 11.2.4 составляет 250 (двести пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги, в том числе НДС.

11.2.6. В случае не подписания Продавцом УПД на услуги по доставке Товара и не предоставления мотивированных замечаний на указанные документы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения УПД либо размещения Вайлдберриз УПД на Портале, в зависимости от того, что наступит ранее, услуги по доставке Товара считаются принятыми Продавцом и согласованными обеими сторонами. При этом Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке уменьшить сумму своей задолженности на стоимость оказанных услуг по доставке/сборке Товара.

11.2.7. Вайлдберриз вправе потребовать от представителя Продавца документы, подтверждающие его право на получение Товара, или подтверждение наличия у такого представителя кода (QR-кода или числового кода), удостоверяющего право на получения Товара. Если возможность получения Товара подтверждается QR-кодом или числовым кодом, который был направлен Продавцу с использованием Портала или Сайта, то Продавец обязан сохранять конфиденциальность такого кода.

11.2.8. Продавец обязан обеспечить приемку Товара на складе:

при осу

Здравствуйте, Александр Владимирович! В этом случае опираться надо на ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".:

"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней"

Претензию в данном случае нужно писать именно продавцу, указанному в карточке товара, wildberries в данном случае это просто торговая площадка.

Как у потребителя у Вас есть право на отказ от товара в течение семи дней с момента передачи.

При этом, если вы заявили о несоответствии вида товара заказанному до выхода с территории пункта выдачи, товар юридически не был принят, следовательно, обязанность по его оплате отсутствовала. Требовать оплаты товара не имели права.

Тот факт, что прислали товар не соответствующий заказу это нарушение условий заказа, и обязанность доказать обратное лежит на продавце (статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Поэтому пишите досудебную претензию продавцу, ссылайтесь на ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1.

В случае отказа или игнорирования претензии вы вправе обратиться в суд по месту жительства. Помимо требования возврата денежных средств можете потребовать компенсацию морального вреда.

В заявлении можно сослаться на неправомерность и бездоказательность обвинений вас в подмене со стороны сотрудников ПВЗ, указать на давление со стороны сотрудников ПВЗ которые заставили оплатить товар.

Здравствуйте.

Вообще, в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Да, и про камеры, действительно. в законе ничего не указано. Это больше для того, чтобы иметь доказательства в случаях, когда товар имеет внешние дефекты, для определения причин их возникновения (до передачи покупателю или после).

Вместе с тем, в Вашем случае Вам продан товар, не соответствующий заказанному. Это является нарушением Ваших прав, поскольку в соответствии с требованиями ст.456 ГК РФ продавец обязан передать товар потребителю, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В ст.12 Закона указано:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков....

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации....

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Агрегатор в данном случае - это маркетплейс Вайлдберизз. Именно он предоставил Вам недостоверную информацию. Либо это продавец, а маркетплейс только повторил. Тогда действует следующее положение ст.12 Закона:

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

В любом случае Вы можете подать претензии агрегатору и продавцу (хотя, я бы направила одну претензию всем участникам, Вы ничего не теряете), деньги Вам должны быть возвращены. При этом должно также быть учтено следующее:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С уважением.

ст 4 ФЗ ,,О защите прав потребителей ,, и ст 309 ГК РФ не отменены-претензия Продавцу , которому Вы оплатили Товар , а при неудовлетворении ст 131-132 ГПК РФ иск в суд .

Жалоба в Роспотребнадзор в помощь.

Ответственность несет именно Продавец , а его право предъявить регрессные требования к тем , кто нарушил условия заключенного с ним договора