Как вернуть деньги за авиабилет

Решайте вопрос в судебном порядке.

Вам нужно предъявлять претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ ,Воздушный Кодекс, можно вернуть денежные средства.

Маршрутная квитанция на руках?

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Елена, направляйте претензию, при отказе в её удовлетворении, - взыскивайте деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

В вашей ситуации вы имеете полное право на возврат денег за билет, несмотря на его "невозвратность", так как задержка рейса превысила 5 часов (по российскому законодательству). Вот краткий план действий:

1. Напишите официальную претензию в авиакомпанию "Red Wings":

Укажите номер рейса, дату, маршрут, номер билета.

Подробно опишите ситуацию: задержку >12 часов, отсутствие информации, гостиницы, вынужденную покупку билета другой авиакомпании, аннулирование посадочного талона при выходе (приложите фото/скан штампа об аннуляции, если есть).

Ссылайтесь на ст. 108 Федерального закона "Устав воздушного транспорта РФ" (право пассажира на отказ от перевозки при задержке отправления и возврат стоимости билета).

Требуйте полного возврата стоимости невозвращенного билета в течение 10-30 дней.

Отправьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет (если есть). Срок ответа - 30 дней.

2. Обратитесь в Ространснадзор:

Подайте жалобу на действия авиакомпании через онлайн-приемную

Приложите копию претензии в Red Wings и все доказательства (билеты, переписку, подтверждение аннуляции посадочного).

3. Подайте иск в суд:

Если авиакомпания проигнорирует претензию или откажет, подавайте иск в районный суд по месту нахождения авиакомпании или своему месту жительства.

Требуйте возврата стоимости билета, а также возможной компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей (50% от неудовлетворенной суммы).

Ваш выход из чистой зоны с аннулированным посадочным талоном является фактическим отказом от перелета из-за задержки. Требование авиакомпании о "снятии с регистрации" в данной ситуации необоснованно. Собирайте все документы (ваши билеты, переписку, доказательства задержки) и действуйте через претензию и контролирующие органы.

Направляется сперва претензия.

Далее с иском в суд.

Здравствуйте.

Обращаться с официальной письменной претензией, в которой указать все обстоятельства дела и Ваши требования. Если и в этом случае результатов не будет, придется обращаться с иском в суд.

С уважением.

В вашей ситуации авиакомпания фактически нарушила требования закона, и вернуть деньги можно, даже если билет был «невозвратный».

Разберём по шагам, почему и как действовать.

---

1. Почему вы имеете право на возврат

По Воздушному кодексу РФ и Закону “О защите прав потребителей”:

1. Задержка более чем на 4 часа — пассажир имеет право либо лететь, либо отказаться от перевозки и получить полный возврат (ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

2. Если задержка более 2 часов, авиакомпания обязана:

предоставить напитки и еду;

при задержке более 8 часов днём / 6 часов ночью — гостиницу;

доставку до гостиницы и обратно;

возможность совершить два бесплатных звонка.

3. Ваш случай — перенос рейса более чем на 12 часов + отсутствие гостиницы + отсутствие информации.

Это существенное нарушение договора перевозки (ст. 29 ЗоЗПП), которое даёт право на расторжение договора и возврат полной стоимости.

То, что билет «невозвратный», значения не имеет при вине перевозчика.

---

2. Их аргумент про «не сняли регистрацию»

Это юридическая уловка, чтобы избежать возврата.

Факт, что стойки регистрации были закрыты, а рейс переносился, а вы были вынуждены покинуть чистую зону — это объективная невозможность выполнить их требование.

В суде и Роспотребнадзоре такая причина считается уважительной, а обязанность снять регистрацию лежит на авиакомпании, если рейс задержан и пассажир уведомил об отказе.

---

3. Что делать сейчас

Шаг 1 — письменная претензия

Пишите на юридический адрес Red Wings (ценным письмом с описью вложения и уведомлением).

В претензии укажите:

1. Дату, номер рейса, время и длительность задержки.

2. Отсутствие предоставленных услуг (гостиница, еда, связь).

3. Что вы вынуждены были отказаться и купить билет другой авиакомпании.

4. Требования:

возврат полной стоимости билета;

компенсация за нарушение прав пассажира — 3% от цены билета за каждый час задержки (ст. 120 Воздушного кодекса РФ);

компенсация морального вреда.

Приложите:

скан билета Red Wings;

новый билет другой авиакомпании;

переписку с ними;

фото/видео/свидетельства задержки;

чек на новые расходы.

Срок ответа на претензию — 30 дней.

---

Шаг 2 — жалобы

Если в течение 30 дней они не вернут деньги:

1. Росавиация — за нарушение правил перевозки.

2. Роспотребнадзор — за нарушение ЗоЗПП.

3. Суд — можно через мировой суд по вашему месту жительства.

Госпошлина по искам до 1 млн рублей в делах о защите прав потребителей — не оплачивается.

---

Шаг 3 — формулировка требований

В суде можно требовать:

Полный возврат стоимости билета;

3% за каждый час задержки;

Моральный вред;

Штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

---

4. Важный нюанс

Если у вас сохранился посадочный талон со штампом аннуляции — приложите его. Это доказательство, что вы не летели.

Если нет — запросите в аэропорту акт об аннуляции регистрации или справку о задержке рейса (выдают по требованию пассажира).

Решайте вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте. Есть нюансы, надо правила авиакомпании читать и ФАП.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!