Возврат билета через Ozon Travel - 30 000 рублей превратились в мили

По сути вам навязали замену денежного возврата на «мили», которые не являются законным эквивалентом денег. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), недопустимо ставить предоставление услуги в зависимость от приобретения иных услуг или бонусных программ. То, что возврат был произведён не рублями, а условными милями с ограниченным сроком действия — это ущемление ваших прав как потребителя.

Ваши действия:

Направьте претензию в адрес ООО «Интернет Решения» (Ozon), потребовав возврата полной стоимости билета именно деньгами, ссылаясь на договор и закон.

Если в течение 10 дней ответа не будет — обращайтесь в суд по Закону о защите прав потребителей. Суд взыщет не только стоимость билета, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 23.1, ст. 15, ст. 13 ЗоЗПП).

Есть судебная практика, когда суды признают незаконным замену денег на бонусы

Таким образом, ваши шансы на возврат денег хорошие — главное зафиксировать, что «возврат без потерь» обещали именно в рублях, а не в бонусах.

В этом случае напишите претензию почта России с описью вложения а затем подавать иск в суд

Добрый день !

В рассматриваемом случае, необходимо обратится в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!