Что делать, если банк творит беспредел?

Чтобы избежать ошибочного списания денег, рекомендуется регулярно проверять информацию о своих долгах на официальных ресурсах:

на сайте ФССП в разделе «Банк данных исполнительных производств»;

на портале «Госуслуги»;

в бюро кредитных историй.

Направьте по юридическому по адресу филиала банка заявление об отсрочке. Бане обязан ответить в течение 10 дней письменно.

Пишите жалобу фин.уполномоченному

Добрый вечер!

1) Требуйте письменное объяснение от банка

- Письменно (лучше заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет/жалобу) попросите объяснить причину двойного списания и предоставить выписку операций. Банк обязан ответить. (ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг», ст. 16.2 Закона о банках; пункт 50–51 Правил ЦБ по работе с жалобами).

2) Оспорьте списание и потребуйте возврат средств

- Подайте письменную претензию с требованием возврата неправомерно списанных средств и процентов/штрафов за просрочку (если возникли). Укажите срок ответа — 30 дней. (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 28 — претензионный порядок; Постановление Правительства РФ и правила кредитных организаций о возврате платежей).

3) Зафиксируйте факты мошенничества/подмены данных

- Требуйте от банка копии договоров/заявлений, которые якобы были поданы в другом регионе, и копии паспортных данных. Если банк не предоставляет или обнаружится подделка — подавайте заявление в полицию об установлении фактов мошенничества/использования ваших данных (ст. 159 УК РФ — мошенничество).

4) Обратитесь в Центробанк

- Жалоба в Банк России (он рассматривает жалобы на кредитные организации) — онлайн или по почте. Приложите копии претензии банку и ответов/отсутствие ответа. (ФЗ о ЦБ РФ; правила приема жалоб ЦБ).

Напишите официальную претензию в головной офис банка с подробным описанием нарушений и приложением доказательств, параллельно подайте жалобу в Банк России через интернет-приемную — ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Изучать условия договора с банком и действовать строго по ним, старайтесь там найти то, что Вам будет полезно.

Непонятно, в чем конкретно Ваши права нарушены.

Говорят что-то там... говорить можно что угодно.

Об отсрочке / каникулах Вы не договорились, значит надо платить.