Megafon no3ds_nocvc moscow снял деньги с карты сбербанка

349₽ VIP

Здравствуйте

Вы можете написать претензию в Мегафон на возврат

Вы можете написать претензию

АЛЕКСАНДР! Так и думали бы головой. прежде чем что то непонятное подключать! там может быть заложен сам тариф, переход и оформление и много чего другого. уже пора знать чем промышляют некоторые операторы сотовой связи. А что туда вошло. выясняйте в салоне сотовой связи Мегафона! мы не можем это знать. С ними заключен договор на услугу. они всё вам и расшифруют. см. Федеральный закон "О связи" N 126-ФЗ, Статья 44. Оказание услуг связи. 1. На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Заключение договоров об оказании услуг связи посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", за исключением случая, указанного в абзаце пятом пункта 1.1 настоящей статьи, осуществляется при наличии волеизъявления физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, либо юридического лица. Всего вам хорошего.

Вы включили автоплатеж, и видимо было еще техническая ошибка.

Средства должны вернуть.

Направьте своему оператору связи Мегафону претензию на возврат денег.

Ответ на претензию в течение 10 дней.

Если отказ, жалобу в Роспотребнадзор.

Далее подавать иск в суд.

Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи.

- см. ст. 55 ФЗ «О связи», ст. 13, 15, 22 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395 ГК РФ

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи (п.1 ст.44 закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи").

Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента.

Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления (п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994).

Как указано на сайте ПАО "Мегафон", автоплатёж на "МегаФоне" — это услуга, которая автоматически пополняет баланс телефона при снижении средств. Можно настроить списание по заданному сценарию: по достижении определённой суммы баланса или в конкретную дату месяца.

Отредактировать автоплатёж можно в любой момент. В зависимости от баланса счёт будет пополняться при определённом балансе на указанную сумму. Например, при балансе 100 ₽ или ниже — на 500 ₽я, в выбранную дату или периодически ( каждый день, раз в неделю, раз в 30 дней или каждого 10‑го числа счёт будет пополняться на выбранную вами сумму).

Судя по тексту вопроса, вы подписались на акцию "Скидка 10 % на абонентскую плату при подключении услуги Автоплатеж".

Как указано в п.2.6 Условий акции, на абонентский номер Участника с момента подключения услуги «Автоплатеж» поступит SMS-сообщение, что он становится Участником Акции. Акция действует для абонентского номера, на который поступило SMS-сообщение. Информация о подключенной Акции отображается в Личном кабинете. Скидка 10% на абонентскую плату по тарифу начинает действовать со следующего списания.

Ссылка на условия акции: www.megafon-com.ru

Поэтому обещанная вам скидка начнёт действовать только со следующего списания.

Судя по всему, вы не сумели это выяснить сразу и не сообразили, что скидка на услуги - всего лишь замаскированная плата за предоставление вами предоплаты оператору связи.

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Здравствуйте .

Вы можете, сохранить доказательства. Это могут быть скриншоты выписки с операцией, уведомлений, а также всех этапов взаимодействия с приложением при попытке отключить услугу.

Написать официальную претензию в банк. В ней нужно указать, что клиент не давал согласия на списание, и потребовать вернуть деньги и прекратить дальнейшие списания.

Если банк отказывается решать проблему, можно пожаловаться в Банк России через интернет-приёмную на их сайте.

В крайнем случае — обратиться в суд.

Федеральный закон "О связи" N 126-ФЗ

Уважаемый Александр, здравствуйте!

Да, ситуация неприятная и, к сожалению, не редкая. Давайте разбираться

Основная проблема здесь заключается в том, что Вы, подключая автоплатеж через сервис МегаФона, по сути, дали ему прямое разрешение на распоряжение Вашими денежными средствами. Это регулируется нормами о договоре возмездного оказания услуг и банковскими правилами.

-----------

Согласно пункту 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", услуги связи оказываются на основании договора. Подключение любой дополнительной опции, включая сервис автоплатежа, является изменением условий этого договора. По общему правилу, такое изменение возможно только с выраженного согласия абонента (пункт 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994). Ваши действия по активации функции в личном кабинете или приложении юридически квалифицируются как такое согласие (акцепт).

-----------

Ключевой момент - при подключении услуги Вы, скорее всего, дали согласие на общие условия, где могла быть указана стоимость или порядок ее списания. Тот факт, что Вы не увидели цену сразу на главном экране, не означает ее бесплатности. Оператор обязан предоставить достоверную информацию об услуге (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), но эта информация часто содержится в подробном описании тарифа или в оферте, с которой Вы соглашаетесь.

Таким образом, основанием для списания денег является Ваше согласие, выраженное при подключении автоплатежа, которое оператор трактует как Вашу волю на совершение данных платежей.

----------

Ваши дальнейшие действия

Надо официально написать в Мегафон с требованием предоставить детальную информацию о подключенной услуге - ее наименовании, дате подключения, тарифах и реквизитах документа (оферты), где эти условия прописаны. Ссылайтесь на статью 10 Закона "О защите прав потребителей", запросить подтверждение Вашего согласия на именно платную услугу. Если в истории операций подключение отображается как действие без четкого указания на ее платный характер, это будет Вашим главным аргументом.

Если оператор откажется возвращать средства, Вы вправе написать претензию на имя оператора, а в случае неудовлетворения ее требований – обратиться в суд.

Резюмирую

Как бы формально оператор действовал в рамках договора, но его вина может заключаться в непредоставлении полной и доступной информации о стоимости услуги до момента ее подключения.

Здравствуйте!

Списания с карты после подключения Автоплатежа МегаФона, как правило, происходят в рамках настроенного регулярного пополнения лицевого счета у оператора и не являются «платой за услугу» как таковую, а представляют собой автопополнение на выбранные суммы без взимания комиссии, при этом реквизиты карты используются по ранее данному согласию при привязке карты и акцепте условий сервиса.

Обозначение «no3ds_nocvc» обычно означает списание без дополнительных подтверждений 3‑D Secure и без запроса CVC в рамках уже сохраненной карты (card‑on‑file/рекуррентный платеж): первичное подключение проходит аутентификацию, а последующие списания выполняются автоматически, поэтому СМС/3‑DS может не приходить.

Совершая конклюдентные действия (настройка правила списаний), Вы приняли условия оператора, и это образует договор в электронной форме по правилам статей 435 и 437 ГК РФ о оферте и ее акцепте, включая условия о способе и суммах списаний на пополнение счета. При этом навязывание дополнительных платных опций без Вашего отдельного согласия запрещено, потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг и требовать возврата уплаченных сумм, если они подключены без надлежащего волеизъявления, — статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же списания прошли вовсе без Вашего согласия как держателя карты (в том числе при ошибке или злоупотреблении доверии, обмана), оператор по переводу денежных средств обязан вернуть сумму операции, совершенной без Вашего согласия, если не докажет нарушение порядка использования Вами карты.

Почему три раза по 500 руб.? В практике автопополнения у операторов связи система может совершать несколько последовательных попыток или дробить сумму по заданным правилам, в том числе при «умном автоплатеже», который рассчитывает пополнение под потребности тарифа и регулярных списаний; у МегаФона при развитии сервиса прямо указано на автоматический расчет суммы для обеспечения предстоящих платежей, а также заявлена отсутствие комиссии за автоплатеж. Дополнительно, если в момент списания на карте не хватало средств, сервис может повторять попытки в рамках выбранного правила, из‑за чего операции иногда выглядят как серия одинаковых списаний, хотя это исполнение настройки автоплатежа.

Проверьте детализацию расходов и раздел автоплатежа — там видно, за что и на основании чего списались средства, и при необходимости сразу отключите. Если выяснится, что конкретная настройка на 500 руб. Вами не задавалась, либо включены дополнительные платные опции без согласия, направьте претензию оператору со ссылкой на статью 16 ЗоЗПП с требованием вернуть спорные суммы и отключить навязанное, приложив скриншоты настроек и выписки банка. Параллельно подайте заявление в банк как по операции без согласия держателя карты: по разъяснениям Банка России в рамках статьи 9 Закона № 161‑ФЗ банк обязан рассмотреть обращение и при подтверждении несогласованности операции возместить списанное, если не докажет Вашу вину в нарушении порядка использования карты.

Обратитесь в службу поддержки MegaFon и Сбербанк с просьбой разъяснить причину снятия средств и представить документальное подтверждение обоснованности этих операций.

Напишите заявление в оба учреждения с требованием возврата незаконно удержанных денежных средств.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Если проблема не решается добровольно, обратитесь в суд с исковым заявлением, ссылаясь на нарушение ваших прав как потребителя.

ст. 13, 15, 22 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395 ГК РФ

Здравствуйте Александр !

В данном случае, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о взыскании неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ) о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (с.131-132 ГПК РФ).

Также необходимо направить жалобу как в ЦБ РФ так и в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Добрый вечер!

Списание денег с вашей карты произошло в рамках услуги «Автоплатёж» (периодическое пополнение баланса), которую вы подключили у оператора. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан заранее и ясно информировать потребителя об условиях и цене услуги. Если стоимость или порядок списаний не были доведены, такие действия могут квалифицироваться как навязывание услуги.

Кроме того, в силу п. 3 ст. 29 ФЗ «О национальной платёжной системе» № 161-ФЗ любое списание средств по банковской карте возможно только на основании согласия клиента. Если согласие вы не давали (или оно было неинформированным), то оператор и банк обязаны по вашему заявлению провести проверку и при наличии нарушения вернуть деньги.