Проверка качества товара в магазине

при применении ст 18 п5 Закона сроки ст 22 Закона не увеличиваются , а кроме этого при 18 п5 Закона проверка качества товара в вашем присутствии

при нарушении ст 22 Закона ст 23 Закона в помощь

Здравствуйте!

При требовании вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан уложиться в 10 дней со дня предъявления такого требования, а проверка качества и (при споре) экспертиза проводятся в пределах этих же 10 дней и не продлевают срок, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Если бы было заявлено требование именно о замене, тогда действует иной срок: 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней, что и порождает распространенную легенду про 21 день, но это относится к замене, а не к возврату денег.

Проверка качества товара действительно может занимать до 21 дня согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей. Однако срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования покупателем, независимо от продолжительности проверки качества. Магазин обязан провести проверку качества и вернуть деньги в течение указанных сроков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

21 день - проверка качества, 10 дней - удовлетворение Ваших требований.

Если выяснится, что проданный товар соответствует заявленному продавцом/производителем/импортером/и т.д. качеству (т.е. Вы не правы) - нет оснований удовлетворять Ваши требования, если выяснится что Вы правы - удовлетворение Ваших требований вместе с производными требованиями (если Вы их заявляли или заявите). Это своего рода "срок охлаждения" (часто бывает "заказуха"), при доведении спора до суда используется как повод снизить ответственность (неустойка, штраф, "моралка") и "спрыгнуть" с бремени доказывания ("принимающие" часто путаются в таких случаях кто должен заявлять проведение экспертизы и на кого возлагать расходы). При несогласии - Welcome в суд

По претензии деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.

Если отказ, с жалобой в Роспотребнадзор и далее в суд.

Не совсем так - даже если вы заявили причину некачественности , то ее сначала должны проверить и срок этой проверки 21 день, а не 10 в силу ст.22 ЗоЗПП .

Если говорить о сроках вообще :

Законом "О защите прав потребителей" установлены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:-незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;-7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;-в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;-за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;-срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;-10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

предъявления такого требования, а проверка качества и (при споре) экспертиза проводятся в пределах этих же 10 дней